Ein Unternehmen aufbauen, mit dem Kunden gerne wieder zusammenarbeiten.

Ich war schon immer der Überzeugung, dass die stärksten Industriemarken nicht dadurch entstehen, dass man überall präsent ist, sondern dadurch, dass man sich aus den richtigen Gründen an sie erinnert – nämlich an Kunden, die tatsächlich mit ihnen zusammengearbeitet haben.

Für DROID ist Kundenerlebnis keine Marketingaussage. Es ist das Ergebnis tausender Entscheidungen – wie wir zuhören, welche Prioritäten wir setzen, wie wir reagieren, wenn etwas schiefgeht, und ob wir nach einer Bestellung genauso engagiert bleiben wie zuvor.