Service après-vente DROID

Une excellente machine à lingettes humides n'est que le point de départ d'une productivité élevée dans le conditionnement des lingettes humides.

L'essentiel est ce qui suit.

Avec les bons services après-vente et les bonnes pièces de rechange, vous pouvez garantir des temps d'arrêt courts,
des coûts globaux faibles (coût total de possession – TCO), un haut niveau de fiabilité de la production, voire une amélioration du rendement.

DROID peut vous aider ici.

Processus de service après-vente Droid

Chez DROID, nous accordons une grande importance à un service client dédié après la livraison des machines à lingettes humides.

Les ingénieurs après-vente de DROID sont formés professionnellement, pour répondre de manière proactive aux besoins du client chaque fois que des conseils opérationnels, des réparations et de la maintenance sont demandés.

Plus de 97 % des problèmes d'installation, d'utilisation et de réparation qui peuvent survenir peuvent être résolus rapidement et en collaboration, grâce à une assistance à distance via chat en direct, images illustratives ou vidéos en temps réel.

Exploitée par une équipe chevronnée possédant jusqu'à 20 ans d'expérience dans le secteur industriel, DROID a mis en place une base de données de dépannage, où les problèmes opérationnels courants et les solutions correspondantes peuvent être rapidement cités par notre équipe d'assistance clientèle pour résoudre les problèmes émergents.

Toute pièce de rechange défectueuse sous garantie, qui nécessite un remplacement, peut être envoyée gratuitement par courrier express au client dans les 24 heures.

DROID s'efforce de soutenir la marque mondiale de lingettes humides innovantes, tendance et de qualité en tant que force technologique forte. Grâce à son support client réactif, DROID a gagné la confiance de nombreux clients mondiaux.

Optez pour DROID, vous inquiétez moins.

Support de contrôle à distance

Toutes nos machines à lingettes humides les plus récentes peuvent prendre en charge la commande à distance via l'Internet des objets (IoT) sans fil déjà intégré à notre système.

Toute mise à jour du programme ou demande de dépannage peut être traitée de l'autre côté du globe.

La procédure de contrôle à distance est extrêmement simple et réduit considérablement les temps d'arrêt : aucun logiciel n'est requis . Notre technicien peut se connecter à votre machine d'emballage de lingettes humides et la contrôler directement depuis son ordinateur portable.

Assistance technique en ligne 24h/7 et XNUMXj/XNUMX

Un groupe de discussion en ligne sera créé par les ingénieurs techniques qualifiés de Droid et le personnel du service clientèle, capables de communiquer couramment en anglais, afin de résoudre tout problème technique pouvant survenir lors de l'utilisation de la machine.

L'assistance à distance est une solution viable pour dépanner et résoudre rapidement les problèmes de nos clients situés à l'autre bout du monde, afin de réduire les temps d'arrêt imprévus des machines.

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Fabricant de machine à lingettes humides Chine 2 1030x650 - Service après-vente Droid

Assistance technique sur site Installation et formation

Les techniciens de DROID procéderont à l'installation, à la mise en service et à la formation dans les locaux de l'acheteur après la livraison de la machine à lingettes humides.

Une formation adéquate sera dispensée à tous les opérateurs et employés qui seront en contact avec nos machines à lingettes humides.

Formation opérateur :

Une formation est dispensée à tous les employés qui sont en contact avec les machines de lingettes humides DROID.

Notre objectif est que tous les employés acquièrent une compréhension complète de notre machine à lingettes humides et de ses capacités pour libérer tout son potentiel.

La formation sur la machine à lingettes humides DROID comprend :

Instruction pratique sur le réglage mécanique de la machine à lingettes humides, le réglage des paramètres et l'avis de fonctionnement en toute sécurité ;
Mise en place de procédures d'exploitation standard sur le fonctionnement de chaque ligne de production de lingettes humides afin que chaque opérateur puisse maîtriser rapidement la compétence ;
Conseils sur les composants consommables, la maintenance préventive et la procédure de nettoyage régulière.