間違いなく、海外取引の各バイヤーにとって、販売後のサービスが重大な懸念事項です。 シンプルな構造の比較的扱いやすい家庭用ガジェットとは異なり、一方、産業用機器は、はるかに献身的で慎重な事後注意を必要とし、したがって、機械ベンダーの販売後の慣行についてより多くの懸念を引き起こしています。以下：

アリ：「私の前の機械サプライヤーがメカニックの問題を解決するのにXNUMXか月以上かかりました。彼の遅れた対応のおかげで、私たちは彼らの機械のダウンタイム中に取り返しのつかない損失を被りました。 （目を転がした）。 だから私の質問は、UAEのマシンが故障したときに迅速な修正を提供するために、どのように迅速な対応を確実にするのかということです。」

クリストファー：「アフターサービスはどのように行いましたか？」

David：「設置とオペレーターのトレーニングのためにエンジニアを私の工場に派遣しますか？」

ロバート：「あなたの機械は操作しやすいですか？」

アーメド：」操作に問題がある場合はどうなりますか？

Rosman：」私には既知の機械技術者や電気技師がいません。 自分で機械を操作しますので、この場合は案内してくれませんか？」

これらの典型的な質問の核心は、彼らが初めての取引で海外の見知らぬ人に多額の全額を渡した後、犠牲者を冷たい肩に落とすというほとんどの買い手の恐れにあります。 交渉中にそのような質問の多くを受け取った後、私は私たちが提供できるものとは常に異なる約束をしていることをどのように保証できるのか疑問に思い始めました。 リップサービスの支払いがいかに無能であるかを気の毒に思いませんか？

語るのではなく見せる。

（お客様の声）

アフターサービスの実施方法をお見せする前に、産業機器の取引でそれに近づきましょう。

1.アフターサービスとは何ですか？

2.満足のいくアフターサービスをどのように確保しますか？

1.アフターサービスとは何ですか？

私の考えでは、機械取引におけるアフターサービスは、(1)機械の設置、(2)操作指導、(3)メンテナンス指導の3つの層から構成されています。

（１）機械設置とは、個々の機器を組み立て、給水や電力供給などのサポートシステムを設置する行為である。

（２）運転指導は、試運転および運転中のトラブルシューティングと問題解決の支援から構成される。

ほとんどの場合、機械ベンダーは購入者の費用負担でオンサイトでのトレーニング、導入、試運転を提供します。しかし、購入者が設置と試運転を自社で行うことを希望する場合もあり、その場合は必然的に販売業者は遠隔での指導を根気強く、骨の折れる作業として行うことになります。（このような難しい指導をどのように行うかについては、後述します。）

（３）メンテナンス手順は、完全な販売サービスにおいて最も見落とされがちな部分です。以前の記事「包装ラインの戦略的なメンテナンスを適用してウェットティッシュ生産の効率を高める方法」で述べたように、包装機器の適切なメンテナンスは、ダウンタイムを最小限に抑え、コストを低く抑えるために不可欠です。専門ベンダーからの継続的なサポートと適切なメンテナンス方法があれば、専任のメンテナンススタッフが最小限の企業でも、これらのメリットを享受し、包装ラインの運用を最適化することができます。

2. 満足のいくアフターサービスをどのように確保しますか？

信頼できるサプライヤーは、機器の発送が閉鎖ではなく、取引の真の始まりを象徴しているという考えを完全に理解しています。 そして、これが持続可能な開発の仕組みです。

高価な生産ラインと6ペニーのおもちゃに分配されるアフターサービスの格差は明白です。最も重要なのは、満足のいくアフターサービスは、基本的に機械サプライヤーとエンドユーザーの両方に求められる相乗効果の結果であるということです。そうは言っても、購入者にとって最も基本的な要件は、機械の仕組みと電気に精通した専門技術者を生産​​ラインに配置することです。そうすることによってのみ、計画外のダウンタイムを大幅に削減し、通信/メンテナンスコストを低く抑え、機械の耐用年数を延ばし、包装ラインの運用を最適化できます。

機械が購入者の工場に設置された瞬間から、主要な運用業務は販売者から購入者へと移行するため、販売者は運用アシスタントおよびインストラクターとしての役割を担い、その主な仕事は操作することではなく、指導することである。

それでも、すべての工場がこの基本的な人員配置の資格を持っているわけではないという事実は、ある程度、売り手にとってより大きな課題を引き起こします。 このような場合の初期段階では、クライアントがあなたを必要とするときはいつでも、売り手はしばしば注目し続けなければなりません。 時々私は、気圧計をオンにする方法さえ知らないオペレーターに直面することは非常に厳しい仕事であることを認めなければなりませんが。

私たちは、ビジネスはすべて人に関わるものであり、コミュニケーションが最も重要であると強く信じています。そのため、アフターサービスにおいては、「ハードウェアは役立つが、決して十分ではない」という基本理念に基づいています。ハードウェア（機器）も重要ですが、ソフトウェア（コミュニケーションツール）はそれ以上に重要です。

したがって、満足のいくアフターサービスを実現するための当社の原則は、大きく2つの部分に分けられます。理想的には、エンドユーザーと販売者側の技術者との間の連絡役（通常は営業担当者）が、100%積極的かつ迅速に対応することです。さらに、この連絡役は、ユーザー側で発生している問題と、技術者が提示する解決策を、できる限り明確かつ効果的に伝える能力を備えている必要があります。

私たちの実践では、コミュニケーターの積極的な活動を最適化し、調整とコミュニケーションの能力を強化すると同時に、過去32年間の豊富な経験から得られる熟練の利点を維持することです。 タイムリーな対応のための私たちのプロアクティブは、最後まで構築されたビジネスで重要な役割を果たす責任感と信頼性によって推進されます。 それを超えて、私たちは長年の習熟度から生じる次の4つの指示を提供します：

（1）設置および試運転の説明ビデオ

（2）XNUMX対XNUMXのオンラインガイダンス

（3）定期的にオペレーターとのフォローアップコール

（4）現場での機械検査/指導のための再計画された訪問

人員以外に重要な要素としては、設備が挙げられます。理想的な条件下では、生産ラインの欠陥率がゼロで、機械のダウンタイム率がゼロにまで低下すれば、設備のアフターサービスはほぼ無用の長物となります。この前提に基づき、当社が採用している戦略は、自社設計の機械の特徴である生産ラインの安定性と簡素化を最適化することです。

基本的に、私たちの満足のいく販売後サービスの秘訣は、シンプルであり、最後まで構築された会社を構築するという究極の目標に頼って、最後から始める方法を知るという原則に基づいています。