DROID'in kurucu ortağı ve pazarlama direktörü olarak, şirket için pazarlama faaliyetlerinin stratejilerinden sorumluyum.

Marka değerimizi küresel tanınırlığa getirebilecek, kaliteli satış fırsatları yaratabilecek ve gerçekten sürdürülebilir iş ortaklıklarını harekete geçirebilecek her olası kanala yatırım yapmak için yıllık bütçelerin payına karar veriyorum.

Daha fazla dikkat çekmek için kaçan akranlarımızın ortak pazarlama uygulamalarına baktığımızda, cebimizde bir delik açmak çok kolay bir kazanç olabilir: Bütçelerin %20'si süslü çevrimdışı sergilere gidiyor, %80'i ise Arama sonuçlarında üst sıralarda yer almak için her tür B2B / ücretli arama ağı reklamında tercih edilen reklamveren.

Benim bakış açıma göre, geleneksel giden pazarlama hunilerinden gelen müşteriler, emtia fiyatlandırmasında zaten çok büyük miktarda reklam maliyeti gizli olduğundan, en az fayda sağlıyor. Bu arada, satıcıların kendilerini, yoğun bir şekilde yatırım yapılması gereken müşteri deneyimi tasarımına sınırlı bütçeler ve insan gücünün tahsis edildiği konfor balonlarına sarmaları daha olasıdır.

Küresel ölçekte “varlık” için ödeme yapmak, düşük asılı bir meyvedir. YouTube'a tonlarca video yüklemek ve insanlara ürününüzün parasının karşılığı olduğunu, sorunsuz olduğunu veya hizmetinizin rakiplerinizden daha iyi olduğunu "söylemek" hiç de kolay değil. Yapabileceklerinizin ötesinde pazarlama vaatleri vermek çok kolaydır. Yine de markamızın artık insanlara söylediğimiz gibi olmadığını anlamalıyız. Müşterilerimizin deneyimledikleri, markamız hakkında ne hissettikleri ve en önemlisi, diğer insanlara deneyimleri hakkında ne anlattıklarıdır. Büyük markalar müşterilerini tanır ve yankı uyandıran bir deneyim yaratır.

Olarak ıslak mendil makine üreticisi, 2020 pandemi yılında bir alıcı yolculuğu boyunca kaliteli müşteri hizmeti sunmak, yüz yüze iletişim boş bir hayal haline geldiğinde bizim için büyük bir zorluk oldu.

Bu arada, dezenfektan için küresel talepte bir artış gördük ıslak mendil yapma makineleri 2020'de. Daha fazla anlaşma yapmak ve daha fazla kar elde etmek için satış ekiplerini genişletmeyi seçen emsallerimizin aksine, daha az seyahat edilen bir yola girdik.

Aşırı yüklenmiş müşteri hizmetlerini kolaylaştırmak için daha fazla personel almaya başladık; Daha fazla satış görüşmesine yatırım yapmadan önce sürekli olarak iyi ürünler sunmaya yönelik operasyonel temelleri almak.

Seth Godin bir keresinde bir hakimiyet tuzağı tanımladı: Bir şirketin pazar payı ne kadar büyükse, müşterilerini hafife alacağı risk de o kadar büyük olur. Para aktıkça, yönetim, müşteri karlılığı ile müşteri sadakatini karıştırmaya başlar, en kazançlı alıcıların aynı zamanda en öfkeli ve en yabancı olabileceklerini asla fark etmez.

Müşteri deneyiminin en büyük öncelik olması gerektiği temel çalışma prensibimizden hareketle, “aradaki iki” (olasılıklar) üzerine odaklanmayı bırakıp “elimizde olan” (müşterimiz) ile ilgilenmeye ve onları unutulmaz kılma eğilimindeyiz. ve olağanüstü bir deneyim. Ağızdan ağıza iletişim kesinlikle büyümenizin anahtarıdır. Müşterilerinize farklı bir deneyim yaşattığınızda, size istediğiniz müşterileri getireceklerdir.

Bunu söyleyerek, uluslararası ticaret departmanımız, 13'de 600 yıllık satış adayı ile çalışmak üzere yalnızca 2020 müşteriyi seçme stratejisini belirledi.

İmza müşteri deneyimimizi oluşturmayı amaçlasak da, müşteri deneyiminin %100 pazarlama sözümüzü yerine getirdiği mükemmel bir organizasyon olmaktan çok uzak olduğumuzu kabul etmeliyiz. Aslında, geçen yıl, istenen standardın gerisinde kalan teslimatla sonuçlanan birkaç tipik operasyonel sınırlamayla (örneğin yoğun mevsimlerde teslimatta gecikme; dış kaynaklı bileşenlerde kalite yönetiminde başarısızlık) karşılaştık.

Kalıcı bir şirket olma yolunda yapılacak daha çok iş var.

Bu yüzden, Sürekli olarak takım arkadaşlarıma neyin mümkün olduğunu görmeleri için meydan okuyorum ve sonra bir adım daha ileri gidiyorum… ve sonra bir adım daha ileri gidiyorum.

Meslektaşlarımın çoğu benimle çalışırken artan baskılar altında. Bir keresinde bana "yeterince iyi" yeterli olacakken neden her şeyi daha iyi hale getirme zahmetine girdiklerini sordular.

Benim için, adımı ve itibarımı taşıdığında en iyisinden daha az bir şey kabul edilemezdi ve müşterilerime dolarlarının karşılığında almayı beklediklerinden daha fazla değer vermek için ne gerekiyorsa yapardım.

Sonuç olarak, 2021 ve sonrasındaki birincil odak noktamız, bir alıcı yolculuğu boyunca üstün müşteri deneyimi oluşturmaya devam ediyor.

Bir hedef veya vizyon her şeyin başlangıcıdır, ancak temeller sağlam olduğunda vizyon kendi kendine halledecektir.