به عنوان یکی از بنیانگذاران و مدیر بازاریابی DROID، من مسئول استراتژی فعالیت های بازاریابی برای شرکت هستم.

من تصمیم می‌گیرم که سهم بودجه‌های سالانه را برای سرمایه‌گذاری در هر کانال ممکنی که می‌تواند ارزش نام تجاری ما را به رسمیت بشناسد، سرنخ فروش باکیفیت ایجاد کند، و مشارکت‌های تجاری واقعاً پایدار را فعال کند، سرمایه‌گذاری می‌کنم.

با نگاهی به شیوه‌های بازاریابی رایج همتایان خود در حال فرار برای جلب توجه بیشتر، سوزاندن سوراخی در جیب می‌تواند چنین برد آسانی داشته باشد: 20٪ از بودجه به نمایشگاه‌های آفلاین اختصاص می‌یابد، 80٪ بودجه برای این کار است. تبلیغ کننده مورد علاقه در همه انواع تبلیغات جستجوی B2B / پولی به منظور رتبه اول در نتایج جستجو.

از دیدگاه من، مشتریانی که از طریق قیف‌های بازاریابی سنتی برون‌گرا می‌آیند، کمترین سود را خواهند برد، زیرا مبلغ هنگفتی از هزینه‌های تبلیغات در قیمت‌گذاری کالا پنهان شده است. در همین حال، احتمال بیشتری وجود دارد که فروشندگان خود را در حباب‌های راحتی بپیچند، جایی که بودجه و نیروی انسانی محدودی به طراحی تجربه مشتری اختصاص داده می‌شود که باید روی آن سرمایه‌گذاری زیادی می‌شد.

پرداخت برای "حضور" در مقیاس جهانی یک میوه کم آویزان است. آپلود تعداد زیادی ویدیو در یوتیوب و "به مردم" بگویید که محصول شما ارزش پولی دارد، بی دردسر است یا خدمات شما بهتر از رقیب شما است، کار بیهوده ای است. دادن وعده های بازاریابی فراتر از آنچه قادر به انجام آن هستید بسیار آسان است. با این حال باید درک کنیم که برند ما دیگر آن چیزی نیست که به مردم می گوییم. این چیزی است که مشتریان ما تجربه می کنند، چه احساسی نسبت به برند ما دارند، و مهمتر از همه، آنچه که آنها در مورد تجربه خود به دیگران می گویند. برندهای بزرگ مشتریان خود را می شناسند و تجربه ای ایجاد می کنند که طنین انداز شود.

به عنوان یک تولید کننده ماشین آلات دستمال مرطوبارائه خدمات با کیفیت به مشتریان در طول سفر خریدار در سال 2020 همه‌گیر برای ما چالش بزرگی بوده است، زمانی که ارتباط چهره به چهره به یک رویا تبدیل می‌شود.

در همین حال، شاهد افزایش تقاضای جهانی برای ضدعفونی کننده بوده ایم ماشین آلات ساخت دستمال مرطوب در سال 2020. برخلاف همتایان ما که تصمیم گرفتند تیم فروش خود را در تلاش برای بستن معاملات بیشتر و کسب حاشیه سود بیشتر گسترش دهند، ما راهی را انتخاب کردیم که کمتر سفر کرده بودیم.

ما شروع به جذب کارکنان بیشتری برای ساده‌سازی خدمات مشتری پربار کردیم. قبل از اینکه در گفتگوهای فروش بیشتر سرمایه گذاری کنیم، اصول عملیاتی را در ارائه محصولات به طور مداوم خوب مرتب کنیم.

ست گودین یک بار یک تله سلطه را توصیف کرد: هر چه سهم بازار یک شرکت بزرگتر باشد، ریسک بیشتری برای مشتریانش خواهد داشت. با سرازیر شدن پول، مدیریت شروع به اشتباه گرفتن سودآوری مشتری با وفاداری مشتری می‌کند و هرگز متوجه نمی‌شود که سودآورترین خریداران نیز ممکن است عصبانی‌ترین و بیگانه‌ترین خریداران باشند.

با توجه به اصل کار اصلی خود که تجربه مشتری باید بزرگترین اولویت باشد، ما تمایل داریم که تمرکز خود را بر روی "دو مورد در بوته" (مشتریان بالقوه) متوقف کنیم و از "یکی که در دست داریم" (مشتریمان) مراقبت کنیم و به آنها خاطره انگیز ارائه دهیم. و تجربه قابل توجه تبلیغات دهان به دهان کاملاً کلید رشد شماست. وقتی تجربه‌ای متمایز به مشتریان خود ارائه می‌کنید، مشتریانی را که می‌خواهید برایتان به ارمغان می‌آورند.

با بیان این موضوع، بخش تجارت بین‌الملل ما در سال 13 تنها 600 مشتری را برای کار با آنها از میان 2020 سرنخ فروش سالانه انتخاب کرد.

اگرچه ما قصد داریم تجربه مشتری امضای خود را ایجاد کنیم، باید بپذیریم که تا تبدیل شدن به یک سازمان کامل که در آن تجربه مشتری 100٪ به وعده بازاریابی ما عمل می کند، فاصله داریم. در واقع، ما همچنین با چندین محدودیت عملیاتی معمولی در سال گذشته مواجه شدیم (مثلاً تأخیر در تحویل در فصول شلوغ، شکست در مدیریت کیفیت در اجزای برون سپاری) که منجر به تحویل کمتر از استاندارد مطلوب می شود.

در راه تبدیل شدن به یک شرکت ساخت‌وساز، کارهای زیادی برای انجام دادن وجود دارد.

به همین دلیل من دائماً هم تیمی هایم را به چالش می کشم تا ببینند چه چیزی ممکن است، و سپس آن را یک قدم جلوتر بردارم ... و سپس یک قدم فراتر از آن.

اکثر همکاران من تحت فشارهای فزاینده ای هستند که با من کار می کنند. آنها یک بار از من پرسیدند که چرا در حالی که "به اندازه کافی خوب" کافی است، به دردسر بهتر کردن همه چیز بروم؟

برای من، هیچ چیز کمتر از بهترین زمانی که نام و شهرت من را داشته باشد قابل قبول نبود، و من هر کاری که لازم باشد انجام می‌دهم تا به مشتریانم ارزش بیشتری نسبت به آنچه انتظار دارند برای دلارشان دریافت کنند، بدهم.

در مجموع، تمرکز اصلی ما در سال 2021 و بعد از آن بر ایجاد تجربه مشتری برتر در طول سفر خریدار باقی می ماند.

یک هدف یا یک چشم انداز شروع همه چیز است، اما زمانی که پایه ها محکم باشد، چشم انداز از خودش مراقبت می کند.