Het is ongetwijfeld dat de service na de verkoop van cruciaal belang is voor elke koper in de overzeese deal. In tegenstelling tot die relatief gemakkelijk te hanteren huishoudelijke gadgets van eenvoudige structuren, vereist industriële apparatuur daarentegen veel meer toegewijde en weloverwogen post-aandacht en wekt dus meer bezorgdheid over de after-sales-praktijken van machineverkopers, zoals het volgende:

Ali: “Het kostte mijn My vorige machineleverancier meer dan een maand om een ​​mechanisch probleem op te lossen, dankzij zijn late reactie hadden we onherroepelijke verliezen geleden tijdens hun machinestilstand. (Ogen gerold). Dus mijn vraag is hoe u zorgt voor een snelle reactie om een ​​snelle oplossing te bieden wanneer de machine in de VAE toevallig uitvalt?”

Christopher: "Hoe heb je de after-sales service uitgevoerd?"

David: "Ga je ingenieurs naar mijn fabriek sturen voor installatie en voor het opleiden van mijn operator?"

Robert: “Is uw machine eenvoudig te bedienen?”

Ahmed:” Wat als we een probleem hebben met de operatie?

Rosman: “Ik heb geen bekende mechanische technicus of elektrotechnicus. Ik zal de machine zelf bedienen, dus in dit geval, wil je me begeleiden & hoe?”

De kern van die typische vragen ligt in de angst van de meeste kopers om het slachtoffer te worden van koude schouders nadat ze een grote som volledige betaling aan een buitenlandse vreemdeling hebben overhandigd in hun eerste deal. Nadat ik tijdens de onderhandelingen veel van dergelijke vragen had gekregen, begon ik me af te vragen hoe ik u kan verzekeren dat we voortdurend beloften doen die in strijd zijn met wat we kunnen waarmaken; dat we geen medelijden hebben met hoe onbekwaam we zijn in het bewijzen van lippendienst?

TOON - NIET VERTELLEN.

(Klanten feedback)

Voordat ik u laat zien hoe we onze after-sales uitvoeren, laten we er nader op ingaan in de deal voor industriële apparatuur.

1. Waar gaat service na verkoop eigenlijk over?

2. Hoe zorgt u voor een bevredigende after-sales service?

1. Waar gaat service na verkoop eigenlijk over?

In mijn perspectief is service na verkoop in machinedeal een samenstelling van 3 lagen:(1) Machine-installatie; (2) Bedieningsrichtlijnen (3) Onderhoudsinstructie.

(1) Machine-installatie is de handeling van het samenstellen van een individueel apparaat en het opzetten van ondersteunende systemen als water- en elektriciteitsvoorziening.

(2) Bedieningsbegeleiding: bestaat uit inbedrijfstelling en assistentie bij het oplossen van problemen en het oplossen van problemen tijdens bedrijf.

On-site training, implementatie en inbedrijfstelling zijn in de meeste gevallen beschikbaar bij machineverkopers op kosten van de koper. Maar er zijn uitzonderingen wanneer kopers de installatie en inbedrijfstelling liever zelf afhandelen, die verkopers onvermijdelijk zal belasten met de praktijk van begeleiding op afstand in een aanhoudend en moeizaam proces. (Wat betreft het uitvoeren van zo'n lastige instructie, zullen we in de volgende passages illustreren.)

(3) Onderhoudsinstructie is het meest over het hoofd geziene onderdeel dat moet worden meegenomen in een complete verkoopservice. Zoals ik in mijn vorige artikel heb gezet Hoe de effectiviteit van de productie van vochtige doekjes te vergroten door strategisch onderhoud van de verpakkingslijn toe te passen?, Goed onderhoud van verpakkingsapparatuur is van cruciaal belang om uitvaltijd tot een minimum te beperken en de kosten laag te houden. Met de constante ondersteuning van een deskundige leverancier en de juiste onderhoudspraktijken, kunnen zelfs bedrijven met minimaal toegewijd onderhoudspersoneel van deze voordelen profiteren en de werking van de verpakkingslijn optimaliseren.

2. Hoe zorgen we voor een bevredigende after-sales service?

Een betrouwbare leverancier begrijpt volledig het idee dat de verzending van apparatuur niet het einde symboliseert, maar het echte begin van een deal. En zo werkt duurzame ontwikkeling.

De ongelijkheid in de aandacht die na de verkoop wordt besteed aan gewaardeerde productielijnen en speelgoed van zes cent is vanzelfsprekend. Het belangrijkste is dat een bevredigende aftersales in wezen het resultaat is van synergetisch werk dat vereist is van zowel machineleveranciers als de eindgebruikers. Dit gezegd hebbende, is de basisvereiste voor kopers om productielijnen uit te rusten met professionele technici die kennis hebben van machinemechanisme en elektriciteit. Alleen zo zal het ongeplande stilstand drastisch verminderen, de communicatie-/onderhoudskosten laag houden, de levensduur van machines verlengen en de werking van de verpakkingslijn optimaliseren.

Omdat de leidende operationele taken verschuiven van verkoper naar koper vanaf het moment dat machines op de fabriekslocatie van de koper worden geplaatst, verkopers zullen in plaats daarvan dienen als een operationele assistent en instructeur wiens belangrijkste taak niet is om te BEDIENEN, maar om te GEGEVEN.

Toch is het een feit dat niet alle fabrieken gekwalificeerd zijn met deze basispersoneelstoewijzing, wat tot op zekere hoogte een grotere uitdaging vormt voor de verkoper. In de beginfase van dergelijke gevallen moeten verkopers vaak op de hoogte blijven wanneer uw klant u nodig heeft. Al moet ik soms toegeven dat het nogal een veeleisende taak is om geconfronteerd te worden met een operator die niet eens weet hoe hij een barometer moet aanzetten.

Omdat we er nogal van overtuigd zijn dat zaken om mensen draait, en communicatie het belangrijkst is, onze praktijk van service na verkoop komt overeen met de kernpercepties als hardware helpt, maar in geen geval volstaat. Hardware (apparatuur) telt, maar de software (Communicator) telt twee keer.

Daarom valt het principe voor onze manier om een ​​bevredigende service na de verkoop te bereiken in twee delen uiteen. Idealiter is de communicator (normaal gesproken de verkoper) tussen eindgebruiker en technici van de kant van de verkoper 100% proactief en reageert snel. Bovendien zal deze communicator competent genoeg zijn om het probleem van de gebruiker aan te geven en welke oplossingen de technici aanbieden, het liefst op een zo duidelijk en effectief mogelijke manier. 

Wat we in onze praktijk doen, is de pro-activiteit van communicatoren optimaliseren, het vermogen tot coördinatie en communicatie versterken en ondertussen onze vaardigheid behouden die voortkomt uit een schat aan ervaring van de afgelopen 32 jaar. Onze pro-activiteit voor een tijdige reactie wordt gedreven door het verantwoordelijkheidsgevoel en de geloofwaardigheid die een sleutelrol spelen in een duurzaam bedrijf. Daarnaast bieden we de volgende 4 instructies die voortkomen uit jarenlange vaardigheid:

(1) Instructievideo voor installatie en inbedrijfstelling:

(2) Een-op-een online begeleiding

(3) Regelmatige follow-upgesprekken met operators

(4) Opnieuw geplande bezoeken voor machine-inspectie/instructie ter plaatse

Naast het personeel zijn de andere elementaire factoren de uitrusting. Onder extreem ideale omstandigheden zal de naverkoop van apparatuur zorgeloos zijn als de productielijn geen defecten vertoont en de uitvaltijd van de machine tot nul wordt teruggebracht. Volgens deze veronderstelling is de strategie die we hebben toegepast het optimaliseren van de stabiliteit en eenvoud van productielijnen, die dienen als kenmerken van onze zelfontworpen machines.

In wezen bouwt het geheim van onze bevredigende service na de verkoop voort op het principe van eenvoudig zijn en weten hoe te beginnen met het einde voor ogen - toevlucht nemend tot het uiteindelijke doel om een ​​duurzaam bedrijf op te bouwen.