رسالة من مؤسسنا · ديفيد تشانغ

بناء شركة يرغب العملاء في التعامل معها مرة أخرى.

لطالما آمنت بأن أقوى العلامات التجارية الصناعية لا تُبنى من خلال الظهور في كل مكان، ولكن من خلال تذكرها للأسباب الصحيحة - من قبل العملاء الذين تعاملوا معها بالفعل.

بالنسبة لشركة DROID، فإن تجربة العملاء ليست مجرد بيان تسويقي. إنها نتاج آلاف القرارات - كيف نستمع، وما هي أولوياتنا، وكيف نستجيب عندما تسوء الأمور، وما إذا كنا نبقى ملتزمين بعد الطلب كما كنا قبله.

النمو الانتقائي
اختيار المشاريع المناسبة، وليس مجرد المزيد من المشاريع

أكثر من مجرد مبيعات
الاستثمار في خدمة العميل، وليس فقط قبل الطلب.

غير مثالي
لكن على استعداد لمواجهة المشاكل وتحسين الأمور

لا يزال قيد الإنشاء
شركة تستحق الاختيار مجدداً

01

ما أختاره
للاستثمار في

الشهرة لا تعني السمعة

يمكن شراء الظهور الإعلامي.
السمعة لا تُكتسب إلا بالجهد.

هناك العديد من الطرق لجعل الشركة مرئية.

بإمكاننا المشاركة في المزيد من المعارض التجارية، وشراء المزيد من الإعلانات، وإنتاج المزيد من الفيديوهات، والتنافس على المزيد من الكلمات المفتاحية، ونشر اسمنا على نطاق أوسع.

لكل هذه الأشياء مكانها.

لكن لا يمكن لأي منها تحسين أداء الآلة بعد وصولها إلى مصنع العميل. ولا يمكن لأي منها حل مشكلة إنتاجية معقدة أثناء التشغيل التجريبي. ولا يمكن لأي منها كسب ثقة العميل بنا في خط إنتاجه التالي.

السؤال الذي أعود إليه مراراً وتكراراً

ماذا يحدث بعد ذلك
هل يختارنا أحد؟

ولهذا السبب لم أؤمن قط بأن التسويق يجب أن يقتصر ببساطة على توليد المزيد من العملاء المحتملين لشركة DROID.

إذا استثمرنا بكثافة في أن يتم اكتشافنا، ولكن ليس بنفس القدر في ما يختبره العملاء بعد أن يكتشفونا، فإننا نبني الانتباه - وليس علامة تجارية.

لقد شكّل هذا التمييز العديد من القرارات التي اتخذناها كشركة.

02

خيار
لقد صنعنا

النمو بالانضباط

اخترنا أن ننمو
بحرص أكبر.

في عام 2020، ازداد الطلب العالمي على معدات إنتاج المناديل المبللة بشكل كبير.

تلقى جهاز DROID حوالي 600 استفسار عن المبيعات الدولية في ذلك العام.

كان الرد البديهي هو توظيف المزيد من مندوبي المبيعات، والسعي وراء المزيد من الفرص، وتعظيم الطلب على المدى القصير.

اتخذنا قراراً مختلفاً.

600

عالمية
استفسارات

→

13

العملاء
المحدد

بدلاً من السؤال

كيف نبيع أكثر؟

سألنا عن عدد المشاريع التي يمكن لمنظمتنا دعمها بشكل جيد وحقيقي.

أين ينبغي أن نضيف الناس؟

لقد عززنا تنسيق المشروع والتواصل التقني ودعم العملاء في أعقاب عملية البيع.

ربما لم تكن هذه أسرع طريقة للنمو.

لكنها عكست شيئاً ما زلت أؤمن به حتى اليوم:

لا يكون النمو ذا معنى إلا عندما تستطيع المنظمة التي تقف وراءه الوفاء بوعودها.

03

ما هو العميل
الخبرة تعني

المشروع بأكمله

تجربة العملاء ليست
قسم.

بالنسبة لنا، إنه المشروع بأكمله.

إن تجربة العميل مع DROID لا تتحدد بمدى سرعة إجابتنا على الاستفسار الأول أو بمدى جودة العرض التقديمي الأول.

يتشكل ذلك من خلال مئات القرارات التي تُتخذ بين تلك المحادثة الأولى والإنتاج المستقر.

01

تفهم

ابدأ باحتياجات الإنتاج.

شكل المنتج، والمادة الأساسية، والتركيبة، والتغليف، والطاقة الإنتاجية، وظروف المصنع، ومتطلبات التشغيل.

02

مهندس

قم ببناء التكوين الصحيح.

قم بترجمة متطلبات الإنتاج إلى تكوين الآلة، وتصميم العملية، ونطاق المشروع الذي يكون منطقياً من الناحية العملية.

03

التحقق من صحة

اختبار الافتراضات قبل الإنتاج.

مراجعة المواد، وإجراء التجارب عند الحاجة، وتحديد متطلبات اختبار القبول النهائي، والاتفاق على معايير القبول العملية.

04

نقل

تحكم بما يحدث قبل الشحن.

التصنيع، والتجميع، والاختبار، والتوثيق، وتنسيق المشاريع، وإعداد الشحنات.

05

العمولة

تحويل المعدات إلى منتجات إنتاجية.

التركيب، وتدريب المشغلين، وتحسين المعلمات، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، واستقرار الإنتاج.

06

الدعم

ابقَ على اطلاع بعد التسليم.

الدعم الفني، وقطع الغيار، والترقيات، والتحسين، ودعم احتياجات الإنتاج المستقبلية.

ما يتذكره العميل

التجربة ليست مجرد لحظة واحدة. إنها التناسق بينها جميعاً.

04

عندما لا تسير الأمور كما هو مخطط لها
انتقل إلى الخطة

اختبار الشراكة

لا نحصل دائماً
كل شيء على ما يرام.

إن بناء الآلات أمر صعب. أما بناء مؤسسة قادرة على تقديمها باستمرار عبر مختلف البلدان والمنتجات والمواد وبيئات المصانع فهو أكثر صعوبة.

لقد ارتكبنا أخطاء.

لقد واجهنا تأخيرات. وواجهنا مكونات لم تكن مطابقة للمعايير التي توقعناها. وقد قللنا من شأن المشاكل، ثم اضطررنا إلى بذل وقت وجهد وموارد إضافية لحلها.

لا أعتقد أن المصداقية تأتي من التظاهر بأن هذه الأشياء لا تحدث أبداً.

الأهم

المهم هو ما تفعله الشركة عندما لا تسير الأمور كما هو مخطط لها في الواقع.

01

هل نختبئ وراء العقد؟

02

هل نهدر طاقتنا في شرح لماذا لا تقع مسؤولية شيء ما على عاتقنا؟

03

أم نبقى مع المشكلة حتى نجد حلاً عملياً؟

هذا أحد المعايير التي أواصل السعي لتطبيقها داخل شركة DROID.

ليس هدفنا بناء منظمة لا تواجه أي مشكلة على الإطلاق. سيكون ذلك غير واقعي.

هدفنا هو بناء نظام يمكن الوثوق به للاستجابة عند ظهور مشكلة.

ليس مثالياً.

ملكية.

05

القياسية
سنواصل الضغط

عندما لا يكون الجيد كافياً

الجيد بما فيه الكفاية مكلف
على المدى البعيد.

"

لماذا كل هذا العناء بينما كان يكفي أن يكون الشيء الجيد كافياً؟

لقد سمعتُ صيغةً ما من هذا السؤال مرات عديدة داخل DROID.

وأنا أفهم السبب.

إن تحسين شيء يعمل بالفعل يعني عادةً المزيد من النقاش، والمزيد من الاختبارات، والمزيد من الوقت الهندسي، والمزيد من التنسيق، وأحيانًا المزيد من التكاليف.

01

أحيانًا يكون عنصرًا لن يلاحظه أحد في الصورة.

02

أحيانًا نحتاج إلى تجربة مواد أخرى قبل أن نكون راضين عن النتيجة.

03

أحيانًا يكون الأمر عبارة عن مراجعة تصميم أخرى لأننا نعتقد أنه لا يزال من الممكن تحسين الحل.

04

أحيانًا يكون الأمر متعلقًا ببقاء المهندس مع المشكلة لفترة أطول مما كان مخططًا له في الأصل.

من جدول بيانات

لا تبدو هذه القرارات فعالة دائماً.

من منظور طويل الأمد

إنهم جزء من بناء شركة نأمل أن تظل ذات أهمية لعقود قادمة.

عندما يُذكر اسمنا في مشروع ما، أريد من فريقنا أن يستمر في طرح سؤال إضافي.

سؤال أخير

هل يمكن تحسين هذا؟

06

النمو بدون
التباعد

من عام 2020 إلى اليوم

المبدأ لم يتغير.
المنظمة لديها.

تختلف شركة DROID اليوم اختلافاً كبيراً عن الشركة التي كنت أكتب عنها في عام 2020.

لقد توسعت مشاريعنا، وأصبحت التطبيقات التي نعمل عليها أكثر تنوعاً. يعمل عملاؤنا في أسواق وبيئات مصانع وظروف إنتاج مختلفة تماماً.

كما توسع فريقنا الدولي، مما يسمح لنا بدعم العملاء في مناطق أكثر وفي مراحل أكثر من المشروع.

لكن الحجم بحد ذاته لم يكن الهدف أبداً.

40+

الدول المغطاة

الأسواق التي تم فيها تسليم مشاريع وآلات DROID.

170+

مشروع

تختلف المنتجات وظروف المصانع ومتطلبات الإنتاج.

16+

سنوات الخبرة والتميّز

من خلال معرفة ما يتطلبه إنتاج المناديل المبللة الموثوقة حقًا.

4

قواعد العمليات العالمية

تقريب الدعم التجاري والفني من العملاء.

التحدي الحقيقي للنمو

كيف نصبح أكثر قدرة؟ دون أن يصبحوا أكثر بعداً؟

بالنسبة لي، هذا أحد أهم الأسئلة مع نمو شركة DROID.

ينبغي للمنظمة الأكبر أن تمنح العملاء إمكانية الوصول إلى قدرات هندسية أكبر، وتنسيق أقوى للمشاريع، ودعم إقليمي أفضل، وحل أسرع للمشاكل.

لا ينبغي أن يعني ذلك المزيد من الطبقات، أو ملكية أقل، أو شعور العميل بأنه أبعد عن الأشخاص المسؤولين عن مشروعه.

ينبغي أن يعني الحجم الأكبر قدرة أكبر.

لم تكن أبعد من ذلك قط.

التزام شخصي

ما أريده: روبوت
أن يُعرف بـ

لا أتوقع أن يختار كل مصنع يبحث عن آلات تصنيع المناديل المبللة شركة DROID.

قد لا نكون الخيار الأرخص دائمًا. وقد نطرح أحيانًا المزيد من الأسئلة قبل التوصية بآلة معينة. وستكون هناك مشاريع نقرر فيها ببساطة أننا لسنا الخيار الأمثل.

أنا مرتاح لذلك.

ما يهمني أكثر بكثير هو ما يحدث عندما يختارنا أحد العملاء.

الخبرة التي أريدنا أن نكتسبها

"هؤلاء الناس يهتمون بمشروعي بنفس القدر بعد استلام الطلب كما كانوا يهتمون به قبل استلامه."

هذه الجملة تعني لي أكثر من كوننا أكبر شركة في مجالنا، أو أن لدينا أكبر عدد من الاستفسارات، أو أن نظهر في كل مكان ينظر إليه عملاؤنا.

لأنه إذا شعر العميل حقًا بهذه الطريقة بعد خوض مشروع كامل معنا، فإن الهندسة والتواصل وحل المشكلات والخدمة والقرارات الصغيرة التي لا تعد ولا تحصى التي تقف وراء تلك التجربة قد أدت وظيفتها على أكمل وجه.

وإذا استطعنا كسب تلك الثقة باستمرار، مشروعًا تلو الآخر، فسنكون قد بنينا نوع الشركة التي كنت أطمح لبنائها في الأصل.

العمل مستمر

وما زلنا بناءه.

ديفيد تشانغ

المؤسس · مجموعة درويد

تشنغتشو، الصين · 2026

الأسئلة الشائعة

بعض الأسئلة حول
كيف نختار العمل.

لا تُجدي رسالة المؤسس نفعًا إلا إذا أثرت الأفكار الكامنة وراءها في قرارات حقيقية. هذه بعض الأسئلة التي قد تتبادر إلى أذهان العملاء حول كيفية اختيار شركة DROID للمشاريع، وكيفية تعاملها مع التحديات، وكيفية بناء شراكات طويلة الأمد.

01 لماذا يطرح نظام DROID الكثير من الأسئلة قبل التوصية بجهاز ما؟

لأننا لا نعتقد أنه يمكن اختيار الآلة المناسبة بناءً على الطاقة الإنتاجية وحدها. فشكل المنتج، والمادة الأساسية، والتركيبة، والتغليف، وهدف الإنتاج، وظروف المصنع، والخطط المستقبلية، كلها عوامل تؤثر على التكوين النهائي.

نفضل قضاء المزيد من الوقت في فهم المشروع في البداية بدلاً من اكتشاف القيود المهمة بعد بناء المعدات بالفعل.

02 هل تقبل شركة DROID جميع مشاريع تصنيع آلات المناديل المبللة؟

لا. نحن نفضل تولي المشاريع التي نعتقد أن معداتنا وقدراتنا الهندسية ونموذج الدعم لدينا مناسبة حقًا لمتطلبات الإنتاج الخاصة بالعميل.

إذا كنا نعتقد أن مشروعًا ما يقع خارج نطاق قدراتنا، أو أنه غير واقعي من الناحية الفنية، أو أنه ببساطة غير مناسب، فإننا نفضل إبلاغ ذلك مبكرًا بدلاً من تقديم وعد لمجرد الفوز بطلب.

03 لماذا يوصي نظام DROID أحيانًا بحل أبسط بدلاً من المزيد من الأتمتة؟

لأن زيادة المعدات لا تعني بالضرورة مشروعاً أفضل. يعتمد المستوى الأمثل للأتمتة على حجم الإنتاج، والعمالة، وتنوع المنتجات، والميزانية، وظروف التشغيل، والتوسع المستقبلي.

إذا كان بالإمكان تلبية احتياجات العميل الحالية بشكل موثوق من خلال تكوين أبسط، فنحن نعتقد أنه من الأفضل التوصية بذلك بدلاً من إضافة تعقيد غير ضروري.

04 ماذا يحدث إذا واجه مشروع ما مشاكل بعد إتمام الطلب؟

قد تنطوي مشاريع الآلات على مشكلات غير متوقعة تتعلق بالمواد، وإعدادات الآلات، وظروف التركيب، والمكونات، وتصميم المنتج، أو عمليات الإنتاج.

نهجنا هو فهم السبب الجذري، وتحديد ما يمكن تحسينه بشكل واقعي، والعمل على إيجاد حل عملي. ونؤمن بأن جودة الشراكة تتجلى بوضوح عندما لا تسير الأمور وفقًا للخطة الموضوعة.

05 هل يُعدّ جهاز DROID دائمًا الخيار الأقل سعرًا؟

ليس بالضرورة، وهذا ليس الموقف الذي نحاول بناءه.

نركز على القيمة الإجمالية للمشروع: من تكوين المعدات وجودة المكونات، إلى المدخلات الهندسية والاختبارات وتنسيق المشروع والتشغيل والدعم طويل الأجل. بالنسبة لمعدات الإنتاج، لا يمثل سعر الشراء سوى جزء واحد من التكلفة الإجمالية طوال عمر المشروع.

06 ماذا تعني شركة DROID بـ "تجربة العميل" في مشروع صناعي؟

بالنسبة لنا، لا تقتصر تجربة العميل على التواصل مع العملاء أثناء عملية البيع. بل تشمل مدى فهمنا الواضح للمتطلبات، ومدى مناقشتنا الصادقة للقيود التقنية، وكيفية تصميم الآلة واختبارها، وكيفية إدارة عملية التشغيل، وكيفية استجابتنا بعد بدء الإنتاج.

تكمن التجربة في التناسق بين كل تلك اللحظات.

07 ما نوع العميل الأنسب لشركة DROID؟

نحن نعمل بشكل أفضل مع المصنّعين الذين يقدرون المناقشات التقنية الشفافة، والتخطيط الواقعي للمشاريع، ونظرة الإنتاج طويلة الأجل.

سواء كان العميل يدخل مجال إنتاج المناديل المبللة لأول مرة أو يقوم بتوسيع عملية قائمة، فإن أفضل المشاريع هي تلك التي يكون فيها كلا الجانبين على استعداد لتبادل المعلومات واختبار الافتراضات وحل المشكلات معًا.

08 هل تنتهي العلاقة مع شركة DROID بعد التثبيت والتشغيل؟

لا، إن التركيب والتشغيل ليسا سوى جزء من دورة حياة المعدات. قد تشمل المتطلبات المستمرة الاستشارات الفنية، واستكشاف الأعطال وإصلاحها، وقطع الغيار، وإرشادات الصيانة، ودعم المشغلين، وتحسين الإنتاج، والتحديثات المستقبلية.

هدفنا هو أن نبقى مفيدين بعد دخول الآلة مرحلة الإنتاج، وليس فقط قبل اتخاذ قرار الشراء.

صمم باستخدام DROID

أنشئ خط إنتاج المناديل المبللة بثقة

سواء كنت تبدأ مصنعًا جديدًا للمناديل المبللة أو تقوم بتحديث خط إنتاج قائم، يمكن لـ DROID مساعدتك في التخطيط والبناء وتحسين نظام التصنيع الخاص بك بثقة أكبر.

بناء شركة يرغب العملاء في التعامل معها مرة أخرى.

يمكن شراء الظهور الإعلامي. السمعة لا تُكتسب إلا بالجهد.

اخترنا أن ننمو بحرص أكبر.

تجربة العملاء ليست قسم.

تفهم

مهندس

التحقق من صحة

نقل

العمولة

الدعم

لا نحصل دائماً كل شيء على ما يرام.

الجيد بما فيه الكفاية مكلف على المدى البعيد.

المبدأ لم يتغير. المنظمة لديها.

ما أريده: روبوت أن يُعرف بـ

ابدأ مشروع المناديل المبللة

بعض الأسئلة حول كيف نختار العمل.

أنشئ خط إنتاج المناديل المبللة بثقة

DROID

القائمة

روابط مفيدة

اتصل بنا