UN MESSAGGIO DAL NOSTRO FONDATORE · DAVID ZHANG

Costruire un'azienda con cui i clienti desiderano collaborare di nuovo.

Ho sempre creduto che i marchi industriali più forti non si costruiscano essendo onnipresenti, ma venendo ricordati per i giusti motivi: dai clienti che hanno effettivamente lavorato con loro.

Per DROID, l'esperienza del cliente non è uno slogan di marketing. È il risultato di migliaia di decisioni: come ascoltiamo, quali sono le nostre priorità, come reagiamo quando qualcosa va storto e se manteniamo lo stesso impegno anche dopo un ordine, così come lo eravamo prima.

CRESCITA SELETTIVA
Scegliere i progetti giusti, non semplicemente più progetti.

PIÙ CHE VENDITE
Investire dietro al cliente, non solo prima dell'ordine.

NON PERFETTO
Ma disposti ad affrontare i problemi e a migliorare le cose

ANCORA IN COSTRUZIONE
Un'azienda che vale la pena scegliere di nuovo

01

COSA SCELGO
INVESTIRE IN

L'ATTENZIONE NON È REPUTAZIONE

La visibilità si può comprare.
La reputazione va guadagnata.

Esistono molti modi per dare visibilità a un'azienda.

Possiamo partecipare a più fiere. Acquistare più spazi pubblicitari. Produrre più video. Competere per più parole chiave. Far conoscere il nostro nome a un pubblico più ampio.

Tutte queste cose hanno il loro posto.

Ma nessuno di loro è in grado di migliorare le prestazioni di una macchina una volta arrivata nello stabilimento del cliente. Nessuno può risolvere un problema di produzione complesso durante la fase di messa in servizio. E nessuno può convincere un cliente ad affidarci la sua prossima linea di produzione.

LA DOMANDA A CUI CONTINUO A TORNARE

Cosa succede dopo
Qualcuno sceglie noi?

Ecco perché non ho mai creduto che il marketing per DROID dovesse limitarsi a generare più contatti.

Se investiamo molto nell'essere scoperti, ma non altrettanto nell'esperienza che i clienti vivono dopo averci scoperto, stiamo costruendo attenzione, non un marchio.

Tale distinzione ha influenzato molte delle decisioni che abbiamo preso come azienda.

02

UNA SCELTA
ABBIAMO FATTO

CRESCITA CON LA DISCIPLINA

Abbiamo scelto di crescere
Con più attenzione.

Nel 2020, la domanda globale di attrezzature per la produzione di salviette umidificate è aumentata drasticamente.

Quell'anno DROID ricevette circa 600 richieste di informazioni commerciali dall'estero.

La risposta più ovvia sarebbe stata quella di reclutare più venditori, perseguire maggiori opportunità e massimizzare la domanda a breve termine.

Abbiamo preso una decisione diversa.

600

ITALIANO
INDAGINI

→

13

CLIENTI
SELEZIONATO

INVECE DI CHIEDERE

COME POSSIAMO VENDERE DI PIÙ?

Abbiamo chiesto quanti progetti la nostra organizzazione potesse effettivamente supportare in modo efficace.

DOVE DOVREMMO AGGIUNGERE PERSONE?

Abbiamo rafforzato il coordinamento del progetto, la comunicazione tecnica e l'assistenza clienti a supporto della vendita.

Probabilmente non era il modo più rapido per crescere.

Ma rifletteva qualcosa in cui credo ancora oggi:

La crescita ha un senso solo quando l'organizzazione che la promuove è in grado di mantenere le proprie promesse.

03

COSA CLIENTE
ESPERIENZA SIGNIFICA

L'INTERO PROGETTO

L'esperienza del cliente non è
Un dipartimento.

Per noi, si tratta dell'intero progetto.

L'esperienza di un cliente con DROID non è determinata dalla rapidità con cui rispondiamo alla prima richiesta o dalla cura con cui viene presentata la prima presentazione.

Il suo sviluppo è plasmato da centinaia di decisioni prese tra la prima conversazione e la fase di produzione stabile.

01

Capire

Partiamo dalle esigenze di produzione.

Formato del prodotto, substrato, formulazione, confezionamento, capacità produttiva, condizioni di fabbrica e requisiti operativi.

02

Ingegnere

Crea la configurazione giusta.

Tradurre i requisiti di produzione in configurazione della macchina, progettazione del processo e ambito del progetto che abbiano un senso pratico.

03

Convalidare

Verificare le ipotesi prima della produzione.

Esaminare i materiali, condurre prove laddove necessario, definire i requisiti FAT e concordare i criteri di accettazione pratici.

04

Consegnare

Controlla ciò che accade prima della spedizione.

Produzione, assemblaggio, collaudo, documentazione, coordinamento del progetto e preparazione della spedizione.

05

Commissioni

Trasformare le attrezzature in produzione.

Installazione, formazione degli operatori, ottimizzazione dei parametri, risoluzione dei problemi e stabilizzazione della produzione.

06

Assistenza

Continuate a essere coinvolti anche dopo il passaggio di consegne.

Supporto tecnico, pezzi di ricambio, aggiornamenti, ottimizzazione e supporto per le future esigenze di produzione.

COSA RICORDA IL CLIENTE

L'esperienza non si riduce a un singolo momento. È la coerenza tra tutti loro.

04

QUANDO LE COSE NON
VAI AL PIANO

LA PROVA DI UNA PARTNERSHIP

Non sempre otteniamo
Tutto a posto.

Costruire macchine è difficile. Costruire un'organizzazione in grado di fornirle in modo costante in diversi paesi, con prodotti, materiali e ambienti di produzione differenti è ancora più difficile.

Abbiamo commesso degli errori.

Abbiamo subito dei ritardi. Abbiamo riscontrato componenti che non soddisfacevano gli standard previsti. Abbiamo sottovalutato i problemi e di conseguenza abbiamo dovuto impiegare molto più tempo, personale e risorse per risolverli.

Non credo che la credibilità derivi dal far finta che queste cose non accadano mai.

CIÒ CHE CONTA DI PIÙ

Ciò che conta è quello che fa un'azienda quando la realtà non segue i piani.

01

Ci nascondiamo forse dietro il contratto?

02

Sprechiamo forse le nostre energie a spiegare perché qualcosa non è di nostra responsabilità?

03

Oppure restiamo con il problema finché non si trova una soluzione praticabile?

Questo è uno degli standard che continuo a promuovere all'interno di DROID.

Il nostro obiettivo non è quello di costruire un'organizzazione che non incontri mai un problema. Sarebbe irrealistico.

Il nostro obiettivo è costruire un sistema affidabile che risponda tempestivamente in caso di problemi.

NON È LA PERFEZIONE.

Proprietà.

05

THE STANDARD
CONTINUIAMO A SPINGERE

QUANDO ABBASTANZA BUONO NON È SUFFICIENTE

La qualità sufficiente costa cara.
Nel lungo periodo.

"

Perché tutta questa fatica quando sarebbe bastato qualcosa di "abbastanza buono"?

Ho sentito questa domanda, in una versione diversa, molte volte all'interno di DROID.

E capisco il perché.

Migliorare qualcosa che già funziona di solito significa più discussioni, più test, più tempo di progettazione, più coordinamento e, a volte, costi maggiori.

01

A volte si tratta di un elemento che nessuno noterà mai in una fotografia.

02

A volte è necessario un ulteriore test sui materiali prima di essere soddisfatti del risultato.

03

A volte si tratta di un'ulteriore revisione del progetto perché riteniamo che la soluzione possa essere ulteriormente migliorata.

04

A volte capita che un ingegnere si soffermi su un problema più a lungo di quanto inizialmente previsto.

DA UN FOGLIO DI CALCOLO

Queste decisioni non sempre appaiono efficienti.

DA UNA PROSPETTIVA A LUNGO TERMINE

Fanno parte della costruzione di un'azienda che speriamo avrà ancora importanza tra decenni.

Quando il nostro nome è associato a un progetto, voglio che il nostro team continui a porsi almeno un'ulteriore domanda.

UN'ALTRA DOMANDA

Si può migliorare?

06

CRESCERE SENZA
DIVENTARE DISTANTI

DAL 2020 AD OGGI

Il principio non è cambiato.
L'organizzazione ha.

Oggi DROID è molto diversa dall'azienda di cui scrivevo nel 2020.

I nostri progetti sono diventati più grandi. Le applicazioni con cui lavoriamo sono diventate più diversificate. I nostri clienti operano in mercati, ambienti di fabbrica e condizioni di produzione molto diversi.

Anche il nostro team internazionale si è ampliato, consentendoci di supportare i clienti in più regioni e in più fasi di un progetto.

Ma la scalabilità in sé non è mai stata l'obiettivo.

40+

PAESI

Mercati in cui sono stati consegnati progetti e macchinari DROID.

170+

RECENTI

Prodotti diversi, condizioni di fabbrica e requisiti di produzione differenti.

16+

ESPERIENZA

Imparare cosa richiede realmente una produzione affidabile di salviette umidificate.

4

BASI OPERATIVE GLOBALI

Avvicinare il supporto commerciale e tecnico ai clienti.

LA VERA SFIDA DELLA CRESCITA

Come possiamo diventare più capaci? senza allontanarsi ulteriormente?

Per me, questa è una delle domande più importanti man mano che DROID cresce.

Un'organizzazione più grande dovrebbe offrire ai clienti l'accesso a maggiori capacità ingegneristiche, un coordinamento di progetto più efficace, un supporto regionale migliore e una risoluzione dei problemi più rapida.

Ciò non dovrebbe significare più livelli gerarchici, meno responsabilità o un cliente che si senta più distante dalle persone responsabili del suo progetto.

Più grande dovrebbe significare più capace.

Mai più distante.

UN IMPEGNO PERSONALE

Quello che voglio DROID
Essere conosciuto per

Non mi aspetto che ogni produttore alla ricerca di macchinari per salviette umidificate scelga DROID.

Potremmo non essere sempre l'opzione più economica. A volte potremmo porre ulteriori domande prima di consigliare una macchina. E ci saranno progetti in cui decideremo che semplicemente non siamo la soluzione adatta.

Per me va bene.

Ciò che conta molto di più per me è quello che succede quando un cliente ci sceglie.

L'ESPERIENZA CHE VOGLIAMO CHE CI GUADAGNIAMO

"Queste persone tengono al mio progetto tanto quanto prima di ricevere l'ordine."

Quella frase per me significa più che essere l'azienda più grande del nostro settore, ricevere il maggior numero di richieste o essere presenti ovunque i nostri clienti cerchino.

Perché se un cliente prova davvero questa sensazione dopo aver portato a termine un intero progetto con noi, allora l'ingegneria, la comunicazione, la risoluzione dei problemi, l'assistenza e le innumerevoli piccole decisioni che hanno reso possibile quell'esperienza hanno svolto egregiamente il loro compito.

E se riusciremo a guadagnarci costantemente questa fiducia, progetto dopo progetto, allora avremo costruito il tipo di azienda che avevo inizialmente immaginato di creare.

IL LAVORO CONTINUA

E siamo ancora costruendolo.

DAVID ZHANG

Fondatore · DROID GROUP

Zhengzhou, Cina · 2026

DOMANDE COMUNI

Alcune domande su
Il nostro modo di lavorare.

Il messaggio del fondatore è rilevante solo se le idee che lo sottendono influenzano decisioni concrete. Ecco alcune delle domande che i clienti potrebbero porsi su come DROID seleziona i progetti, affronta le sfide e costruisce partnership a lungo termine.

01 Perché DROID pone così tante domande prima di consigliare un dispositivo?

Perché non crediamo che la macchina giusta possa essere selezionata basandosi unicamente sulla capacità produttiva. Formato del prodotto, substrato, formulazione, confezionamento, obiettivo di produzione, condizioni di fabbrica e piani futuri possono tutti influenzare la configurazione finale.

Preferiamo dedicare più tempo alla comprensione del progetto nelle fasi iniziali, piuttosto che scoprire importanti limitazioni dopo che l'attrezzatura è già stata costruita.

02 DROID si occupa di tutti i progetti relativi ai macchinari per salviette umidificate?

No. Preferiamo intraprendere progetti in cui riteniamo che le nostre attrezzature, le nostre capacità ingegneristiche e il nostro modello di supporto siano effettivamente adatti alle esigenze produttive del cliente.

Se riteniamo che un progetto esuli dalle nostre competenze, sia tecnicamente irrealizzabile o semplicemente non sia adatto a noi, preferiamo comunicarlo tempestivamente piuttosto che fare una promessa solo per aggiudicarci un ordine.

03 Perché DROID a volte consiglia una soluzione più semplice anziché una maggiore automazione?

Perché un maggior numero di attrezzature non significa automaticamente un progetto migliore. Il livello di automazione adeguato dipende dal volume di produzione, dalla manodopera, dalla varietà dei prodotti, dal budget, dalle condizioni operative e dalle future espansioni.

Se una configurazione più semplice è in grado di soddisfare in modo affidabile le attuali esigenze del cliente, riteniamo sia preferibile consigliarla piuttosto che aggiungere complessità non necessarie.

04 Cosa succede se un progetto incontra problemi dopo l'ordine?

I progetti di macchinari possono comportare problematiche impreviste relative a materiali, impostazioni delle macchine, condizioni di installazione, componenti, progettazione del prodotto o processi produttivi.

Il nostro approccio consiste nel comprendere la causa principale, definire cosa si può realisticamente migliorare e lavorare per trovare una soluzione pratica. Crediamo che la qualità di una collaborazione si manifesti soprattutto quando qualcosa non va esattamente secondo i piani.

05 DROID è sempre l'opzione più economica?

Non necessariamente, e non è questa la posizione che stiamo cercando di costruire.

Ci concentriamo sul valore complessivo del progetto: configurazione delle apparecchiature, qualità dei componenti, consulenza ingegneristica, collaudo, coordinamento del progetto, messa in servizio e assistenza a lungo termine. Per le apparecchiature di produzione, il prezzo di acquisto rappresenta solo una parte del costo totale del ciclo di vita.

06 Cosa intende DROID con "esperienza del cliente" in un progetto industriale?

Per noi, l'esperienza del cliente non si limita alla comunicazione di vendita. Comprende la chiarezza con cui comprendiamo le esigenze, l'onestà con cui discutiamo i limiti tecnici, la progettazione e il collaudo della macchina, la gestione della messa in servizio e la nostra assistenza dopo l'inizio della produzione.

L'esperienza consiste nella coerenza tra tutti quei momenti.

07 Qual è il tipo di cliente ideale per DROID?

Lavoriamo al meglio con produttori che apprezzano la trasparenza nelle discussioni tecniche, la pianificazione realistica dei progetti e una prospettiva di produzione a lungo termine.

Sia che il cliente si affacci per la prima volta alla produzione di salviette umidificate, sia che stia espandendo un'attività già avviata, i progetti migliori sono quelli in cui entrambe le parti sono disposte a condividere informazioni, verificare le ipotesi e risolvere i problemi insieme.

08 Il rapporto con DROID termina dopo l'installazione e la messa in servizio?

No. L'installazione e la messa in servizio rappresentano solo una parte del ciclo di vita dell'apparecchiatura. Le esigenze successive possono includere consulenza tecnica, risoluzione dei problemi, pezzi di ricambio, assistenza per la manutenzione, supporto agli operatori, ottimizzazione della produzione e futuri aggiornamenti.

Il nostro obiettivo è quello di rimanere utili anche dopo che la macchina è entrata in produzione, non solo prima della decisione di acquisto.

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Che tu stia avviando un nuovo stabilimento per la produzione di salviette umidificate o modernizzando una linea di produzione esistente, DROID può aiutarti a pianificare, costruire e migliorare il tuo sistema di produzione con maggiore sicurezza.

Costruire un'azienda con cui i clienti desiderano collaborare di nuovo.

La visibilità si può comprare. La reputazione va guadagnata.

Abbiamo scelto di crescere Con più attenzione.

L'esperienza del cliente non è Un dipartimento.

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Non sempre otteniamo Tutto a posto.

La qualità sufficiente costa cara. Nel lungo periodo.

Il principio non è cambiato. L'organizzazione ha.

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