Как соучредитель и директор по маркетингу DROID, я отвечаю за разработку стратегии маркетинговой деятельности компании.

Я определяю долю годового бюджета, которую нужно инвестировать во все возможные каналы, которые могли бы повысить ценность нашего бренда до глобального признания, привлечь потенциальных клиентов и активировать действительно устойчивые деловые партнерские отношения.

Глядя на распространенные маркетинговые практики наших коллег, пытающихся привлечь больше внимания, можно сделать вывод, что прожечь дыру в кармане может быть такой легкой победой: 20 % бюджета идет на модные офлайн-выставки, 80 % — на рекламу. любимый рекламодатель во всех типах B2B / платных поисковых объявлений, чтобы занять первое место в результатах поиска.

С моей точки зрения, клиенты, приходящие через традиционные воронки исходящего маркетинга, получают наименьшую выгоду, поскольку огромная сумма затрат на рекламу уже скрыта в цене товара. Между тем, поставщики с большей вероятностью в конечном итоге окунутся в пузыри комфорта, когда ограниченные бюджеты и рабочая сила назначаются для разработки клиентского опыта, в который должны были быть вложены значительные средства.

Плата за «присутствие» в глобальном масштабе — это низко висящий фрукт. Легко загрузить тонны видео на YouTube и «рассказать» людям, что ваш продукт стоит своих денег, прост в использовании или что ваши услуги лучше, чем у конкурентов. Слишком легко давать маркетинговые обещания сверх того, что вы в состоянии выполнить. Тем не менее, мы должны понимать, что наш бренд больше не является тем, что мы говорим людям. Это то, что испытывают наши клиенты, как они относятся к нашему бренду и, что наиболее важно, что они рассказывают другим людям о своем опыте. Великие бренды знают своих клиентов и создают опыт, который находит отклик.

производитель оборудования для производства влажных салфеток, предоставление качественного обслуживания клиентов на протяжении всего пути покупателя в пандемическом 2020 году стало для нас огромной проблемой, когда общение лицом к лицу становится несбыточной мечтой.

Тем временем мы наблюдаем всплеск мирового спроса на дезинфицирующие средства. машины для производства влажных салфеток в 2020 году. В отличие от наших коллег, которые решили расширить свой отдел продаж, пытаясь заключить больше сделок и получить больше прибыли, мы выбрали менее проторенный путь.

Мы начали набирать больше сотрудников, чтобы упростить обслуживание клиентов; чтобы отсортировать операционные основы для предоставления неизменно качественных продуктов, прежде чем мы будем инвестировать в дополнительные переговоры о продажах.

Сет Годин однажды описал ловушку доминирования: чем больше доля рынка компании, тем больший риск она будет воспринимать как должное для своих клиентов. По мере поступления денег руководство начинает путать прибыльность клиентов с лояльностью клиентов, никогда не понимая, что самые прибыльные покупатели могут быть самыми злыми и отчужденными.

Руководствуясь нашим основным принципом работы, согласно которому клиентский опыт должен быть самым большим приоритетом, мы, как правило, перестаем сосредотачиваться на «двух в кустах» (потенциальные клиенты) и заботимся о «тот, кто в наших руках» (наш клиент) и предоставляем им незабываемые и замечательный опыт. Из уст в уста абсолютно ключ к вашему росту. Когда вы предоставляете своим клиентам особый опыт, они приведут к вам клиентов, которых вы хотите.

Сказав это, наш отдел международного бизнеса разработал стратегию выбора только 13 клиентов для работы с 600 ежегодными продажами в 2020 году.

Несмотря на то, что мы намерены развивать наш фирменный клиентский опыт, мы должны признать, что мы далеки от того, чтобы стать идеальной организацией, где клиентский опыт на 100 % соответствует нашим маркетинговым обещаниям. На самом деле, в прошлом году мы также столкнулись с несколькими типичными операционными ограничениями (например, задержка поставки в пик сезона; сбой в управлении качеством компонентов, переданных на аутсорсинг), что приводит к тому, что поставки не соответствуют желаемому стандарту.

На пути к тому, чтобы стать компанией, построенной на века, предстоит проделать еще много работы.

Потому что, Я постоянно бросаю вызов своим товарищам по команде, чтобы увидеть, что возможно, а затем сделать еще один шаг… а затем еще один шаг вперед.

Большинство Моих коллег находятся под растущим давлением, работая со мной. Однажды они спросили меня, зачем утруждать себя улучшением всего, когда было бы достаточно «достаточно хорошего»?

Для меня приемлемо было не что иное, как самое лучшее, если оно носило мое имя и репутацию, и я сделаю все возможное, чтобы дать своим клиентам больше ценности, чем они ожидают получить за свой доллар.

В целом, в 2021 году и в последующий период наша основная цель по-прежнему заключается в обеспечении высочайшего качества обслуживания клиентов на протяжении всего пути покупателя.

Цель или видение — это начало всего, но когда фундамент прочный, видение само о себе позаботится.