Kernprincipes
Een door de klant geobsedeerd bedrijf zijn
'Obsession', in de ware zin van het woord, beschrijft de focus van Droid op volhardend zijn en bezig zijn met de wensen en behoeften van klanten - vaak zelfs voordat de klanten zelf weten wat ze willen.
Droid is geobsedeerd door zijn klanten blij te maken. Het is niet alleen het bedienen van de klant. Obsessie gaat over altijd verder gaan dan de norm. Het is uitvinden namens de klant, het verbetert de klantervaring en het zorgt ervoor dat de klant 'Wauw' zegt omdat ze meer hebben gekregen dan ze hadden verwacht.
En dat is wat we bedoelen met "geobsedeerd" over klanten."
Integriteit is het beste beleid
Integriteit is de hartslag van Droid en wij geloven dat het integriteit is die een bedrijf duurzaam maakt.
"Integriteit" is bij Droid een tweede natuur geworden en kan worden vertaald in constant betrouwbaar, geloofwaardig en verantwoordelijk zijn voor elke klant - wat is beloofd, wordt zeker geleverd - en onmiddellijk kortetermijnwinsten inruilen voor de kans om lange - klantenbinding op termijn.
Mond-tot-mondreclame blijft het krachtigste instrument voor klantenwerving dat we hebben, en we zijn dankbaar voor het vertrouwen dat onze klanten in ons stellen.
Herhaalde aankopen en mond-tot-mondreclame zijn het resultaat van het waarmaken van de verwachting van klanten, waardoor Droid de favoriete leverancier van natte doekjes in China is.
Pas langetermijndenken toe
Langetermijndenken zit ingebakken in de dagelijkse werking van Droid.
In tegenstelling tot andere bedrijven is de focus van Droid op machines voor natte doekjes nooit verschoven.
Iedereen bij Droid wordt aangemoedigd om onze technologie, product, proces en service voortdurend te verbeteren met toegewijde knowhow om iets te bouwen dat belangrijk is voor onze klanten, iets dat we allemaal aan onze kleinkinderen kunnen vertellen.
Langetermijndenken vraagt ons om altijd achter onze producten te staan, problemen gaan we niet uit de weg.
Het stelt Droid ook in staat zich te concentreren op statistieken die ertoe doen. In het geval van Droid zijn die statistieken klanten en omzetgroei. Investeren in - en verbeteren - van de klantervaring vergroot herhaalaankopen en de kracht van het merk van het bedrijf.
BEGIN MET EEN GESPREK
Laten we contact opnemen voor een snel gesprek om te zien of we bij elkaar passen.
We beloven u enkele nuttige bronnen te bieden en u in de goede richting te wijzen.