Birçok alıcı için ıslak mendil ekipmanlarını değerlendirirken ilk satın alma fiyatı birincil kriterdir. Doğal olarak, sermaye yatırımı yapmak önemli bir karardır ve kağıt üzerinde daha ucuz ekipmanlar cazip görünebilir. Ancak bu sınırlı vurgu, genellikle satış sonrası desteğin küçümsenmesine yol açar ve bu da projenin uzun vadede kârlı olup olmayacağını belirler.
Hata, bir makine teslim edildikten sonra birincil müdahale olmadan üretimin devam edeceğini beklemektir. Islak mendil hatları, son işlem otomasyonu, paketleme ve dönüşüm süreçlerini içeren gerçekten karmaşık sistemlerdir. Zamanla, aşınma ve yıpranma, operatör hataları veya piyasa talebindeki değişiklikler (biyolojik olarak parçalanabilir tekstiller veya yeni ambalaj formları gibi) nedeniyle sürekli teknik desteğe ihtiyaç duyulur. Güvenilir bir servis sağlanmadığında, sık sık yaşanan kesintiler ve kaybedilen siparişler nedeniyle ucuz ekipmanlar bile pahalı hale gelir.
Bir hizmetin değerinin hemen anlaşılmaması, müşterilerin onu küçümsemesinin bir başka nedenidir. Önleyici bakım, uzaktan sorun giderme ve yedek parça bulunabilirliği, yatırım getirisini koruyan görünmeyen unsurlardır. Müşteriler, genellikle bir arıza meydana geldiğinde, kötü satış sonrası hizmetin başlangıçtaki tasarruftan çok daha pahalıya mal olduğunu çok geç fark ederler.
Rekabetin yüksek olduğu ıslak mendil sektöründe güvenilmezliğe tahammül edilmez. Perakendeciler ve marka sahipleri zamanında teslimat talep eder. Bir tedarikçi, desteklenmeyen ekipman nedeniyle istikrarlı üretimi garanti edemiyorsa, rakipler sözleşmeleri ve raf alanlarını hızla ele geçirir.
Özetle, satış sonrası hizmet, fiyatlandırma anlaşmayı kazandırabilecek olsa bile firmayı ayakta tutar. Zeki yatırımcılar, bir tedarikçinin satın alma fiyatına ek olarak hızlı, güvenilir ve uzun vadeli hizmet sunma kapasitesini de değerlendirir. Bu gizli değer, bir ıslak mendil projesinin başarılı olup olmayacağını yalnızca makine hızı veya maliyeti değil, aynı zamanda başarısızlığını da belirler.