Principes de base
Être une entreprise obsédée par le client
"Obsession", dans le sens le plus vrai, décrit l'accent mis par Droid sur la persistance et la préoccupation des désirs et des besoins des clients, souvent avant même que les clients eux-mêmes sachent ce qu'ils veulent.
Droid est obsédé par la satisfaction de ses clients. Il ne s'agit pas seulement de servir le client. L'obsession consiste à toujours aller au-delà de la norme. C'est inventer pour le compte du client, améliorer l'expérience client et amener le client à dire « Wow » parce qu'il a obtenu plus que ce à quoi il s'attendait.
Et c'est ce que nous entendons par "obséder plus de les clients."
L'intégrité est la meilleure politique
L'intégrité est le cœur de Droid, et nous pensons que c'est l'intégrité qui fait qu'une entreprise est conçue pour durer.
"L'intégrité" est devenue une seconde nature chez Droid et cela pourrait se traduire par être constamment digne de confiance, crédible et responsable avec chaque client - tout ce qui a été promis est sûr d'être livré - et échanger instantanément des bénéfices à court terme pour avoir la chance d'engendrer de longs -fidélisation de la clientèle à long terme.
Le bouche à oreille reste l'outil d'acquisition de clients le plus puissant dont nous disposons, et nous sommes reconnaissants de la confiance que nos clients nous accordent.
Les achats répétés et le bouche à oreille sont le produit de la satisfaction des attentes des clients qui font de Droid le fournisseur préféré de machines pour lingettes humides en Chine.
Appliquer la pensée à long terme
La réflexion à long terme est ancrée dans le fonctionnement quotidien de Droid.
Contrairement à d'autres entreprises, l'accent mis par Droid sur les machines de lingettes humides n'a jamais été modifié.
Tout le monde chez Droid est encouragé à apporter des améliorations constantes à notre technologie, nos produits, nos processus et nos services avec des savoir-faire dédiés pour construire quelque chose qui compte pour nos clients, quelque chose dont nous pouvons tous parler à nos petits-enfants.
La réflexion à long terme nous demande de toujours être derrière nos produits, nous ne contournons pas les problèmes.
Cela permet également à Droid de se concentrer sur les mesures importantes. Dans le cas de Droid, ces mesures sont les clients et la croissance des revenus. Investir dans l'expérience client et l'améliorer augmente les achats répétés et la force de la marque de l'entreprise.
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