DROIDの共同創設者兼マーケティングディレクターとして、私は会社のマーケティング活動を戦略化する責任があります。

私は、ブランド価値を世界的に認知し、質の高いセールスリードを生み出し、真に持続的なビジネスパートナーシップを活性化できる可能性のあるすべてのチャネルに投資するために、年間予算の割合を決定します。

より多くの注目を集めるために実行中の仲間の一般的なマーケティング慣行を見回すと、ポケットに穴を開けるのはとても簡単なことかもしれません：予算の20％は派手なオフライン展示会に行き、80％は検索結果でトップにランク付けするために、すべてのタイプのB2B /有料検索広告で広告主を支持しました。

私の見解では、従来のアウトバウンドマーケティングファネルを経由する顧客は、広告費の巨額がすでに商品価格に隠されているため、利益が最も少なくなります。 一方、ベンダーは、限られた予算と人員が多額の投資が必要なカスタマーエクスペリエンスの設計に割り当てられている場合、快適なバブルに包まれてしまう可能性が高くなります。

世界規模での「存在感」を高めるためにお金を払うのは、手っ取り早い方法です。YouTubeに大量の動画をアップロードして、自社製品が価格に見合う価値がある、手間がかからない、あるいは競合他社よりも優れたサービスを提供していると「伝える」のは、考えるまでもないことです。実現不可能なマーケティング上の約束をするのは簡単すぎます。しかし、私たちのブランドはもはや、私たちが人々に伝えるだけのものではないことを理解しなければなりません。それは、顧客が体験すること、ブランドについてどう感じるか、そして最も重要なのは、その体験について他の人にどう伝えるかです。優れたブランドは顧客を理解し、共感を呼ぶ体験を創造します。

ウェットティッシュ製造機械メーカーとして、2020年のパンデミックの年に、対面でのコミュニケーションが夢物語となった状況下で、顧客の購買プロセス全体を通して質の高いカスタマーサービスを提供することは、私たちにとって非常に大きな課題でした。

一方、2020年には消毒用ウェットティッシュ製造機の世界的な需要が急増しました。より多くの取引を成立させ、より高い利益率を獲得しようと営業チームを拡大することを選んだ同業他社とは異なり、私たちはあまり人が通らない道を選びました。

過負荷の顧客サービスを合理化するために、より多くのスタッフを採用し始めました。 より多くの販売会話に投資する前に、一貫して優れた製品を提供するための運用の基本を整理するため。

セス・ゴーディンはかつて支配の罠について説明しました。企業の市場シェアが大きいほど、顧客を当然のことと見なすリスクが高くなります。 お金が流入すると、経営陣は顧客の収益性と顧客の忠誠心を混同し始め、最も儲かるバイヤーが最も怒っていて最も疎外されている可能性があることに気づきません。

顧客体験を最優先事項とするという基本理念に基づき、私たちは「藪の中の2人」（見込み客）に気を取られるのではなく、「目の前の1人」（既存顧客）を大切にし、記憶に残る素晴らしい体験を提供することに注力しています。口コミは、ビジネスの成長にとって非常に重要です。顧客に特別な体験を提供すれば、顧客はあなたが望む顧客を連れてきてくれるでしょう。

そう言うことで、私たちの国際ビジネス部門は、13年に600の年間売上高の中から2020人の顧客だけを選択するように戦略を立てました。

私たちは独自のカスタマーエクスペリエンスを構築するつもりですが、カスタマーエクスペリエンスが100％マーケティングの約束を果たす完璧な組織になるにはほど遠いことを認めなければなりません。 実際、昨年はいくつかの典型的な運用上の制限（たとえば、繁忙期の納期の遅れ、外部委託されたコンポーネントの品質管理の失敗）に遭遇し、その結果、納品が望ましい基準を下回りました。

築き上げられた会社になるためには、まだまだやるべきことがたくさんあります。

そのため、私は常にチームメイトに、何が可能かを模索し、さらにその先へ、そしてさらにその先へと進むよう促しています。

私の同僚のほとんどは、私と一緒に働いているという高まるプレッシャーにさらされています。 彼らはかつて私に、「十分に良い」で十分だったのに、なぜすべてをより良くするのに苦労するのかと質問しました。

私にとって、それが私の名前と評判を持っているとき、最高のもの以外は何も受け入れられませんでした、そして私は顧客が彼らのドルで受け取ると期待するよりも多くの価値を顧客に与えるために必要なことは何でもします。

全体として、2021年以降の私たちの主な焦点は、バイヤージャーニー全体を通じて最高のカスタマーエクスペリエンスを構築することにあります。

目標またはビジョンはすべての始まりですが、基盤がしっかりしている場合、ビジョンはそれ自体を処理します。