Princípios Fundamentais
Ser uma empresa obcecada pelo cliente
"Obsessão", no sentido mais verdadeiro, descreve o foco do Droid em ser persistente e preocupado com os desejos e necessidades dos clientes - muitas vezes antes mesmo que os próprios clientes saibam o que querem.
Droid está obcecado em fazer seus clientes felizes. Não é apenas atender o cliente. A obsessão é sempre ir além da norma — é inventar em nome do cliente, melhorar a experiência do cliente e fazer com que o cliente diga “Uau” porque recebeu mais do que esperava.
E é isso que queremos dizer com “obsessão Acima de clientes."
Integridade é a melhor política
A integridade é o coração do Droid, e acreditamos que é a integridade que torna uma empresa feita para durar.
"Integridade" tornou-se uma segunda natureza na Droid e pode ser traduzida em ser constantemente confiável, confiável e responsável com cada cliente - o que foi prometido com certeza será entregue - e instantaneamente trocar lucros de curto prazo pela chance de gerar longo fidelização de clientes a prazo.
O boca a boca continua sendo a ferramenta de aquisição de clientes mais poderosa que temos, e somos gratos pela confiança que nossos clientes depositaram em nós.
As compras repetidas e o boca a boca são o produto de atender às expectativas dos clientes que fazem da Droid o fornecedor preferido de máquinas de lenços umedecidos na China.
Aplique o pensamento de longo prazo
O pensamento de longo prazo está enraizado na operação diária do Droid.
Ao contrário de outras empresas, o foco da Droid no negócio de máquinas de lenços umedecidos nunca mudou.
Todos na Droid são incentivados a fazer melhorias constantes em nossa tecnologia, produto, processo e serviço com know-how dedicado para construir algo que seja importante para nossos clientes, algo que todos possamos contar aos nossos netos.
O pensamento de longo prazo exige que sempre estejamos atrás de nossos produtos, não contornamos os problemas.
Também permite que o Droid se concentre nas métricas que importam. No caso do Droid, essas métricas são clientes e crescimento de receita. Investir — e melhorar — na experiência do cliente aumenta as compras repetidas e a força da marca da empresa.
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