MESSAGE DE NOTRE FONDATEUR · DAVID ZHANG

Bâtir une entreprise avec laquelle les clients ont envie de retravailler.

J'ai toujours pensé que les marques industrielles les plus fortes ne se construisent pas en étant vues partout, mais en étant mémorisées pour les bonnes raisons — par des clients qui ont réellement travaillé avec elles.

Chez DROID, l'expérience client n'est pas un simple argument marketing. Elle est le fruit de milliers de décisions : notre écoute, nos priorités, notre réactivité face aux problèmes et notre engagement continu après la commande.

CROISSANCE SÉLECTIVE
Choisir les bons projets, et non pas simplement plus de projets.

PLUS QUE DES VENTES
Investir dans la relation client, et pas seulement avant la commande.

PAS PARFAIT
Mais prêts à affronter les problèmes et à améliorer les choses

CONSTRUCTION ENCORE
Une entreprise à choisir à nouveau

01

CE QUE JE CHOISIS
INVESTIR DANS

L'ATTENTION N'EST PAS LA RÉPUTATION

La visibilité s'achète.
La réputation, ça se mérite.

Il existe de nombreuses façons de rendre une entreprise visible.

Nous pouvons participer à davantage de salons professionnels. Investir davantage en publicité. Produire plus de vidéos. Rechercher plus de mots-clés. Accroître notre visibilité.

Chaque chose a sa place.

Mais aucune de ces solutions ne peut améliorer les performances d'une machine une fois arrivée chez le client. Aucune ne peut résoudre un problème de production complexe lors de la mise en service. Et aucune ne peut garantir la confiance du client quant à sa prochaine ligne de production.

LA QUESTION À LAQUELLE JE REVIENS SANS CESSE

Que se passe-t-il après
Quelqu'un nous choisit ?

C’est pourquoi je n’ai jamais cru que le marketing devait se limiter à générer plus de prospects pour DROID.

Si nous investissons massivement pour être découverts, mais pas autant dans l'expérience client après nous avoir découverts, nous créons de l'attention, pas une marque.

Cette distinction a influencé bon nombre des décisions que nous avons prises en tant qu'entreprise.

02

UN CHOIX
NOUS AVONS FAIT

CROISSANCE GRÂCE À LA DISCIPLINE

Nous avons choisi de grandir
Plus prudemment.

En 2020, la demande mondiale d'équipements de production de lingettes humides a connu une augmentation spectaculaire.

DROID a reçu environ 600 demandes de renseignements commerciaux internationaux cette année-là.

La réponse évidente aurait été de recruter davantage de vendeurs, de saisir plus d'opportunités et de maximiser la demande à court terme.

Nous avons pris une décision différente.

600

INTERNATIONAL
DEMANDE DE RENSEIGNEMENTS

→

13

CLIENTS
CHOISI

AU LIEU DE DEMANDER

COMMENT AUGMENTER NOS VENTE ?

Nous avons demandé combien de projets notre organisation pourrait réellement bien soutenir.

OÙ DEVONS-NOUS AJOUTER DES PERSONNES ?

Nous avons renforcé la coordination du projet, la communication technique et le support client après la vente.

Ce n'était probablement pas la méthode de croissance la plus rapide.

Mais cela reflétait quelque chose que je crois encore aujourd'hui :

La croissance n'a de sens que si l'organisation qui la soutient est capable de tenir ses promesses.

03

QUEL CLIENT
L'EXPÉRIENCE SIGNIFIE

LE PROJET DANS SON ENSEMBLE

L'expérience client n'est pas
Un département.

Pour nous, c'est le projet dans son ensemble.

L'expérience client avec DROID ne se mesure pas à la rapidité de notre réponse à la première demande ni à la qualité de la première présentation.

Elle se forge au fil de centaines de décisions prises entre cette première conversation et la mise en place d'une production stable.

01

Comprendre

Commencez par identifier les besoins de production.

Format du produit, substrat, formulation, emballage, capacité de production, conditions de production et exigences d'exploitation.

02

Ingénieur

Créez la configuration adéquate.

Traduire les exigences de production en une configuration machine, une conception de processus et un périmètre de projet qui soient réalistes.

03

Valider

Tester les hypothèses avant la production.

Examiner les documents, effectuer des essais si nécessaire, définir les exigences des tests d'acceptation en usine (FAT) et convenir de critères d'acceptation pratiques.

04

Livrer

Contrôlez ce qui se passe avant l'expédition.

Fabrication, assemblage, tests, documentation, coordination de projet et préparation des expéditions.

05

Commission

Transformer l'équipement en production.

Installation, formation des opérateurs, optimisation des paramètres, dépannage et stabilisation de la production.

06

Assistance

Restez impliqué après la passation de pouvoir.

Assistance technique, pièces détachées, mises à niveau, optimisation et soutien pour les besoins de production futurs.

CE QUE LE CLIENT RETENIT

L'expérience ne se résume pas à un seul instant. C'est la cohérence entre eux tous.

04

QUAND LES CHOSES NE SE PASSENT PAS COMME ÇA
CONSULTER LE PLAN

L'ÉPREUVE D'UN PARTENARIAT

Nous n'obtenons pas toujours
Tout est parfait.

Construire des machines est difficile. Bâtir une organisation capable de les livrer de manière constante dans différents pays, pour différents produits, matériaux et environnements de production est encore plus difficile.

Nous avons commis des erreurs.

Nous avons subi des retards. Nous avons rencontré des composants qui n'étaient pas conformes à nos attentes. Nous avons sous-estimé les problèmes et avons ensuite dû consacrer beaucoup plus de temps, de personnel et de ressources à leur résolution.

Je ne crois pas que la crédibilité vienne du fait de prétendre que ces choses n'arrivent jamais.

CE QUI COMPTE LE PLUS

Ce qui compte, c'est ce que fait une entreprise. quand la réalité ne se déroule pas comme prévu.

01

Devons-nous nous cacher derrière le contrat ?

02

Passons-nous notre énergie à expliquer pourquoi quelque chose n'est pas de notre responsabilité ?

03

Ou bien devons-nous persévérer face à ce problème jusqu'à ce qu'une solution viable soit trouvée ?

C'est l'une des normes que je continue de promouvoir au sein de DROID.

Notre objectif n'est pas de bâtir une organisation qui ne rencontre jamais de problème. Ce serait irréaliste.

Notre objectif est de construire un système fiable, capable de réagir en cas de problème.

PAS LA PERFECTION.

La possession.

05

LE STANDARD
NOUS CONTINUONS À POUSSER

QUAND LE SUFFISANT NE SUFFIT PAS

Le « suffisamment bon » coûte cher.
À long terme.

"

Pourquoi se donner tout ce mal alors que le minimum aurait suffi ?

J'ai entendu une version ou une autre de cette question à maintes reprises au sein de DROID.

Et je comprends pourquoi.

Améliorer quelque chose qui fonctionne déjà implique généralement plus de discussions, plus de tests, plus de temps d'ingénierie, plus de coordination et parfois plus de coûts.

01

Parfois, il s'agit d'un élément que personne ne remarquera jamais sur une photographie.

02

Parfois, il faut procéder à un autre essai matériel avant d'être satisfait du résultat.

03

Parfois, il s'agit d'une nouvelle revue de conception car nous pensons que la solution peut encore être améliorée.

04

Parfois, il s'agit d'un ingénieur qui reste plus longtemps que prévu sur un problème.

À PARTIR D'UNE FEUILLE DE TABLEUR

Ces décisions ne paraissent pas toujours efficaces.

DANS UNE VISION À LONG TERME

Ils participent à la construction d'une entreprise qui, nous l'espérons, comptera encore dans plusieurs décennies.

Lorsque notre nom est associé à un projet, je souhaite que notre équipe se pose systématiquement une question supplémentaire.

UNE AUTRE QUESTION

Peut-on améliorer cela ?

06

GRANDIR SANS
S'ÉLOIGNER

DE 2020 À AUJOURD'HUI

Le principe n'a pas changé.
L'organisation a.

DROID est aujourd'hui très différente de l'entreprise dont je parlais en 2020.

Nos projets ont pris de l'ampleur. Les applications que nous utilisons se sont diversifiées. Nos clients évoluent sur des marchés, dans des environnements industriels et des conditions de production très différents.

Notre équipe internationale s'est également agrandie, ce qui nous permet d'accompagner nos clients dans davantage de régions et à plus d'étapes d'un projet.

Mais la taille en elle-même n'a jamais été l'objectif.

40

PAR PAYS

Marchés où les projets et machines DROID ont été livrés.

170

PROJETS

Des produits, des conditions d'usine et des exigences de production différents.

16

ANNÉES

D'apprendre ce qu'exige réellement une production fiable de lingettes humides.

4

BASES OPÉRATIONNELLES MONDIALES

Rapprocher le support commercial et technique des clients.

LE VÉRITABLE DÉFI DE LA CROISSANCE

Comment pouvons-nous devenir plus compétents ? sans pour autant s'éloigner davantage ?

Pour moi, c'est l'une des questions les plus importantes à mesure que DROID se développe.

Une organisation plus importante devrait offrir à ses clients un accès à davantage de capacités d'ingénierie, une coordination de projet plus efficace, un meilleur soutien régional et une résolution de problèmes plus rapide.

Cela ne devrait pas se traduire par une multiplication des niveaux hiérarchiques, une moindre implication, ou un sentiment d'éloignement du client vis-à-vis des personnes responsables de son projet.

Plus grand devrait signifier plus performant.

Jamais plus éloigné.

UN ENGAGEMENT PERSONNEL

Ce que je veux DROID
Être connu pour.

Je ne m'attends pas à ce que tous les fabricants à la recherche de machines pour lingettes humides choisissent DROID.

Nous ne sommes pas toujours l'option la moins chère. Il nous arrive de poser davantage de questions avant de recommander une machine. Et pour certains projets, nous pouvons décider que nous ne sommes tout simplement pas la solution idéale.

Cela me convient.

Ce qui compte bien plus pour moi, c'est ce qui se passe lorsqu'un client nous choisit.

L'EXPÉRIENCE QUE JE SOUHAITE QUE NOUS ACQUÉRIONS

« Ces personnes se soucient autant de mon projet après avoir reçu la commande qu'avant de la recevoir. »

Cette phrase a plus de valeur à mes yeux que d'être la plus grande entreprise de notre secteur, d'avoir le plus grand nombre de demandes de renseignements ou d'être présente partout où nos clients regardent.

Car si un client a véritablement ce sentiment après avoir mené à bien un projet complet avec nous, alors l'ingénierie, la communication, la résolution de problèmes, le service et les innombrables petites décisions qui ont permis cette expérience ont rempli leur mission.

Et si nous parvenons à gagner cette confiance de manière constante, projet après projet, alors nous aurons bâti le type d'entreprise que j'avais initialement prévu de créer.

LE TRAVAIL CONTINUE

Et nous le sommes toujours en train de le construire.

DAVID ZHANG

Fondateur · DROID GROUP

Zhengzhou, Chine · 2026

QUESTIONS COURANTES

Quelques questions à propos de
Notre façon de travailler.

Le message d'un fondateur n'a d'importance que si les idées qu'il véhicule influencent concrètement les décisions. Voici quelques questions que les clients peuvent se poser sur la manière dont DROID sélectionne ses projets, gère les difficultés et tisse des partenariats durables.

01 Pourquoi DROID pose-t-il autant de questions avant de recommander une machine ?

Car nous ne pensons pas que la capacité soit le seul critère de choix d'une machine. Le format du produit, le substrat, la formulation, le conditionnement, l'objectif de production, les conditions de production et les projets futurs sont autant d'éléments qui influencent la configuration finale.

Nous préférons consacrer plus de temps à comprendre le projet dès le départ plutôt que de découvrir d'importantes limitations une fois l'équipement déjà construit.

02 Est-ce que DROID prend en charge tous les projets de machines pour lingettes humides ?

Non. Nous préférons entreprendre des projets pour lesquels nous estimons que notre équipement, nos compétences en ingénierie et notre modèle de support sont véritablement adaptés aux exigences de production du client.

Si nous estimons qu'un projet ne relève pas de nos compétences, qu'il est techniquement irréaliste ou qu'il ne nous convient tout simplement pas, nous préférons le communiquer dès le début plutôt que de faire une promesse uniquement pour remporter une commande.

03 Pourquoi DROID recommande-t-il parfois une solution plus simple plutôt qu'une automatisation accrue ?

Disposer de plus d'équipements ne garantit pas un meilleur projet. Le niveau d'automatisation optimal dépend du volume de production, de la main-d'œuvre, de la variété des produits, du budget, des conditions d'exploitation et des perspectives d'expansion.

Si une configuration plus simple peut répondre de manière fiable aux besoins actuels du client, nous pensons qu'il est préférable de la recommander plutôt que d'ajouter une complexité inutile.

04 Que se passe-t-il si un projet rencontre des problèmes après la commande ?

Les projets de construction de machines peuvent impliquer des problèmes inattendus liés aux matériaux, aux réglages des machines, aux conditions d'installation, aux composants, à la conception du produit ou aux processus de production.

Notre approche consiste à comprendre la cause profonde du problème, à définir les axes d'amélioration réalistes et à œuvrer à une solution concrète. Nous sommes convaincus que la qualité d'un partenariat se révèle pleinement lorsque les choses ne se déroulent pas comme prévu.

05 DROID est-il toujours l'option la moins chère ?

Pas nécessairement, et ce n'est pas la position que nous essayons de construire.

Nous nous concentrons sur la valeur globale du projet : configuration des équipements, qualité des composants, expertise en ingénierie, essais, coordination du projet, mise en service et assistance à long terme. Pour les équipements de production, le prix d’achat ne représente qu’une partie du coût total sur le cycle de vie.

06 Que signifie pour DROID l’expression « expérience client » dans un projet industriel ?

Pour nous, l'expérience client ne se limite pas à la communication commerciale. Elle englobe notre compréhension claire des besoins, la transparence avec laquelle nous abordons les limitations techniques, la conception et les tests de la machine, la gestion de sa mise en service et notre suivi après le démarrage de la production.

L'expérience réside dans la cohérence entre tous ces moments.

07 Quel type de client est le mieux adapté à DROID ?

Nous travaillons de préférence avec des fabricants qui privilégient la transparence des échanges techniques, une planification de projet réaliste et une vision de production à long terme.

Que le client se lance pour la première fois dans la production de lingettes humides ou qu'il développe une activité existante, les meilleurs projets sont ceux où les deux parties sont disposées à partager des informations, à tester des hypothèses et à résoudre les problèmes ensemble.

08 La relation avec DROID prend-elle fin après l'installation et la mise en service ?

Non. L’installation et la mise en service ne représentent qu’une partie du cycle de vie de l’équipement. Les besoins continus peuvent inclure le conseil technique, le dépannage, les pièces de rechange, les conseils de maintenance, l’assistance aux opérateurs, l’optimisation de la production et les mises à niveau futures.

Notre objectif est de rester utiles après la mise en production de la machine, et pas seulement avant la décision d'achat.

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Que vous lanciez une nouvelle usine de lingettes humides ou que vous modernisiez une ligne de production existante, DROID peut vous aider à planifier, construire et améliorer votre système de fabrication avec une plus grande confiance.

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Le « suffisamment bon » coûte cher. À long terme.

Le principe n'a pas changé. L'organisation a.

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