Satış sonrası hizmetin, denizaşırı anlaşmadaki her alıcı için kritik öneme sahip olduğu şüphesizdir. Diğer yandan, kullanımı daha kolay, basit yapılara sahip ev aletlerinin aksine, endüstriyel ekipman, çok daha özel ve kasıtlı bir dikkat gerektirir ve bu nedenle, makine satıcılarının satış sonrası uygulamaları hakkında daha fazla endişe uyandırır. aşağıdaki:

Ali: “Önceki makine tedarikçimin mekanik bir sorunu çözmesi bir aydan fazla sürdü, gecikmiş yanıtı sayesinde makine duruşları sırasında geri dönülemez kayıplar yaşadık. (Gözler yuvarlandı). Öyleyse sorum şu, BAE'deki makine bozulduğunda hızlı bir düzeltme sağlamak için hızlı bir yanıt vermeyi nasıl sağlayacaksınız?"

Christopher: “Satış sonrası hizmeti nasıl gerçekleştirdiniz?”

David: "Kurulum ve operatörümü eğitmek için fabrikama mühendis gönderecek misiniz?"

Robert: “Makinenizin kullanımı kolay mı?”

Ahmed: “Ya ameliyatla ilgili bir sorunumuz olursa?

Rosman:” Bilinen bir mekanik tekniker veya elektrik mühendisim yok. Makineyi kendim çalıştıracağım, bu durumda bana rehberlik edecek misiniz&Nasıl?”

Bu tipik soruların püf noktası, çoğu alıcının, ilk kez anlaşmalarında denizaşırı bir yabancıya büyük miktarda ödeme yaptıktan sonra mağdur olma korkusunda yatmaktadır. Müzakere sırasında bu tür pek çok soru aldıktan sonra, yapabileceklerimizle çelişen sözler verdiğimizi size nasıl temin edebilirim diye merak etmeye başladım; Sözde hizmette ne kadar beceriksiz olduğumuz için üzülmediğimizi mi?

GÖSTER-SÖYLEME.

(Müşteri geribildirimi)

Satış sonrası çalışmalarımızı nasıl gerçekleştirdiğimizi size göstermeden önce, endüstriyel ekipman anlaşmasında buna biraz daha yaklaşalım.

1. Satış sonrası hizmet gerçekte ne hakkındadır?

2. Tatmin edici bir satış sonrası hizmeti nasıl sağlıyorsunuz?

1. Satış sonrası hizmet gerçekte ne hakkındadır?

Benim bakış açıma göre, makine anlaşmasında satış sonrası hizmet 3 katmanın bir bileşimidir:(1)Makine Kurulumu;(2)Çalıştırma kılavuzu (3)Bakım talimatı.

(1) Makine Kurulumu bireysel bir ekipmanın montajı ve su ve elektrik kaynağı olarak destekleyici sistemlerin kurulması eylemidir.

(2) Çalıştırma kılavuzu işletim sırasında sorun giderme ve problem çözmede devreye alma ve yardımdan oluşur.

Yerinde Eğitim, Uygulama ve Devreye Alma çoğu durumda masrafları alıcıya ait olmak üzere makine satıcılarından alınabilir. Ancak, alıcıların kurulum ve devreye alma işlemlerini kendi başlarına halletmeyi tercih ettikleri istisnalar vardır.Bu, kaçınılmaz olarak, kalıcı ve zahmetli bir süreçte uzun mesafeli rehberlik uygulamasıyla satıcıları görevlendirecektir. (Böylesine zor bir talimatın nasıl yürütüleceği konusuna gelince, aşağıdaki pasajlarda bunu açıklayacağız.)

(3)Bakım Talimatı, eksiksiz bir satış hizmetine alınması en çok gözden kaçan kısımdır. Bir önceki yazımda belirttiğim gibi Paketleme hattının stratejik bakımını uygulayarak ıslak mendil üretiminde etkinlik nasıl artırılır?, Paketleme ekipmanının uygun bakımı, arıza süresini en aza indirmek ve maliyetleri düşük tutmak için kritik öneme sahiptir. Uzman bir satıcının sürekli desteği ve yerinde doğru bakım uygulamalarıyla, minimum düzeyde özel bakım personeli olan şirketler bile bu avantajlardan yararlanabilir ve paketleme hattı operasyonunu optimize edebilir.

2. Tatmin edici bir satış sonrası hizmeti nasıl sağlarız?

Güvenilir bir tedarikçi, ekipmanın gönderilmesinin bir kapanışı değil, bir anlaşmanın gerçek başlangıcını simgelediği fikrini tam olarak anlar. Ve sürdürülebilir kalkınma böyle çalışır.

Değerli üretim hatlarına ve bazı altı kuruşluk oyuncaklara dağıtılan satış sonrası dikkatin eşitsizliği apaçık ortada.. En önemlisi, tatmin edici bir satış sonrası, esasen hem makine tedarikçileri hem de son kullanıcılardan beklenen sinerjik çalışmanın sonucudur. ve elektrik. Ancak bunu yaparak, planlanmamış arıza süresini büyük ölçüde azaltacak, iletişim/bakım maliyetlerini düşük tutacak, makinelerin hizmet ömrünü uzatacak ve paketleme hattı operasyonunu optimize edecektir.

Makinelerin alıcıların fabrika sahasına yerleştirildiği andan itibaren satıcıdan alıcıya geçen önde gelen operasyonel görevler ile, satıcılar bunun yerine, asıl işi ÇALIŞTIRMAK değil REHBERLİK olan bir operasyonel asistan ve eğitmen olarak hizmet edeceklerdir.

Yine de gerçek şu ki, tüm fabrikalar bu temel personel tahsisi konusunda kalifiye değil ve bu da bir dereceye kadar satıcı için daha büyük bir zorluk oluşturuyor. Bu tür vakaların ilk aşamasında, satıcılar genellikle müşterinizin size ihtiyacı olduğunda bizi izlemeye devam etmek zorundadır. Her ne kadar bazen barometreyi nasıl açacağını bile bilmeyen bir operatörle yüzleşmenin oldukça zorlu bir görev olduğunu kabul etmeliyim.

İşin tamamen insanlarla ilgili olduğuna ve iletişimin en önemli olduğuna inandığımız için, satış sonrası hizmet uygulamamız, Donanım olarak temel algılara uygundur. yardımcı olur, ama hiçbir şekilde yeterli. Donanım (ekipman) sayılır, ancak yazılım (Communicator) iki kez sayılır.

Bu nedenle, tatmin edici bir satış sonrası hizmet elde etme yolumuzun ilkesi iki kısma ayrılmaktadır. İdeal olarak, satıcı tarafındaki son kullanıcı ile teknisyenler arasındaki iletişimci (normalde Satış Görevlisi) %100 proaktiftir ve hızlı yanıt verir. Ayrıca, bu iletişimci, kullanıcı tarafından hangi sorunun ortaya çıktığını ve teknisyenlerin hangi çözümleri sunduğunu, tercihen mümkün olduğu kadar açık ve etkili bir şekilde iletecek kadar yetkin olacaktır. 

Uygulamamızda, iletişimcilerin pro-aktivitesini optimize etmek, koordinasyon ve iletişim yeteneklerini güçlendirmek ve 32 yıllık zengin deneyimden kaynaklanan yeterlilik avantajlarımızı sürdürmek için yapıyoruz. Zamanında müdahale için Pro-aktivitemiz, kalıcı bir işletmede kilit bir rol oynayan sorumluluk ve güvenilirlik duygusundan kaynaklanmaktadır. Bunun ötesinde, yıllarca süren Yeterliklerden kaynaklanan aşağıdaki 4 talimatı sunacağız:

(1) Kurulum ve devreye alma için Eğitim Videosu

(2) Bire bir çevrimiçi rehberlik

(3) Operatörlerle düzenli olarak takip aramaları

(4) Yerinde makine denetimi/talimatına yönelik yeniden planlanmış ziyaretler

Personelin yanı sıra diğer unsur faktörleri de ekipmandır. Aşırı ideal koşullar altında, üretim hattı sıfır kusurluysa ve makinenin arıza süresi sıfıra indirilirse, ekipmanın satış sonrası kaygısız olacaktır. Bu varsayıma göre, uyguladığımız strateji, kendi tasarladığımız makinelerimizin özellikleri olarak hizmet veren üretim hatlarının stabilitesini ve basitliğini optimize etmektir.

Esasen, tatmin edici satış sonrası hizmetimizin sırrı, basit olma ve sondan nasıl başlayacağını bilme ilkesine dayanır - kalıcı bir şirket inşa etme nihai hedefine başvurur.