創設者デビッド・チャンからのメッセージ

顧客が再び取引したいと思う会社を築く。

私は常に、最も強力な産業ブランドは、あらゆる場所で目にされることによって築かれるのではなく、実際にそのブランドと取引した顧客によって、正しい理由で記憶されることによって築かれると信じてきました。

DROIDにとって、顧客体験は単なるマーケティング用語ではありません。それは、私たちがどのように顧客の声に耳を傾けるか、何を優先するか、問題が発生した際にどのように対応するか、そして注文後も注文前と同じように顧客へのコミットメントを維持するかといった、何千もの決断の結果なのです。

選択的成長
適切なプロジェクトを選ぶこと、単にプロジェクト数を増やすことではない

売上以上のもの
顧客の背後にあるものへの投資、注文前だけでなく

完璧ではない
しかし、問題に立ち向かい、状況を改善しようとする意欲がある。

まだ建設中
また選びたくなる会社

01

私が選ぶもの
投資する

注目されることは評判ではない

認知度はお金で買える。
評判は築き上げるものだ。

企業を認知させる方法は数多く存在する。

展示会への出展数を増やし、広告費を増やし、動画制作数を増やし、キーワード獲得競争に積極的に参加し、より多くの人々に私たちの名前を知ってもらうように努めましょう。

それら全てにはそれぞれの役割がある。

しかし、それらのどれも、機械が顧客の工場に到着した後の性能を向上させることはできません。試運転中の困難な生産上の問題を解決することもできません。そして、顧客が次の生産ラインを当社に任せてくれるようにすることもできません。

私が何度も立ち返る疑問

その後どうなるか
誰かが私たちを選んでくれたのだろうか？

だからこそ、私はマーケティングとは単にDROIDのリードを増やすことだけを目的とするべきだとは決して考えていないのです。

発見されることに多大な投資をしながら、発見された後の顧客体験に同等の投資を怠れば、注目を集めているだけで、ブランドは構築されない。

その違いは、当社が下してきた多くの意思決定に影響を与えてきました。

02

選択
私たちは作りました

規律を伴う成長

私たちは成長することを選んだ
もっと慎重に。

2020年には、ウェットティッシュ製造装置の世界的な需要が劇的に増加した。

DROID社はその年、約600件の海外からの販売問い合わせを受けた。

当然の対応策としては、営業担当者を増員し、より多くの機会を追求し、短期的な需要を最大化することだっただろう。

私たちは別の決断を下しました。

600

INTERNATIONAL
お問い合わせ

→

13

客様
SELECTED

尋ねる代わりに

どうすればもっと売れるのか？

私たちは、組織が真に質の高い支援を提供できるプロジェクトがいくつあるのかを問いかけました。

どこに人員を追加すべきでしょうか？

私たちは、販売におけるプロジェクト調整、技術的なコミュニケーション、および顧客サポートを強化しました。

それはおそらく、最も速い成長方法ではなかっただろう。

しかしそれは、私が今でも信じていることを反映していた。

成長は、それを支える組織が約束を守れる場合にのみ意味を持つ。

03

顧客は
経験とは

プロジェクト全体

顧客体験は
部門。

私たちにとって、それはプロジェクト全体を指します。

DROIDに対するお客様の満足度は、最初のお問い合わせへの対応の速さや、最初のプレゼンテーションの完成度によって決まるものではありません。

それは、最初の会話から安定した生産に至るまでの何百もの決断によって形作られる。

01

わかる

まずは生産ニーズから始めましょう。

製品形態、基材、配合、包装、生産能力、工場条件、および操業要件。

02

Engineer

適切な構成を構築する。

生産要件を、実用的に意味のある機械構成、プロセス設計、およびプロジェクト範囲に落とし込む。

03

有効にする

本番稼働前に前提条件を検証する。

資料を精査し、必要に応じて試験を実施し、工場出荷前検査（FAT）の要件を定義し、実用的な受入基準について合意する。

04

送る

出荷前のプロセスを管理しましょう。

製造、組み立て、試験、文書作成、プロジェクト調整、出荷準備。

05

手数料

設備を生産につなげる。

設置、オペレーター研修、パラメータ最適化、トラブルシューティング、および生産安定化。

06

サポート

引き継ぎ後も関与を続けましょう。

技術サポート、スペアパーツ、アップグレード、最適化、および将来の生産ニーズへの対応。

顧客が覚えていること

その体験は一瞬の出来事ではない。それら全てに共通する一貫性こそが重要なのです。

04

物事がうまくいかないとき
計画に進む

パートナーシップの試練

私たちはいつも手に入れるわけではありません
すべて順調です。

機械を製造することは難しい。しかし、異なる国、製品、材料、そして工場環境において、それらを一貫して供給できる組織を構築することは、さらに難しい。

私たちは間違いを犯しました。

遅延が発生しました。期待していた基準を満たさない部品に遭遇しました。問題を過小評価してしまい、解決のために相当な時間、人員、リソースを投入せざるを得ませんでした。

私は、こうしたことが決して起こらないふりをすることで信頼性が生まれるとは思いません。

より重要なことは

重要なのは、企業が何をするかである。現実が計画通りに進まない時。

01

私たちは契約書を盾に隠れるべきなのか？

02

私たちは、何かが自分たちの責任ではない理由を説明することにエネルギーを費やしているだろうか？

03

それとも、実行可能な解決策が見つかるまで、この問題に取り組み続けるべきでしょうか？

これは私がDROID内部で推進し続けている基準の一つです。

私たちの目標は、全く問題に遭遇しない組織を作ることではありません。それは非現実的です。

私たちの目標は、問題が発生した際に確実に対応できる、信頼できるシステムを構築することです。

完璧ではない。

所有権

05

標準
私たちは前進し続ける

十分では不十分な時

十分な品質は高価である
長期的には。

十分な出来栄えで済んだのに、なぜこんなに手間をかける必要があったのか？

DROID社内では、この質問の似たような内容を何度も耳にしてきました。

そして、その理由は理解できます。

既にうまく機能しているものを改良するには、通常、より多くの議論、より多くのテスト、より多くのエンジニアリング時間、より多くの調整、そして場合によってはより多くのコストが必要になります。

01

時には、写真に写っても誰も気づかないような些細な要素である場合もある。

02

結果に満足するまでには、さらに別の材料を使った試行錯誤が必要になる場合もある。

03

解決策をさらに改善できると考える場合、デザインレビューを再度行うこともあります。

04

時として、エンジニアが当初の予定よりも長く問題解決に携わることになる。

スプレッドシートから

これらの決定は必ずしも効率的とは限らない。

長期的な視点から

彼らは、私たちが何十年後にもなお意義を持ち続けることを願う企業を築き上げる一員です。

私たちの名前がプロジェクトに冠されるなら、チームには常に「もう一つ質問」を投げかけ続けてほしいと思っています。

もう一つ質問があります

これをもっと良くすることはできますか？

06

成長しない
距離が離れていく

2020年から現在まで

原則は変わっていない。
組織は持っています。

今日のDROIDは、私が2020年に記事を書いていた会社とは全く異なる。

私たちのプロジェクトは規模が大きくなり、扱うアプリケーションも多様化しています。お客様は、非常に異なる市場、工場環境、生産条件で事業を展開されています。

当社の国際チームも拡大し、より多くの地域のお客様を、より多くのプロジェクトの段階でサポートできるようになりました。

しかし、規模拡大そのものが目的だったことは一度もない。

40件以上

カ国

DROIDプロジェクトおよび機器が納入された市場。

170件以上

プロジェクト

製品の種類、工場環境、生産要件が異なる。

16件以上

YEARS

信頼性の高いウェットティッシュの製造に本当に必要なものを学ぶこと。

4

グローバルな事業拠点

営業および技術サポートを顧客により身近なものにする。

成長における真の課題

私たちはどうすれば能力を高めることができるのか？疎遠になることなく？

私にとって、それはDROIDが成長していく上で最も重要な問いの一つです。

組織規模が大きくなれば、顧客はより高度な技術力、より強力なプロジェクト調整、より優れた地域サポート、そしてより迅速な問題解決を利用できるようになるはずだ。

それは、階層が増えること、責任範囲が狭まること、あるいは顧客がプロジェクト担当者との距離が遠くなることを意味するべきではない。

大きいということは、より高性能であることを意味するはずだ。

かつてないほど遠い存在になった。

個人的な決意

私が欲しいのはドロイド
何で知られるべきか。

ウェットティッシュ製造機を探しているすべてのメーカーがDROIDを選ぶとは期待していません。

必ずしも当社が最安値とは限りません。機械をお勧めする前に、より多くの質問をさせていただく場合もあります。また、当社が適任ではないと判断するプロジェクトもあるでしょう。

私はそれで構いません。

私にとってより重要なのは、お客様が当社を選んでくださった後に何が起こるかということです。

私たちが獲得したい経験

「彼らは注文を受けた後も、注文を受ける前と同じくらい私のプロジェクトに関心を持ってくれている。」

その言葉は、業界最大の企業であること、問い合わせ件数が最も多いこと、顧客が目にするあらゆる場所に広告を掲載することよりも、私にとってずっと大きな意味を持つ。

なぜなら、お客様が私たちとのプロジェクト全体を通して本当にそう感じてくださるなら、その経験を支えるエンジニアリング、コミュニケーション、問題解決、サービス、そして無数の小さな決断が、その役割を果たしたことになるからです。

そして、プロジェクトごとに着実に信頼を築き上げていくことができれば、私が当初目指していたような会社を築き上げることができるでしょう。

作業は続く

そして私たちは今もそれを構築している。

デビッド・チャン

創設者 · DROID GROUP

鄭州、中国 · 2026

よくある質問

いくつか質問があります
私たちが選ぶ働き方。

創業者からのメッセージは、その背後にある理念が実際の意思決定に影響を与える場合にのみ意味を持ちます。DROIDがどのようにプロジェクトを選定し、課題に取り組み、長期的なパートナーシップを構築しているかについて、顧客が抱く可能性のある疑問点をいくつか挙げます。

01 DROIDはなぜ、マシンを推奨する前にそんなに多くの質問をするのでしょうか？

最適な機械は、生産能力だけで選定できるものではないと考えているからです。製品の形態、基材、配合、包装、生産目標、工場環境、そして将来計画など、あらゆる要素が最終的な構成に影響を与えます。

機器が既に完成してから重要な制約を発見するよりも、プロジェクトの初期段階でより多くの時間をかけて理解を深める方が良いと考えています。

02 DROIDはウェットティッシュ製造機械に関するあらゆるプロジェクトを引き受けるのですか？

いいえ。当社は、当社の設備、技術力、およびサポート体制がお客様の生産要件に真に適していると確信できるプロジェクトのみを優先的に引き受けます。

プロジェクトが当社の強みの範囲外である、技術的に非現実的である、あるいは単に当社にとって適切ではないと判断した場合、受注を獲得するためだけに安易に約束をするよりも、その旨を早めに伝えることを優先します。

03 DROIDはなぜ、より自動化を進めるのではなく、よりシンプルな解決策を推奨することがあるのでしょうか？

設備が増えれば必ずしもプロジェクトが良くなるわけではないからです。適切な自動化レベルは、生産量、労働力、製品の種類、予算、操業条件、そして将来の拡張性によって異なります。

よりシンプルな構成で顧客の現在のニーズを確実に満たせるのであれば、不必要な複雑さを加えるよりも、そちらを推奨する方が良いと考えます。

04 注文後にプロジェクトに問題が発生した場合、どうなりますか？

機械プロジェクトでは、材料、機械の設定、設置条件、部品、製品設計、または製造プロセスに関連する予期せぬ問題が発生する可能性があります。

私たちの取り組み方は、根本原因を理解し、現実的に改善できる点を明確にし、実践的な解決策に向けて取り組むことです。パートナーシップの質は、物事が計画通りに進まなかった時にこそ最も顕著に現れると私たちは考えています。

05 DROIDは常に最も低価格な選択肢なのでしょうか？

必ずしもそうとは限りませんし、それは私たちが築こうとしている立場でもありません。

私たちは、設備構成、部品品質、エンジニアリングへの投資、テスト、プロジェクト調整、試運転、長期サポートなど、プロジェクト全体の価値を重視しています。生産設備の場合、購入価格はライフサイクルコストのほんの一部に過ぎません。

06 DROIDは、産業プロジェクトにおける「顧客体験」とは具体的に何を意味しているのでしょうか？

当社にとって、顧客体験は販売コミュニケーションだけにとどまりません。お客様のニーズをどれだけ明確に理解しているか、技術的な制約についてどれだけ誠実に話し合っているか、機械の設計とテスト方法、試運転の進め方、そして生産開始後の対応など、あらゆる側面が含まれます。

その体験とは、それらすべての瞬間が一貫して存在することである。

07 DROIDに最適な顧客層とはどのようなものか？

私たちは、透明性のある技術的な議論、現実的なプロジェクト計画、そして長期的な生産見通しを重視する製造業者と最も効果的に協力できます。

顧客が初めてウェットティッシュの製造に参入する場合でも、既存の事業を拡大する場合でも、最良のプロジェクトとは、双方が情報を共有し、仮説を検証し、問題を共に解決しようとする意欲のあるプロジェクトである。

08 DROIDとの関係は、設置と試運転が完了した時点で終了するのでしょうか？

いいえ。設置と試運転は、機器のライフサイクルの一部にすぎません。継続的なニーズには、技術コンサルティング、トラブルシューティング、スペアパーツ、メンテナンス指導、オペレーターサポート、生産最適化、および将来のアップグレードなどが含まれる場合があります。

私たちの目標は、機械が生産段階に入った後も、購入決定前だけでなく、継続的に役立つ存在であり続けることです。

DROIDで構築する

自信を持ってウェットティッシュ製造ラインを構築しましょう

ウェットティッシュ工場を新規に立ち上げる場合でも、既存の生産ラインをアップグレードする場合でも、DROIDは製造システムの計画、構築、改善をより自信を持って行えるよう支援します。

顧客が再び取引したいと思う会社を築く。

認知度はお金で買える。 評判は築き上げるものだ。

私たちは成長することを選んだ もっと慎重に。

顧客体験は 部門。

わかる

Engineer

有効にする

送る

手数料

サポート

私たちはいつも手に入れるわけではありません すべて順調です。

十分な品質は高価である 長期的には。

原則は変わっていない。 組織は持っています。

私が欲しいのはドロイド 何で知られるべきか。

ウェットティッシュプロジェクトを始めましょう

いくつか質問があります 私たちが選ぶ働き方。