KURUCUMUZDAN BİR MESAJ · DAVID ZHANG

Müşterilerin tekrar çalışmak isteyeceği bir şirket kurmak.

Ben her zaman en güçlü endüstriyel markaların her yerde görünmekle değil, doğru nedenlerle, yani onlarla gerçekten çalışmış müşteriler tarafından hatırlanmakla inşa edildiğine inandım.

DROID için müşteri deneyimi bir pazarlama ifadesi değil. Binlerce kararın sonucudur: nasıl dinlediğimiz, nelere öncelik verdiğimiz, işler ters gittiğinde nasıl tepki verdiğimiz ve bir siparişten sonra da önce olduğu kadar bağlı kalıp kalmadığımız.

SEÇİCİ BÜYÜME
Doğru Projeleri Seçmek, Sadece Daha Fazla Proje Seçmek Değil

SATIŞTAN DAHA FAZLASI
Sadece siparişten önce değil, müşterinin arkasındaki hedefe yatırım yapmak.

MÜKEMMEL DEĞİL
Ama sorunlarla yüzleşmeye ve işleri daha iyi hale getirmeye istekli.

İNŞAAT DEVAM EDİYOR
Tekrar Tercih Edilmeye Değer Bir Şirket

01

NE SEÇİYORUM
YATIRIM YAPMAK İÇİN

İLGİ, İTİBAR DEĞİLDİR

Görünürlük satın alınabilir.
İtibar kazanılmalıdır.

Bir şirketi görünür kılmanın birçok yolu vardır.

Daha fazla fuara katılabiliriz. Daha fazla reklam verebiliriz. Daha fazla video üretebiliriz. Daha fazla anahtar kelime için rekabet edebiliriz. Adımızı daha fazla insanın önüne çıkarabiliriz.

Bütün bunların yeri ayrıdır.

Ancak bunların hiçbiri, bir makine müşterinin fabrikasına ulaştıktan sonra daha iyi performans göstermesini sağlayamaz. Hiçbiri, devreye alma sırasında ortaya çıkan zorlu bir üretim sorununu çözemez. Ve hiçbiri, müşterinin bir sonraki üretim hattı için bize güvenmesini sağlayamaz.

SÜREKLİ AKLIMDA YER ALAN SORU

Sonra ne olur?
Birileri bizi mi seçiyor?

Bu yüzden pazarlamanın sadece DROID için daha fazla potansiyel müşteri yaratmakla ilgili olması gerektiğine hiçbir zaman inanmadım.

Keşfedilmeye yoğun yatırım yaparsak, ancak müşterilerin bizi keşfettikten sonra yaşadıkları deneyime aynı oranda yatırım yapmazsak, bir marka değil, dikkat çekmeye çalışırız.

Bu ayrım, şirket olarak aldığımız birçok kararı şekillendirdi.

02

BİR SEÇİM
BİZ YAPTIK

DİSİPLİNLE GELİŞME

Büyümeyi Seçtik
Daha dikkatli olun.

2020 yılında ıslak mendil üretim ekipmanlarına yönelik küresel talep önemli ölçüde arttı.

DROID o yıl yaklaşık 600 uluslararası satış talebi aldı.

En mantıklı yanıt, daha fazla satış elemanı işe almak, daha fazla fırsat kovalamak ve kısa vadeli talebi en üst düzeye çıkarmak olurdu.

Biz farklı bir karar aldık.

600

ULUSLARARASI
ARAŞTIRMA

→

13

MÜŞTERİLER
SEÇİLMİŞ

SORMAK YERİNE

DAHA FAZLA NASIL SATIŞ YAPABİLİRİZ?

Organizasyonumuzun gerçekten kaç projeye iyi bir şekilde destek verebileceğini sorduk.

KİŞİLERİ NEREYE EKLEMELİYİZ?

Satış sonrası proje koordinasyonunu, teknik iletişimi ve müşteri desteğini güçlendirdik.

Muhtemelen büyümenin en hızlı yolu değildi.

Ama bu, bugün bile hâlâ inandığım bir şeyi yansıtıyordu:

Büyüme ancak onu destekleyen kuruluş verdiği sözleri tutabildiği zaman anlam kazanır.

03

MÜŞTERİ NEDİR?
DENEYİM ANLAMI

TÜM PROJE

Müşteri Deneyimi Değildir
Bir Bölüm.

Bizim için bu, projenin tamamı demek.

Bir müşterinin DROID ile yaşadığı deneyim, ilk sorguya ne kadar hızlı yanıt verdiğimiz veya ilk sunumun ne kadar kusursuz göründüğüyle belirlenmez.

Bu, ilk görüşme ile istikrarlı üretim arasında alınan yüzlerce kararla şekillenir.

01

Anlama

Üretim ihtiyacıyla başlayın.

Ürün formatı, alt tabaka, formülasyon, ambalaj, üretim kapasitesi, fabrika koşulları ve işletme gereksinimleri.

02

Makine Mühendisi

Doğru Konfigürasyonu Oluşturun.

Üretim gereksinimlerini, pratik anlamda mantıklı olan makine konfigürasyonuna, süreç tasarımına ve proje kapsamına dönüştürün.

03

Onaylamak

Üretim Öncesi Varsayımları Test Edin.

Malzemeleri gözden geçirin, gerektiğinde denemeler yapın, FAT gereksinimlerini tanımlayın ve pratik kabul kriterleri üzerinde anlaşın.

04

Sunum

Sevkiyat Öncesinde Olanları Kontrol Edin.

Üretim, montaj, test, dokümantasyon, proje koordinasyonu ve sevkiyat hazırlığı.

05

Komisyon

Ekipmanları Üretime Dönüştürün.

Kurulum, operatör eğitimi, parametre optimizasyonu, sorun giderme ve üretim istikrara kavuşturma.

06

Destek

Devir teslimden sonra da sürece dahil olmaya devam edin.

Teknik destek, yedek parçalar, yükseltmeler, optimizasyon ve gelecekteki üretim ihtiyaçlarına yönelik destek.

MÜŞTERİNİN HATIRLADIĞI ŞEYLER

Deneyim tek bir andan ibaret değildir. Bunların hepsinde ortak nokta var.

04

İŞLER YOLUNDA GİTMEDİĞİNDE
PLANA GİT

ORTAKLIĞIN SINAVINA DAYANIYORUZ

Her zaman elde edemeyiz
Her şey yolunda.

Makine üretmek zordur. Farklı ülkelerde, ürünlerde, malzemelerde ve fabrika ortamlarında bu makineleri tutarlı bir şekilde üretebilen bir organizasyon kurmak ise daha da zordur.

Hatalar yaptık.

Gecikmeler yaşadık. Beklediğimiz standartlara uymayan bileşenlerle karşılaştık. Sorunları hafife aldık ve daha sonra bunları çözmek için çok daha fazla zaman, insan ve kaynak ayırmak zorunda kaldık.

Bu tür şeylerin hiç yaşanmamış gibi davranmanın güvenilirlik kazandıracağına inanmıyorum.

NE DAHA ÖNEMLİ?

Önemli olan bir şirketin ne yaptığıdır. Gerçeklik plana uymadığında.

01

Sözleşmenin arkasına mı saklanacağız?

02

Bir şeyin bizim sorumluluğumuz olmadığını açıklamak için enerjimizi harcıyor muyuz?

03

Yoksa uygulanabilir bir çözüm bulunana kadar sorunla mı uğraşacağız?

Bu, DROID içinde sürekli olarak geliştirmeye çalıştığım standartlardan biri.

Amacımız, hiçbir zaman sorun yaşamayan bir organizasyon kurmak değil. Bu gerçekçi olmazdı.

Amacımız, bir sorun ortaya çıktığında güvenilir bir şekilde yanıt verebilecek bir sistem oluşturmaktır.

MÜKEMMELLİK DEĞİL.

Mülkiyet.

05

STANDART
İLERLEMEYE DEVAM EDİYORUZ

YETERİNCE İYİ YETERLİ OLMADIĞINDA

Yeterince İyi Olmak Pahalıdır
Uzun Vadede.

"

Yeterince iyi olabilecekken neden bunca zahmete girilsin ki?

DROID içinde bu sorunun benzerini birçok kez duydum.

Ve bunun nedenini anlıyorum.

Hali hazırda işleyen bir şeyi iyileştirmek genellikle daha fazla tartışma, daha fazla test, daha fazla mühendislik zamanı, daha fazla koordinasyon ve bazen de daha fazla maliyet anlamına gelir.

01

Bazen fotoğrafta kimsenin fark etmeyeceği bir unsur olabilir.

02

Bazen sonuçtan memnun kalmadan önce başka bir malzeme denemesi daha yapmamız gerekir.

03

Bazen çözümün hala geliştirilebileceğine inandığımız için bir tasarım incelemesi daha yapıyoruz.

04

Bazen bir mühendis, bir sorun üzerinde başlangıçta planlanandan daha uzun süre çalışır.

BİR ELEKTRONİK TABLODAN

Bu kararlar her zaman verimli görünmeyebilir.

UZUN VADELİ BİR BAKIŞ AÇISINDAN

Onlar, umarız ki on yıllar sonra bile önemini koruyacak bir şirketin inşasının bir parçasılar.

Bir projede ismimiz geçtiğinde, ekibimizin sürekli olarak "bir soru daha" sormasını istiyorum.

BİR SORU DAHA

Bu daha iyi hale getirilebilir mi?

06

BÜYÜMEDEN
UZAKLAŞMAK

2020'DEN BUGÜNE

İlke değişmedi.
Organizasyonun var.

DROID bugün, 2020'de hakkında yazdığım şirketten çok farklı.

Projelerimiz büyüdü. Çalıştığımız uygulamalar daha da çeşitlendi. Müşterilerimiz çok farklı pazarlarda, fabrika ortamlarında ve üretim koşullarında faaliyet gösteriyor.

Uluslararası ekibimiz de genişledi ve bu sayede müşterilerimize daha fazla bölgede ve projelerin daha fazla aşamasında destek verebiliyoruz.

Ancak ölçeklendirme hiçbir zaman amaç olmadı.

40+

ÜLKELER

DROID projelerinin ve cihazlarının teslim edildiği pazarlar.

170+

PROJELER

Farklı ürünler, fabrika koşulları ve üretim gereksinimleri.

16+

YIL

Islak mendil üretiminin güvenilirliği için gerçekten nelerin gerektiğini öğrenmek.

4

KÜRESEL OPERASYON ÜSLERİ

Ticari ve teknik desteği müşterilere daha yakın hale getiriyoruz.

BÜYÜMENİN GERÇEK ZORLUĞU

Nasıl daha yetenekli hale geliriz? Daha da uzaklaşmadan mı?

Bana göre, DROID geliştikçe en önemli sorulardan biri de bu.

Daha büyük bir kuruluş, müşterilerine daha fazla mühendislik olanağı, daha güçlü proje koordinasyonu, daha iyi bölgesel destek ve daha hızlı problem çözme imkanı sunmalıdır.

Bu, daha fazla katman, daha az sahiplenme veya müşterinin projesinden sorumlu kişilerden daha da uzaklaşması anlamına gelmemeli.

Daha büyük, daha yetenekli anlamına gelmelidir.

Hiç bu kadar uzak olmamıştık.

KİŞİSEL BİR TAAHHÜT

DROID'den Ne İstiyorum?
Tanınmak İçin.

Islak mendil üretim makinesi arayan her üreticinin DROID'i tercih edeceğini beklemiyorum.

Her zaman en ucuz seçenek olmayabiliriz. Bazen bir makine önermeden önce daha fazla soru sorabiliriz. Ve bazı projelerde doğru seçim olmadığımıza karar verebiliriz.

Bu durum benim için sorun değil.

Benim için çok daha önemli olan şey, bir müşteri bizi tercih ettiğinde neler olacağıdır.

KAZANMAK İSTEDİĞİM DENEYİM

"Bu insanlar, siparişi aldıktan sonra da projemle, siparişi almadan önce olduğu kadar ilgileniyorlar."

Bu cümle benim için sektörümüzdeki en büyük şirket olmaktan, en çok talep alan şirket olmaktan veya müşterilerimizin baktığı her yerde görünmekten daha fazla anlam ifade ediyor.

Çünkü eğer bir müşteri, bizimle birlikte tüm projeyi tamamladıktan sonra gerçekten böyle hissediyorsa, o zaman mühendislik, iletişim, problem çözme, hizmet ve bu deneyimin ardındaki sayısız küçük karar görevini yerine getirmiş demektir.

Ve eğer bu güveni proje üstüne proje, istikrarlı bir şekilde kazanabilirsek, o zaman başlangıçta kurmayı hedeflediğim türden bir şirket kurmuş olacağız.

ÇALIŞMALAR DEVAM EDİYOR

Ve biz hala inşa ediyoruz.

DAVID ZHANG

Kurucu · DROID GRUBU

Zhengzhou, Çin · 2026

YAYGIN SORULAR

Birkaç Soru Hakkında
Çalışma Şeklimizi Nasıl Seçiyoruz?

Bir kurucunun mesajı, ancak ardındaki fikirler gerçek kararları etkiliyorsa önem taşır. Müşterilerin DROID'in projeleri nasıl seçtiği, zorluklarla nasıl başa çıktığı ve uzun vadeli ortaklıklar nasıl kurduğu hakkında sorabileceği sorulardan bazıları şunlardır.

01 DROID neden bir cihaz önermeden önce bu kadar çok soru soruyor?

Çünkü doğru makinenin yalnızca kapasiteye bakılarak seçilebileceğine inanmıyoruz. Ürün formatı, alt tabaka, formülasyon, ambalaj, üretim hedefi, fabrika koşulları ve gelecek planları, nihai konfigürasyonu etkileyebilir.

Projenin başlangıcında onu anlamaya daha fazla zaman ayırmayı, ekipman üretildikten sonra önemli sınırlamaları keşfetmekten daha çok tercih ederiz.

02 DROID tüm ıslak mendil üretim makinesi projelerini üstleniyor mu?

Hayır. Ekipmanımızın, mühendislik yeteneklerimizin ve destek modelimizin müşterinin üretim gereksinimlerine gerçekten uygun olduğuna inandığımız projeleri üstlenmeyi tercih ediyoruz.

Bir projenin yeteneklerimizin dışında olduğuna, teknik olarak gerçekçi olmadığına veya basitçe uygun olmadığına inanıyorsak, sırf sipariş almak için söz vermek yerine bunu en başından iletmeyi tercih ederiz.

03 DROID neden bazen daha fazla otomasyon yerine daha basit bir çözüm öneriyor?

Çünkü daha fazla ekipman otomatik olarak daha iyi bir proje anlamına gelmez. Doğru otomasyon seviyesi üretim hacmine, iş gücüne, ürün çeşitliliğine, bütçeye, işletme koşullarına ve gelecekteki genişlemeye bağlıdır.

Eğer daha basit bir yapılandırma müşterinin mevcut ihtiyaçlarını güvenilir bir şekilde karşılayabiliyorsa, gereksiz karmaşıklık eklemektense bunu önermenin daha iyi olduğuna inanıyoruz.

04 Sipariş verildikten sonra projede sorunlar ortaya çıkarsa ne olur?

Makine projeleri, malzeme, makine ayarları, kurulum koşulları, bileşenler, ürün tasarımı veya üretim süreçleriyle ilgili beklenmedik sorunlar içerebilir.

Yaklaşımımız, temel nedeni anlamak, gerçekçi olarak nelerin iyileştirilebileceğini belirlemek ve pratik bir çözüm üzerinde çalışmaktır. Bir ortaklığın kalitesinin, işler tam olarak planlandığı gibi gitmediğinde en belirgin hale geldiğine inanıyoruz.

05 DROID her zaman en uygun fiyatlı seçenek midir?

Mutlaka öyle değil ve biz de böyle bir pozisyon oluşturmaya çalışmıyoruz.

Projenin toplam değerine odaklanıyoruz: ekipman konfigürasyonu, bileşen kalitesi, mühendislik girdisi, test, proje koordinasyonu, devreye alma ve uzun vadeli destek. Üretim ekipmanları için satın alma fiyatı, ömür boyu maliyetin yalnızca bir parçasıdır.

06 DROID, endüstriyel bir projede "müşteri deneyimi" ile neyi kastediyor?

Bizim için müşteri deneyimi sadece satış iletişimiyle sınırlı değildir. Gereksinimleri ne kadar net anladığımızı, teknik sınırlamaları ne kadar dürüstçe ele aldığımızı, makinenin nasıl tasarlandığını ve test edildiğini, devreye alma işleminin nasıl gerçekleştirildiğini ve üretim başladıktan sonra nasıl yanıt verdiğimizi de içerir.

Deneyim, tüm bu anlar arasındaki tutarlılıktır.

07 DROID için en uygun müşteri profili ne tür müşterilerdir?

Şeffaf teknik görüşmelere, gerçekçi proje planlamasına ve uzun vadeli üretim perspektifine değer veren üreticilerle en iyi şekilde çalışıyoruz.

Müşteri ister ilk kez ıslak mendil üretimine giriyor olsun isterse de mevcut bir işletmeyi genişletiyor olsun, en iyi projeler her iki tarafın da bilgi paylaşmaya, varsayımları test etmeye ve sorunları birlikte çözmeye istekli olduğu projelerdir.

08 DROID ile olan ilişki kurulum ve devreye alma işleminden sonra sona mı eriyor?

Hayır. Kurulum ve devreye alma, ekipmanın yaşam döngüsünün sadece bir parçasıdır. Devam eden gereksinimler arasında teknik danışmanlık, sorun giderme, yedek parçalar, bakım kılavuzu, operatör desteği, üretim optimizasyonu ve gelecekteki yükseltmeler yer alabilir.

Amacımız, makinenin üretime geçmesinden sonra da, satın alma kararından önce olduğu kadar, faydalı olmaya devam etmektir.

DROID ile Oluşturun

Islak Mendil Üretim Hattınızı Güvenle Kurun

İster yeni bir ıslak mendil fabrikası kuruyor olun ister mevcut bir üretim hattını modernize ediyor olun, DROID, üretim sisteminizi daha büyük bir güvenle planlamanıza, kurmanıza ve geliştirmenize yardımcı olabilir.

Müşterilerin tekrar çalışmak isteyeceği bir şirket kurmak.

Görünürlük satın alınabilir. İtibar kazanılmalıdır.

Büyümeyi Seçtik Daha dikkatli olun.

Müşteri Deneyimi Değildir Bir Bölüm.

Anlama

Makine Mühendisi

Onaylamak

Sunum

Komisyon

Destek

Her zaman elde edemeyiz Her şey yolunda.

Yeterince İyi Olmak Pahalıdır Uzun Vadede.

İlke değişmedi. Organizasyonun var.

DROID'den Ne İstiyorum? Tanınmak İçin.

Islak Mendil Projenize Başlayın

Birkaç Soru Hakkında Çalışma Şeklimizi Nasıl Seçiyoruz?

Islak Mendil Üretim Hattınızı Güvenle Kurun

DROID

MENÜ

KULLANIŞLI BAĞLANTILAR

İletişim