DROID-Kundendienst

Eine hervorragende Feuchttuchmaschine ist nur der Anfang für eine hohe Produktivität bei der Verpackung von Feuchttüchern.

Entscheidend ist das Folgende.

Mit den richtigen After-Sales-Services und Ersatzteilen sorgen Sie für kurze Ausfallzeiten,
niedrige Gesamtkosten (Total Cost of Ownership – TCO), eine hohe Produktionssicherheit oder sogar eine Leistungssteigerung.

DROID kann Ihnen dabei behilflich sein.

Droid-Kundendienstprozess

Bei DROID wird großer Wert auf einen engagierten Kundendienst nach der Auslieferung der Feuchttuchmaschinen gelegt.

Die Post-Sales-Ingenieure von DROID sind professionell geschult, um proaktiv auf die Bedürfnisse des Kunden einzugehen, wann immer Betriebsführung, Reparaturen und Wartung angefordert werden.

Über 97 % der Herausforderungen bei Installation, Betrieb und Reparaturen können schnell und in Zusammenarbeit durch Fernunterstützung via Live-Chat, anschaulichen Bildern oder Echtzeit- Videos gelöst werden.

DROID wird von einem erfahrenen Team mit bis zu 20 Jahren Branchenerfahrung betrieben und hat eine Datenbank zur Fehlerbehebung eingerichtet, in der häufig auftretende Betriebsprobleme und entsprechende Lösungen von unserem Kundendienstteam schnell gefunden werden können, um auftretende Probleme zu beheben.

Alle defekten Ersatzteile im Rahmen der Garantie, die ausgetauscht werden müssen, können dem Kunden kostenlos per Express innerhalb von 24 Stunden zugestellt werden.

DROID ist bestrebt, als starke Technologiekraft hinter innovativen, trendigen und qualitativ hochwertigen globalen Feuchttüchern zu stehen. Mit seinem reaktionsschnellen Kundensupport hat DROID bei vielen globalen Kunden großes Vertrauen gewonnen.

Entscheiden Sie sich für DROID, sorgen Sie sich weniger.

Fernsteuerungsunterstützung

Alle unsere neuesten Feuchttuchmaschinen unterstützen die Fernsteuerung über das kabellose Internet der Dinge (IoT), das bereits in unser System integriert ist.

Alle Programmaktualisierungen oder Anfragen zur Fehlerbehebung können auf der anderen Seite des Globus bearbeitet werden.

Die Fernsteuerung ist denkbar einfach und mit minimalen Ausfallzeiten verbunden: Es wird keine Software benötigt . Unser Techniker kann sich direkt von seinem Laptop aus mit Ihrer Feuchttuchverpackungsmaschine verbinden und diese steuern.

Technischer Online-Support rund um die Uhr

Eine Online-Diskussionsgruppe wird von geschulten technischen Ingenieuren und Kundendienstmitarbeitern von Droid gebildet, die fließend Englisch sprechen und in der Lage sind , alle technischen Probleme zu lösen, die bei der Inbetriebnahme der Maschine auftreten können.

Die Unterstützung per Fernwartung ermöglicht es uns, Fehler zu beheben und Probleme für unsere Kunden auf der anderen Seite des Globus in kurzer Zeit zu lösen, um ungeplante Maschinenstillstandszeiten zu reduzieren.

Maschinenhersteller für Feuchttücher China 4 1030x738 - Droid After-Sales-Service

Feuchttuchmaschine 1030x738 - Droid After-Sales-Service

Maschinenhersteller für Feuchttücher China 1 1030x536 - Droid After-Sales-Service

Maschinenhersteller für Feuchttücher China 2 1030x650 - Droid After-Sales-Service

Installation und Schulung des technischen Supports vor Ort

Nach der Lieferung der Feuchttuchmaschine werden die Techniker von DROID die Installation, Inbetriebnahme und Schulung beim Käufer vor Ort durchführen .

Alle Bediener und Mitarbeiter, die mit unseren Feuchttuchmaschinen in Kontakt kommen werden, erhalten eine angemessene Schulung .

Bedienerschulung:

Alle Mitarbeiter, die mit DROID-Feuchttuchmaschinen in Kontakt kommen, werden geschult.

Unser Ziel ist es, dass alle Mitarbeiter ein umfassendes Verständnis unserer Feuchttissuemaschine und ihrer Fähigkeiten erlangen, um ihr volles Potenzial auszuschöpfen.

Das Training für DROID Feuchttücher umfasst:

Praktische Anleitung zur mechanischen Einstellung der Feuchttuchmaschine, Parametereinstellung und Hinweis zum sicheren Betrieb;
Einrichten von Standard-Betriebsverfahren für den Betrieb jeder Produktionslinie für Feuchttücher, damit jeder Bediener die Fähigkeit schnell beherrschen kann;
Anleitung zu Verbrauchsmaterialien, vorbeugender Wartung und regelmäßigen Reinigungsverfahren.