پیامی از بنیانگذار ما · دیوید ژانگ

ساختن شرکتی که مشتریان بخواهند دوباره با آن کار کنند.

من همیشه معتقد بوده‌ام که قوی‌ترین برندهای صنعتی با دیده شدن در همه جا ساخته نمی‌شوند، بلکه با به خاطر سپرده شدن به دلایل درست - توسط مشتریانی که واقعاً با آنها کار کرده‌اند - ساخته می‌شوند.

برای DROID، تجربه مشتری یک بیانیه بازاریابی نیست. بلکه نتیجه هزاران تصمیم است - اینکه چگونه گوش می‌دهیم، چه چیزهایی را اولویت‌بندی می‌کنیم، چگونه وقتی مشکلی پیش می‌آید واکنش نشان می‌دهیم و اینکه آیا پس از سفارش به اندازه قبل از آن متعهد می‌مانیم یا خیر.

رشد انتخابی
انتخاب پروژه‌های مناسب، نه صرفاً پروژه‌های بیشتر

فراتر از فروش
سرمایه‌گذاری پشت مشتری، نه فقط قبل از سفارش

کامل نیست
اما مایل به رویارویی با مشکلات و بهبود اوضاع

هنوز در حال ساخت است
شرکتی که ارزش انتخاب دوباره را دارد

01

آنچه من انتخاب می‌کنم
برای سرمایه گذاری

توجه، شهرت نیست

دیده شدن را می‌توان خرید.
اعتبار باید کسب شود.

راه‌های زیادی برای دیده شدن یک شرکت وجود دارد.

ما می‌توانیم در نمایشگاه‌های تجاری بیشتری شرکت کنیم. تبلیغات بیشتری بخریم. ویدیوهای بیشتری تولید کنیم. برای کلمات کلیدی بیشتری رقابت کنیم. نام خود را در معرض دید افراد بیشتری قرار دهیم.

همه این موارد جای خود را دارند.

اما هیچ‌کدام از آن‌ها نمی‌توانند باعث شوند که یک دستگاه پس از رسیدن به کارخانه مشتری، عملکرد بهتری داشته باشد. هیچ‌کدام نمی‌توانند یک مشکل دشوار تولید را در زمان راه‌اندازی حل کنند. و هیچ‌کدام نمی‌توانند مشتری را مجبور کنند که برای خط تولید بعدی خود به ما اعتماد کند.

سوالی که مدام به آن برمی‌گردم

بعد از آن چه اتفاقی می‌افتد؟
کسی ما را انتخاب می‌کند؟

به همین دلیل است که من هرگز باور نداشته‌ام که بازاریابی صرفاً باید در مورد تولید سرنخ‌های بیشتر برای DROID باشد.

اگر ما سرمایه‌گذاری زیادی روی شناخته شدن انجام دهیم، اما به همان اندازه روی تجربه مشتریان پس از کشف ما سرمایه‌گذاری نکنیم، در واقع داریم توجه ایجاد می‌کنیم - نه یک برند.

این تمایز، بسیاری از تصمیماتی را که ما به عنوان یک شرکت گرفته‌ایم، شکل داده است.

02

یک انتخاب
ما ساختیم

رشد با نظم و انضباط

ما انتخاب کردیم که رشد کنیم
با دقت بیشتر.

در سال ۲۰۲۰، تقاضای جهانی برای تجهیزات تولید دستمال مرطوب به طرز چشمگیری افزایش یافت.

در آن سال، DROID حدود ۶۰۰ درخواست فروش بین‌المللی دریافت کرد.

پاسخ بدیهی می‌توانست استخدام فروشندگان بیشتر، دنبال کردن فرصت‌های بیشتر و به حداکثر رساندن تقاضای کوتاه‌مدت باشد.

ما تصمیم متفاوتی گرفتیم.

600

INTERNATIONAL
سوالات

→

13

مشتریان
انتخاب شد

به جای پرسیدن

چگونه بیشتر بفروشیم؟

ما پرسیدیم که سازمان ما واقعاً می‌تواند از چند پروژه به خوبی پشتیبانی کند.

از کجا باید افراد را اضافه کنیم؟

ما هماهنگی پروژه، ارتباطات فنی و پشتیبانی مشتری را در پشت فروش تقویت کردیم.

احتمالاً سریع‌ترین راه برای رشد نبود.

اما این چیزی را منعکس کرد که من هنوز هم به آن اعتقاد دارم:

رشد تنها زمانی معنادار است که سازمانی که پشت آن قرار دارد بتواند به وعده‌های خود عمل کند.

03

چه مشتری؟
تجربه یعنی

کل پروژه

تجربه مشتری اینطور نیست
یک دپارتمان.

برای ما، این کل پروژه است.

تجربه مشتری با DROID با سرعت پاسخگویی ما به اولین سوال یا میزان بی‌نقص بودن اولین ارائه تعیین نمی‌شود.

این [تجربه/ایده/...] توسط صدها تصمیم بین آن مکالمه اول و تولید پایدار شکل می‌گیرد.

01

درک کن

با نیاز تولید شروع کنید.

شکل محصول، زیرلایه، فرمولاسیون، بسته‌بندی، ظرفیت تولید، شرایط کارخانه و الزامات عملیاتی.

02

مهندس

پیکربندی درست را بسازید.

الزامات تولید را به پیکربندی ماشین، طراحی فرآیند و محدوده پروژه‌ای که از نظر عملی منطقی باشد، تبدیل کنید.

03

معتبر ساختن

فرضیات را قبل از تولید آزمایش کنید.

مواد را بررسی کنید، در صورت لزوم آزمایش‌هایی انجام دهید، الزامات FAT را تعریف کنید و در مورد معیارهای پذیرش عملی به توافق برسید.

04

تحویل

کنترل آنچه قبل از حمل و نقل اتفاق می‌افتد.

ساخت، مونتاژ، آزمایش، مستندسازی، هماهنگی پروژه و آماده‌سازی حمل و نقل.

05

کمیسیون

تجهیزات را به تولید تبدیل کنید.

نصب، آموزش اپراتور، بهینه‌سازی پارامترها، عیب‌یابی و تثبیت تولید.

06

پشتیبــانی

پس از تحویل، مشارکت خود را حفظ کنید.

پشتیبانی فنی، قطعات یدکی، ارتقاء، بهینه‌سازی و پشتیبانی برای نیازهای تولید آینده.

آنچه مشتری به خاطر می‌سپارد

تجربه یک لحظه نیست. این هماهنگی بین همه آنهاست.

04

وقتی اوضاع خوب پیش نمی‌رود
به برنامه بروید

آزمون یک مشارکت

ما همیشه به نتیجه نمی‌رسیم
همه چیز درست.

ساختن ماشین‌آلات دشوار است. ساختن سازمانی که بتواند آنها را به طور مداوم در کشورهای مختلف، محصولات، مواد و محیط‌های کارخانه‌ای مختلف ارائه دهد، حتی دشوارتر است.

ما اشتباهاتی مرتکب شده‌ایم.

ما با تأخیرهایی مواجه شده‌ایم. با اجزایی مواجه شده‌ایم که استاندارد مورد انتظار ما را برآورده نکرده‌اند. ما مشکلات را دست کم گرفته‌ایم و سپس مجبور شده‌ایم زمان، افراد و منابع بسیار بیشتری را برای حل آنها اختصاص دهیم.

من باور ندارم که اعتبار از تظاهر به اینکه این اتفاقات هرگز نمی‌افتند، حاصل شود.

چه چیزی مهم‌تر است؟

مهم این است که یک شرکت چه کاری انجام می‌دهد وقتی واقعیت از برنامه پیروی نمی‌کند.

01

آیا ما پشت قرارداد پنهان می‌شویم؟

02

آیا انرژی خود را صرف توضیح این می‌کنیم که چرا چیزی مسئولیت ما نیست؟

03

یا اینکه تا زمانی که یک راه حل عملی پیدا شود، با مشکل باقی می‌مانیم؟

این یکی از استانداردهایی است که من همچنان در DROID به آن پایبند هستم.

هدف ما ساختن سازمانی نیست که هرگز با مشکلی مواجه نشود. این غیرواقع‌بینانه خواهد بود.

هدف ما ساختن سیستمی است که بتوان به آن اعتماد کرد تا در صورت بروز مشکل، پاسخگو باشد.

نه کمال.

مالکیت.

05

استاندارد
ما به تلاش ادامه می‌دهیم

وقتی خوب بودن کافی نیست

به اندازه کافی خوب، گران است
در درازمدت.

"

چرا باید این همه زحمت بکشیم وقتی که به اندازه کافی خوب بودن کافی بود؟

من بارها نوعی از این سوال را در داخل DROID شنیده‌ام.

و من دلیلش را می‌فهمم.

بهبود چیزی که از قبل کار می‌کند معمولاً به معنای بحث بیشتر، آزمایش بیشتر، زمان مهندسی بیشتر، هماهنگی بیشتر و گاهی هزینه بیشتر است.

01

گاهی اوقات این جزئی است که هیچ کس هرگز در یک عکس متوجه آن نمی‌شود.

02

گاهی اوقات قبل از اینکه از نتیجه راضی شویم، یک آزمایش مادی دیگر لازم است.

03

گاهی اوقات این یک بررسی طراحی دیگر است زیرا ما معتقدیم که راه حل هنوز هم می‌تواند بهبود یابد.

04

گاهی اوقات، یک مهندس است که بیش از آنچه در ابتدا برنامه‌ریزی شده بود، با یک مشکل درگیر می‌ماند.

از یک صفحه گسترده

این تصمیمات همیشه کارآمد به نظر نمی‌رسند.

از یک دیدگاه بلندمدت

آنها بخشی از ساختن شرکتی هستند که امیدواریم دهه‌ها بعد هم همچنان اهمیت داشته باشد.

وقتی اسم ما روی یک پروژه است، می‌خواهم تیم ما مدام یک سوال دیگر بپرسد.

یک سوال دیگر

آیا می‌توان این را بهتر کرد؟

06

رشد بدون
دور شدن

از سال ۲۰۲۰ تا به امروز

اصل قضیه تغییر نکرده است.
سازمان دارد.

DROID امروز با شرکتی که در سال ۲۰۲۰ در موردش می‌نوشتم بسیار متفاوت است.

پروژه‌های ما بزرگ‌تر شده‌اند. کاربردهایی که با آنها کار می‌کنیم متنوع‌تر شده‌اند. مشتریان ما در بازارها، محیط‌های کارخانه‌ای و شرایط تولید بسیار متفاوتی فعالیت می‌کنند.

تیم بین‌المللی ما نیز گسترش یافته است و به ما این امکان را می‌دهد که از مشتریان در مناطق بیشتر و در مراحل بیشتری از یک پروژه پشتیبانی کنیم.

اما خودِ مقیاس هرگز هدف نبوده است.

40 +

کشورها

بازارهایی که پروژه‌ها و ماشین‌آلات DROID در آنها تحویل داده شده‌اند.

170 +

پروژه ها

محصولات مختلف، شرایط کارخانه و الزامات تولید.

16 +

سال ها

از یادگیری اینکه تولید قابل اعتماد دستمال مرطوب واقعاً به چه چیزهایی نیاز دارد.

4

پایگاه‌های عملیاتی جهانی

نزدیک‌تر کردن پشتیبانی تجاری و فنی به مشتریان.

چالش واقعی رشد

چگونه توانمندتر شویم بدون اینکه فاصله بیشتر شود؟

برای من، این یکی از مهم‌ترین سوالاتی است که با رشد DROID مطرح می‌شود.

یک سازمان بزرگتر باید به مشتریان خود دسترسی به قابلیت‌های مهندسی بیشتر، هماهنگی قوی‌تر پروژه، پشتیبانی منطقه‌ای بهتر و حل سریع‌تر مشکلات را ارائه دهد.

این نباید به معنای لایه‌های بیشتر، حس مالکیت کمتر یا احساس فاصله بیشتر مشتری از افراد مسئول پروژه‌اش باشد.

بزرگتر باید به معنای توانمندتر باشد.

هرگز دورتر از این نیست.

یک تعهد شخصی

چیزی که من می‌خواهم DROID
برای شناخته شدن.

من انتظار ندارم هر تولیدکننده‌ای که به دنبال ماشین‌آلات تولید دستمال مرطوب است، DROID را انتخاب کند.

ممکن است ما همیشه ارزان‌ترین گزینه نباشیم. گاهی اوقات ممکن است قبل از توصیه یک دستگاه، سوالات بیشتری بپرسیم. و پروژه‌هایی وجود خواهد داشت که در آنها تصمیم می‌گیریم که ما به سادگی گزینه مناسبی نیستیم.

من با این موضوع راحت هستم.

چیزی که برای من خیلی مهم‌تر است این است که وقتی مشتری ما را انتخاب می‌کند چه اتفاقی می‌افتد.

تجربه‌ای که می‌خواهم کسب کنیم

«این افراد بعد از دریافت سفارش، به همان اندازه که قبل از دریافت آن به پروژه من اهمیت می‌دادند، بعد از دریافت آن نیز به آن اهمیت می‌دادند.»

این جمله برای من بیشتر از اینکه بزرگترین شرکت در صنعت خود باشیم، بیشترین درخواست‌ها را داشته باشیم یا هر جا که مشتریانمان نگاه می‌کنند، ظاهر شویم، معنی دارد.

زیرا اگر مشتری واقعاً پس از گذراندن یک پروژه کامل با ما چنین احساسی داشته باشد، پس مهندسی، ارتباطات، حل مسئله، خدمات و تصمیمات کوچک بی‌شماری که پشت آن تجربه قرار دارند، کار خود را انجام داده‌اند.

و اگر بتوانیم این اعتماد را به طور مداوم، پروژه به پروژه، به دست آوریم، آنگاه شرکتی را ساخته‌ایم که در ابتدا قصد ساختنش را داشتم.

کار ادامه دارد

و ما هنوز هستیم ساختن آن.

دیوید ژانگ

بنیانگذار · گروه دروید

ژنگژو، چین · 2026

سوالات متداول

چند سوال در مورد
چگونه ما کار کردن را انتخاب می‌کنیم.

پیام بنیانگذار تنها زمانی اهمیت دارد که ایده‌های پشت آن بر تصمیمات واقعی تأثیر بگذارد. اینها برخی از سوالاتی است که مشتریان ممکن است در مورد نحوه انتخاب پروژه‌ها، مدیریت چالش‌ها و ایجاد مشارکت‌های بلندمدت توسط DROID داشته باشند.

01 چرا DROID قبل از پیشنهاد یک دستگاه، این همه سوال می‌پرسد؟

زیرا ما معتقد نیستیم که دستگاه مناسب را می‌توان تنها بر اساس ظرفیت انتخاب کرد. قالب محصول، زیرلایه، فرمولاسیون، بسته‌بندی، هدف تولید، شرایط کارخانه و برنامه‌های آینده، همگی می‌توانند بر پیکربندی نهایی تأثیر بگذارند.

ما ترجیح می‌دهیم زمان بیشتری را در ابتدا صرف درک پروژه کنیم تا اینکه پس از ساخت تجهیزات، محدودیت‌های مهم را کشف کنیم.

02 آیا DROID هر پروژه ماشین آلات دستمال مرطوب را انجام می دهد؟

خیر. ما ترجیح می‌دهیم پروژه‌هایی را بپذیریم که معتقدیم تجهیزات، توانایی مهندسی و مدل پشتیبانی ما واقعاً برای نیازهای تولیدی مشتری مناسب است.

اگر معتقدیم که یک پروژه خارج از نقاط قوت ما، از نظر فنی غیرواقعی یا به سادگی مناسب ما نیست، ترجیح می‌دهیم که این موضوع را زودتر اعلام کنیم تا اینکه صرفاً برای برنده شدن یک سفارش قول بدهیم.

03 چرا DROID گاهی اوقات به جای اتوماسیون بیشتر، یک راه حل ساده‌تر را پیشنهاد می‌دهد؟

زیرا تجهیزات بیشتر به طور خودکار به معنای پروژه بهتر نیست. سطح مناسب اتوماسیون به حجم تولید، نیروی کار، تنوع محصول، بودجه، شرایط عملیاتی و توسعه آینده بستگی دارد.

اگر یک پیکربندی ساده‌تر بتواند نیازهای فعلی مشتری را به طور قابل اعتمادی برآورده کند، ما معتقدیم که بهتر است آن را توصیه کنیم تا اینکه پیچیدگی غیرضروری ایجاد کنیم.

04 اگر پروژه‌ای پس از سفارش با مشکل مواجه شود، چه اتفاقی می‌افتد؟

پروژه‌های ماشین‌آلات می‌توانند شامل مسائل غیرمنتظره‌ای مربوط به مواد، تنظیمات دستگاه، شرایط نصب، اجزا، طراحی محصول یا فرآیندهای تولید باشند.

رویکرد ما این است که علت اصلی را درک کنیم، آنچه را که واقعاً می‌توان بهبود بخشید تعریف کنیم و برای رسیدن به یک راه‌حل عملی تلاش کنیم. ما معتقدیم کیفیت یک مشارکت زمانی بیشتر نمایان می‌شود که چیزی دقیقاً طبق برنامه پیش نرود.

05 آیا DROID همیشه ارزان‌ترین گزینه است؟

لزوماً نه، و این موقعیتی نیست که ما سعی در ایجاد آن داریم.

ما بر ارزش کل پروژه تمرکز می‌کنیم: پیکربندی تجهیزات، کیفیت قطعات، ورودی مهندسی، آزمایش، هماهنگی پروژه، راه‌اندازی و پشتیبانی بلندمدت. برای تجهیزات تولیدی، قیمت خرید تنها بخشی از هزینه طول عمر است.

06 منظور از DROID در یک پروژه صنعتی از «تجربه مشتری» چیست؟

برای ما، تجربه مشتری محدود به ارتباطات فروش نیست. بلکه شامل این موارد می‌شود: اینکه چقدر واضح نیاز را درک می‌کنیم، چقدر صادقانه در مورد محدودیت‌های فنی صحبت می‌کنیم، چگونه دستگاه مهندسی و آزمایش می‌شود، چگونه راه‌اندازی انجام می‌شود و چگونه پس از شروع تولید واکنش نشان می‌دهیم.

تجربه، انسجام بین تمام آن لحظات است.

07 چه نوع مشتری برای DROID مناسب‌تر است؟

ما با تولیدکنندگانی بهترین همکاری را داریم که برای بحث فنی شفاف، برنامه‌ریزی واقع‌بینانه پروژه و چشم‌انداز بلندمدت تولید ارزش قائل هستند.

چه مشتری برای اولین بار وارد تولید دستمال مرطوب شود و چه یک عملیات جاافتاده را گسترش دهد، بهترین پروژه‌ها پروژه‌هایی هستند که در آن‌ها هر دو طرف مایل به اشتراک‌گذاری اطلاعات، آزمایش فرضیات و حل مشکلات با هم باشند.

08 آیا ارتباط با DROID پس از نصب و راه‌اندازی پایان می‌یابد؟

خیر. نصب و راه‌اندازی تنها بخشی از چرخه عمر تجهیزات است. الزامات مداوم ممکن است شامل مشاوره فنی، عیب‌یابی، قطعات یدکی، راهنمایی تعمیر و نگهداری، پشتیبانی اپراتور، بهینه‌سازی تولید و ارتقاءهای آینده باشد.

هدف ما این است که پس از ورود دستگاه به خط تولید، همچنان مفید باقی بمانیم، نه فقط قبل از تصمیم به خرید.

با DROID بسازید

خط تولید دستمال مرطوب خود را با اطمینان بسازید

چه در حال راه‌اندازی یک کارخانه جدید تولید دستمال مرطوب باشید و چه در حال ارتقاء خط تولید موجود، DROID می‌تواند به شما در برنامه‌ریزی، ساخت و بهبود سیستم تولیدی‌تان با اطمینان بیشتر کمک کند.

ساختن شرکتی که مشتریان بخواهند دوباره با آن کار کنند.

دیده شدن را می‌توان خرید. اعتبار باید کسب شود.

ما انتخاب کردیم که رشد کنیم با دقت بیشتر.

تجربه مشتری اینطور نیست یک دپارتمان.

درک کن

مهندس

معتبر ساختن

تحویل

کمیسیون

پشتیبــانی

ما همیشه به نتیجه نمی‌رسیم همه چیز درست.

به اندازه کافی خوب، گران است در درازمدت.

اصل قضیه تغییر نکرده است. سازمان دارد.

چیزی که من می‌خواهم DROID برای شناخته شدن.

پروژه دستمال مرطوب خود را شروع کنید

چند سوال در مورد چگونه ما کار کردن را انتخاب می‌کنیم.

خط تولید دستمال مرطوب خود را با اطمینان بسازید

معرفی

MENU

لینک های مفید

تماس با ما