DROIDの共同創設者兼マーケティングディレクターとして、私は会社のマーケティング活動を戦略化する責任があります。

私は、ブランド価値を世界的に認知し、質の高いセールスリードを生み出し、真に持続的なビジネスパートナーシップを活性化できる可能性のあるすべてのチャネルに投資するために、年間予算の割合を決定します。

より多くの注目を集めるために実行中の仲間の一般的なマーケティング慣行を見回すと、ポケットに穴を開けるのはとても簡単なことかもしれません：予算の20％は派手なオフライン展示会に行き、80％は検索結果でトップにランク付けするために、すべてのタイプのB2B /有料検索広告で広告主を支持しました。

私の見解では、従来のアウトバウンドマーケティングファネルを経由する顧客は、広告費の巨額がすでに商品価格に隠されているため、利益が最も少なくなります。 一方、ベンダーは、限られた予算と人員が多額の投資が必要なカスタマーエクスペリエンスの設計に割り当てられている場合、快適なバブルに包まれてしまう可能性が高くなります。

世界規模での「プレゼンス」にお金を払うことは、手に負えない成果です。 大量の動画をYouTubeにアップロードして、製品がお金に見合う価値がある、手間がかからない、またはサービスが競合他社より優れていることを人々に「伝える」のは簡単です。 あなたが提供できるものを超えてマーケティングの約束をするのは簡単すぎます。 しかし、私たちのブランドはもはや人々に伝えるものではないことを理解する必要があります。 それは私たちの顧客が経験すること、彼らが私たちのブランドについてどのように感じるか、そして最も重要なことに、彼らが他の人々に彼らの経験について話すことです。 優れたブランドは顧客を知っており、共鳴する体験を生み出します。

として ウェットティッシュ機械メーカー、2020年のパンデミックの時期にバイヤーの旅を通じて質の高いカスタマーサービスを提供することは、対面でのコミュニケーションが夢のようになるとき、私たちにとって大きな課題でした。

一方、消毒剤の世界的な需要が急増しています ウェットティッシュ製造機 2020年に。より多くの取引を成立させ、より多くの利益を獲得するために営業チームを拡大することを選択した同業他社とは異なり、私たちは移動の少ない道を歩みました。

過負荷の顧客サービスを合理化するために、より多くのスタッフを採用し始めました。 より多くの販売会話に投資する前に、一貫して優れた製品を提供するための運用の基本を整理するため。

セス・ゴーディンはかつて支配の罠について説明しました。企業の市場シェアが大きいほど、顧客を当然のことと見なすリスクが高くなります。 お金が流入すると、経営陣は顧客の収益性と顧客の忠誠心を混同し始め、最も儲かるバイヤーが最も怒っていて最も疎外されている可能性があることに気づきません。

カスタマーエクスペリエンスを最優先すべきであるという私たちの主要な作業原則に基づいて、私たちは「茂みの中のXNUMXつ」（見込み客）に焦点を合わせるのをやめ、「私たちの手の中のXNUMXつ」（私たちの顧客）の世話をして、思い出深いものを提供する傾向がありますそして素晴らしい経験。 口コミはあなたの成長の絶対的な鍵です。 あなたがあなたの顧客に独特の経験を提供するとき、彼らはあなたにあなたが望む顧客を連れてくるでしょう。

そう言うことで、私たちの国際ビジネス部門は、13年に600の年間売上高の中から2020人の顧客だけを選択するように戦略を立てました。

私たちは独自のカスタマーエクスペリエンスを構築するつもりですが、カスタマーエクスペリエンスが100％マーケティングの約束を果たす完璧な組織になるにはほど遠いことを認めなければなりません。 実際、昨年はいくつかの典型的な運用上の制限（たとえば、繁忙期の納期の遅れ、外部委託されたコンポーネントの品質管理の失敗）に遭遇し、その結果、納品が望ましい基準を下回りました。

築き上げられた会社になるためには、まだまだやるべきことがたくさんあります。

そのための、 私は常にチームメートに何が可能かを確認するように挑戦し、それをさらに一歩進めて…そしてそれを超えて一歩踏み出します。

私の同僚のほとんどは、私と一緒に働いているという高まるプレッシャーにさらされています。 彼らはかつて私に、「十分に良い」で十分だったのに、なぜすべてをより良くするのに苦労するのかと質問しました。

私にとって、それが私の名前と評判を持っているとき、最高のもの以外は何も受け入れられませんでした、そして私は顧客が彼らのドルで受け取ると期待するよりも多くの価値を顧客に与えるために必要なことは何でもします。

全体として、2021年以降の私たちの主な焦点は、バイヤージャーニー全体を通じて最高のカスタマーエクスペリエンスを構築することにあります。

目標またはビジョンはすべての始まりですが、基盤がしっかりしている場合、ビジョンはそれ自体を処理します。