Het is ongetwijfeld dat de service na de verkoop van cruciaal belang is voor elke koper in de overzeese deal. In tegenstelling tot die relatief gemakkelijk te hanteren huishoudelijke gadgets van eenvoudige structuren, vereist industriële apparatuur daarentegen veel meer toegewijde en weloverwogen post-aandacht en wekt dus meer bezorgdheid over de after-sales-praktijken van machineverkopers, zoals het volgende:

Ali: “Het kostte mijn My vorige machineleverancier meer dan een maand om een ​​mechanisch probleem op te lossen, dankzij zijn late reactie hadden we onherroepelijke verliezen geleden tijdens hun machinestilstand. (Ogen gerold). Dus mijn vraag is hoe u zorgt voor een snelle reactie om een ​​snelle oplossing te bieden wanneer de machine in de VAE toevallig uitvalt?”

Christopher: "Hoe heb je de after-sales service uitgevoerd?"

David: "Ga je ingenieurs naar mijn fabriek sturen voor installatie en voor het opleiden van mijn operator?"

Robert: “Is uw machine eenvoudig te bedienen?”

Ahmed:” Wat als we een probleem hebben met de operatie?

Rosman: “Ik heb geen bekende mechanische technicus of elektrotechnicus. Ik zal de machine zelf bedienen, dus in dit geval, wil je me begeleiden & hoe?”

De kern van die typische vragen ligt in de angst van de meeste kopers om het slachtoffer te worden van koude schouders nadat ze een grote som volledige betaling aan een buitenlandse vreemdeling hebben overhandigd in hun eerste deal. Nadat ik tijdens de onderhandelingen veel van dergelijke vragen had gekregen, begon ik me af te vragen hoe ik u kan verzekeren dat we voortdurend beloften doen die in strijd zijn met wat we kunnen waarmaken; dat we geen medelijden hebben met hoe onbekwaam we zijn in het bewijzen van lippendienst?

TOON - NIET VERTELLEN.

(Klanten feedback)

Voordat ik u laat zien hoe we onze after-sales uitvoeren, laten we er nader op ingaan in de deal voor industriële apparatuur.

1. Waar gaat service na verkoop eigenlijk over?

2. Hoe zorgt u voor een bevredigende after-sales service?

1. Waar gaat service na verkoop eigenlijk over?

Naar mijn mening bestaat de service na verkoop bij een machine uit drie onderdelen: (1) Machine-installatie; (2) Bedieningsinstructies; (3) Onderhoudsinstructies.

(1) Machine-installatie is het monteren van een afzonderlijk apparaat en het opzetten van ondersteunende systemen zoals water- en elektriciteitsvoorziening.

(2) De operationele begeleiding bestaat uit inbedrijfstelling en assistentie bij het oplossen van problemen en storingen tijdens de werking.

Training, implementatie en inbedrijfstelling op locatie worden in de meeste gevallen door machineleveranciers aangeboden op kosten van de koper. Er zijn echter uitzonderingen waarbij kopers de installatie en inbedrijfstelling liever zelf uitvoeren . Dit brengt onvermijdelijk met zich mee dat verkopers op afstand begeleiding moeten bieden in een langdurig en moeizaam proces. (Hoe dergelijke lastige instructies moeten worden gegeven, zullen we in de volgende paragrafen toelichten.)

(3) Onderhoudsinstructies zijn het meest over het hoofd geziene onderdeel van een complete verkoopservice. Zoals ik al in mijn vorige artikel heb aangegeven, ' Hoe de effectiviteit van de productie van vochtige doekjes te verhogen door strategisch onderhoud van de verpakkingslijn toe te passen' , is goed onderhoud van de verpakkingsapparatuur cruciaal om stilstand te minimaliseren en de kosten laag te houden. Met de constante ondersteuning van een deskundige leverancier en de juiste onderhoudsprocedures kunnen zelfs bedrijven met een beperkt aantal onderhoudsmedewerkers van deze voordelen profiteren en de werking van de verpakkingslijn optimaliseren.

2. Hoe zorgen we voor een bevredigende after-sales service?

Een betrouwbare leverancier begrijpt volledig het idee dat de verzending van apparatuur niet het einde symboliseert, maar het echte begin van een deal. En zo werkt duurzame ontwikkeling.

Het verschil in aandacht na verkoop tussen waardevolle productielijnen en goedkope speeltjes is overduidelijk . Een bevredigende service na verkoop is immers het resultaat van een synergetische samenwerking tussen zowel machineleveranciers als eindgebruikers. Daarom is het voor kopers van essentieel belang om productielijnen te bemannen met professionele technici die verstand hebben van machine-mechanismen en elektriciteit . Alleen zo kan ongeplande stilstand drastisch worden verminderd, kunnen communicatie- en onderhoudskosten laag blijven, kan de levensduur van machines worden verlengd en kan de werking van de verpakkingslijn worden geoptimaliseerd.

Doordat de belangrijkste operationele taken verschuiven van verkoper naar koper vanaf het moment dat de machines op het fabrieksterrein van de koper worden geplaatst, fungeren verkopers in plaats daarvan als operationele assistent en instructeur, wiens voornaamste taak niet is om te BEDIENEN, maar om te BEGELEIDEN.

Toch is het een feit dat niet alle fabrieken gekwalificeerd zijn met deze basispersoneelstoewijzing, wat tot op zekere hoogte een grotere uitdaging vormt voor de verkoper. In de beginfase van dergelijke gevallen moeten verkopers vaak op de hoogte blijven wanneer uw klant u nodig heeft. Al moet ik soms toegeven dat het nogal een veeleisende taak is om geconfronteerd te worden met een operator die niet eens weet hoe hij een barometer moet aanzetten.

Omdat wij er stellig van overtuigd zijn dat het in het bedrijfsleven om mensen draait en dat communicatie het allerbelangrijkste is, sluit onze dienstverlening na de verkoop aan bij de kernovertuiging dat hardware weliswaar helpt , maar absoluut niet voldoende is . Hardware (apparatuur) is belangrijk, maar de software (communicatie) is minstens zo belangrijk.

Het principe achter onze aanpak voor een bevredigende service na verkoop bestaat daarom uit twee onderdelen. Idealiter is de contactpersoon (meestal de verkoper) tussen de eindgebruiker en de technici van de verkoper 100% proactief en reageert hij snel. Bovendien moet deze contactpersoon voldoende competent zijn om het probleem van de gebruiker en de oplossingen die de technici bieden, zo duidelijk en effectief mogelijk over te brengen.

Wat we in onze praktijk doen, is de pro-activiteit van communicatoren optimaliseren, het vermogen tot coördinatie en communicatie versterken en ondertussen onze vaardigheid behouden die voortkomt uit een schat aan ervaring van de afgelopen 32 jaar. Onze pro-activiteit voor een tijdige reactie wordt gedreven door het verantwoordelijkheidsgevoel en de geloofwaardigheid die een sleutelrol spelen in een duurzaam bedrijf. Daarnaast bieden we de volgende 4 instructies die voortkomen uit jarenlange vaardigheid:

(1) Instructievideo voor installatie en inbedrijfstelling:

(2) Een-op-een online begeleiding

(3) Regelmatige follow-upgesprekken met operators

(4) Opnieuw geplande bezoeken voor machine-inspectie/instructie ter plaatse

Naast het personeel is de apparatuur een andere belangrijke factor. In uiterst ideale omstandigheden is de nazorg voor de apparatuur zorgeloos als de productielijn foutloos is en de stilstandtijd van de machine tot nul is gereduceerd. Vanuit deze veronderstelling is onze strategie gericht op het optimaliseren van de stabiliteit en eenvoud van de productielijnen, wat de kenmerken zijn van onze zelfontworpen machines.

In wezen bouwt het geheim van onze bevredigende service na de verkoop voort op het principe van eenvoudig zijn en weten hoe te beginnen met het einde voor ogen - toevlucht nemend tot het uiteindelijke doel om een ​​duurzaam bedrijf op te bouwen.