Servicio posventa DROID

Una excelente máquina para toallitas húmedas es solo el comienzo para lograr una alta productividad en el envasado de toallitas húmedas.

Lo crucial es lo que sigue.

Con los servicios posventa y las piezas de repuesto adecuados, puede garantizar tiempos de inactividad breves,
costos generales bajos (costo total de propiedad – TCO), un alto nivel de confiabilidad en la producción o incluso una mejora en la producción.

DROID puede ayudarte aquí.

Proceso de servicio posventa de Droid

En DROID, damos gran importancia a la atención al cliente personalizada tras la entrega de la máquina de toallitas húmedas.

Los ingenieros de posventa de DROID están capacitados profesionalmente para responder de manera proactiva a las necesidades del cliente siempre que se solicite orientación operativa, reparaciones y mantenimiento.

Más del 97% de los problemas que puedan surgir durante la instalación, el funcionamiento y las reparaciones pueden resolverse de forma rápida y colaborativa mediante asistencia remota a través de chat en directo, imágenes ilustrativas o vídeos en tiempo real.

Gestionada por un equipo veterano con hasta 20 años de experiencia en el sector, DROID ha creado una base de datos para la resolución de problemas, donde nuestro equipo de atención al cliente puede consultar rápidamente los problemas operativos comunes y sus soluciones correspondientes para abordar los problemas que surjan.

Cualquier pieza de repuesto defectuosa bajo garantía que requiera reemplazo puede enviarse al cliente de forma gratuita por correo urgente dentro de las 24 horas.

DROID se esfuerza por respaldar la marca global de toallitas húmedas innovadoras, modernas y de calidad como una fuerza tecnológica sólida.

Opta por DROID, Worry Less.

Soporte de control remoto

Todas nuestras máquinas expendedoras de toallitas húmedas más recientes admiten el control remoto a través del Internet de las cosas (IoT) inalámbrico, que ya está integrado en nuestro sistema.

Cualquier actualización del programa o solicitud de solución de problemas se puede manejar en el otro lado del mundo.

El procedimiento de control remoto es muy sencillo y reduce el tiempo de inactividad: no se requiere ningún software . Nuestro ingeniero puede conectarse y controlar su máquina de envasado de papel higiénico directamente desde nuestro ordenador portátil.

Soporte técnico en línea 24/7

Los ingenieros técnicos capacitados y el personal de atención al cliente de Droid, que pueden comunicarse con fluidez en inglés, formarán un grupo de discusión en línea para resolver cualquier problema tecnológico que pueda surgir al poner en funcionamiento la máquina.

El soporte de control remoto es una opción viable para solucionar problemas y resolver incidencias para nuestros clientes en cualquier parte del mundo en poco tiempo, reduciendo así el tiempo de inactividad no planificado de las máquinas.

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Instalación y capacitación de soporte técnico en el sitio

Los técnicos de DROID completarán la instalación, la puesta en marcha y la formación en las instalaciones del comprador tras la entrega de la máquina de toallitas húmedas.

Se proporcionará la formación adecuada a todos los operarios y al personal que vaya a estar en contacto con nuestras máquinas de toallitas húmedas.

Capacitación de los operadores:

Se brinda capacitación a todos los empleados que están en contacto con las máquinas de toallitas húmedas DROID.

Nuestro objetivo es que todos los empleados obtengan una comprensión completa de nuestra máquina de papel higiénico y sus capacidades para liberar todo su potencial.

El entrenamiento de la máquina de toallitas húmedas DROID incluye:

Instrucción práctica sobre el ajuste mecánico de la máquina de toallitas húmedas, configuración de parámetros y aviso de funcionamiento seguro;
Establecer procedimientos de operación estándar en la operación de cada línea de producción de toallitas húmedas para que cada operador pueda dominar la habilidad rápidamente;
Orientación sobre componentes consumibles, mantenimiento preventivo y procedimiento de limpieza regular.