間違いなく、海外取引の各バイヤーにとって、販売後のサービスが重大な懸念事項です。 シンプルな構造の比較的扱いやすい家庭用ガジェットとは異なり、一方、産業用機器は、はるかに献身的で慎重な事後注意を必要とし、したがって、機械ベンダーの販売後の慣行についてより多くの懸念を引き起こしています。以下：

アリ：「私の前の機械サプライヤーがメカニックの問題を解決するのにXNUMXか月以上かかりました。彼の遅れた対応のおかげで、私たちは彼らの機械のダウンタイム中に取り返しのつかない損失を被りました。 （目を転がした）。 だから私の質問は、UAEのマシンが故障したときに迅速な修正を提供するために、どのように迅速な対応を確実にするのかということです。」

クリストファー：「アフターサービスはどのように行いましたか？」

David：「設置とオペレーターのトレーニングのためにエンジニアを私の工場に派遣しますか？」

ロバート：「あなたの機械は操作しやすいですか？」

アーメド：」操作に問題がある場合はどうなりますか？

Rosman：」私には既知の機械技術者や電気技師がいません。 自分で機械を操作しますので、この場合は案内してくれませんか？」

これらの典型的な質問の核心は、彼らが初めての取引で海外の見知らぬ人に多額の全額を渡した後、犠牲者を冷たい肩に落とすというほとんどの買い手の恐れにあります。 交渉中にそのような質問の多くを受け取った後、私は私たちが提供できるものとは常に異なる約束をしていることをどのように保証できるのか疑問に思い始めました。 リップサービスの支払いがいかに無能であるかを気の毒に思いませんか？

語るのではなく見せる。

（お客様の声）

アフターサービスの実施方法をお見せする前に、産業機器の取引でそれに近づきましょう。

1.アフターサービスとは何ですか？

2.満足のいくアフターサービスをどのように確保しますか？

1.アフターサービスとは何ですか？

私の見解では、機械取引における販売後のサービスは、3つのレイヤーの複合です。（1）機械の設置;（2）操作ガイダンス（3）メンテナンスの指示。

（1）機械の設置 個々の機器を組み立て、水と電気の供給としてサポートシステムを設定する行為です。

（2）操作ガイダンス 試運転と、操作中のトラブルシューティングと問題解決の支援で構成されます。

ほとんどの場合、オンサイトトレーニング、実装、試運転は、購入者の費用で機械ベンダーから入手できます。 ただし、購入者が設置と試運転を自分で処理することを好む場合は例外があります、これは必然的に、永続的で骨の折れるプロセスで長距離ガイダンスの実践を売り手に課します。 （このようなトリッキーな指導の仕方については、以下の文章で説明します。）

（3）メンテナンス指導は、完全な販売サービスに取り入れられる最も見落とされている部分です。 以前の記事に書いたように 包装ラインの戦略的メンテナンスを適用することにより、ウェットワイプ生産の効果を高める方法, ダウンタイムを最小限に抑え、コストを低く抑えるには、包装機器の適切なメンテナンスが不可欠です。 専門ベンダーからの絶え間ないサポートと適切なメンテナンス慣行により、最小限の専任メンテナンススタッフしかいない企業でも、これらのメリットを享受し、包装ラインの運用を最適化できます。

2. 満足のいくアフターサービスをどのように確保しますか？

信頼できるサプライヤーは、機器の発送が閉鎖ではなく、取引の真の始まりを象徴しているという考えを完全に理解しています。 そして、これが持続可能な開発の仕組みです。

大切な生産ラインといくつかのXNUMXペニーのおもちゃに分配された販売後の注意の格差は自明です. 最も重要なことは、満足のいくアフターセールスは、本質的に、機械サプライヤーとエンドユーザーの両方から必要とされる相乗的な作業の結果です。つまり、バイヤーの非常に基本的な要件は、機械メカニズムに精通した専門技術者を生産​​ラインに装備することです。と電気。 そうすることによってのみ、計画外のダウンタイムを大幅に削減し、通信/保守コストを低く抑え、機械の耐用年数を延ばし、包装ラインの運用を最適化します。

機械がバイヤーの工場サイトに配置された瞬間から、主要な運用タスクが売り手から買い手にシフトし、 代わりに、売り手は、操作ではなくガイドを主な仕事とする運用アシスタントおよびインストラクターとしての役割を果たすものとします。

それでも、すべての工場がこの基本的な人員配置の資格を持っているわけではないという事実は、ある程度、売り手にとってより大きな課題を引き起こします。 このような場合の初期段階では、クライアントがあなたを必要とするときはいつでも、売り手はしばしば注目し続けなければなりません。 時々私は、気圧計をオンにする方法さえ知らないオペレーターに直面することは非常に厳しい仕事であることを認めなければなりませんが。

私たちはビジネスは人がすべてであり、コミュニケーションが最も重要であると信じているので、 販売後のサービスの実践は、ハードウェアとしてのコア認識に準拠しています ことができます、しかし決して 十分です。 ハードウェア（機器）はカウントされますが、ソフトウェア（コミュニケーター）はXNUMX回カウントされます。

したがって、満足のいく販売後サービスを実現するための私たちの方法の原則は、XNUMXつの部分に分かれています。 理想的には、エンドユーザーと販売者側の技術者の間のコミュニケーター（通常はセールスパーソン）は、100％積極的で、迅速に対応します。 さらに、このコミュニケーターは、ユーザー側から発生している問題と技術者が提供しているソリューションを、できれば可能な限り明確かつ効果的な方法で提供するのに十分な能力を備えている必要があります。 

私たちの実践では、コミュニケーターの積極的な活動を最適化し、調整とコミュニケーションの能力を強化すると同時に、過去32年間の豊富な経験から得られる熟練の利点を維持することです。 タイムリーな対応のための私たちのプロアクティブは、最後まで構築されたビジネスで重要な役割を果たす責任感と信頼性によって推進されます。 それを超えて、私たちは長年の習熟度から生じる次の4つの指示を提供します：

（1）設置および試運転の説明ビデオ

（2）XNUMX対XNUMXのオンラインガイダンス

（3）定期的にオペレーターとのフォローアップコール

（4）現場での機械検査/指導のための再計画された訪問

人員に加えて、他の要素要素は機器です。 極端な理想的な条件下では、生産ラインに欠陥がなく、機械のダウンタイム率がゼロに低下した場合、機器の販売後は気楽になります。 この推測によると、私たちが適用している戦略は、生産ラインの安定性と単純さを最適化することです。これは、私たちの自己設計された機械の機能として機能します。

基本的に、私たちの満足のいく販売後サービスの秘訣は、シンプルであり、最後まで構築された会社を構築するという究極の目標に頼って、最後から始める方法を知るという原則に基づいています。