Principi chiave
Essere un'azienda ossessionata dal cliente
"Ossessione", nel vero senso della parola, descrive l'attenzione di Droid sull'essere persistente e preoccupato per i desideri e le esigenze dei clienti, spesso anche prima che i clienti stessi sappiano cosa vogliono.
Droid è ossessionato dal rendere felici i suoi clienti. Non è solo servire il cliente. L'ossessione è andare sempre oltre la norma: inventare per conto del cliente, migliorare l'esperienza del cliente e convincere il cliente a dire "Wow" perché ha ottenuto più di quanto si aspettasse.
Ed è questo che intendiamo per “ossessione ancora clienti."
L'integrità è la politica migliore
L'integrità è il cuore pulsante di Droid e crediamo che sia l'integrità a rendere un'azienda costruita per durare.
L'"integrità" è diventata una seconda natura in Droid e potrebbe essere tradotta nell'essere costantemente affidabili, credibili e responsabili con ogni cliente - tutto ciò che è stato promesso sarà sicuramente consegnato - e scambiare immediatamente profitti a breve termine con la possibilità di generare a lungo -fidelizzazione del cliente a termine.
Il passaparola rimane lo strumento di acquisizione dei clienti più potente che abbiamo e siamo grati per la fiducia che i nostri clienti hanno riposto in noi.
Gli acquisti ripetuti e il passaparola sono il prodotto di essere all'altezza delle aspettative dei clienti, il che rende Droid il fornitore preferito di macchine per salviettine umidificate in Cina.
Applicare il pensiero a lungo termine
Il pensiero a lungo termine è radicato nelle operazioni quotidiane di Droid.
A differenza di altre società, l'attenzione di Droid sul business dei macchinari per salviette umidificate non è mai stata spostata.
Tutti in Droid sono incoraggiati ad apportare miglioramenti costanti alla nostra tecnologia, prodotto, processo e servizio con know-how dedicato per costruire qualcosa che conta per i nostri clienti, qualcosa di cui tutti possiamo parlare ai nostri nipoti.
Il pensiero a lungo termine ci richiede di sostenere sempre i nostri prodotti, non evitiamo i problemi.
Consente inoltre a Droid di concentrarsi sulle metriche che contano. Nel caso di Droid, queste metriche sono i clienti e la crescita dei ricavi. Investire e migliorare l'esperienza del cliente aumenta gli acquisti ripetuti e la forza del marchio dell'azienda.
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