毫无疑问，在海外交易中，售后服务是每个买家都非常关心的问题。 与那些相对容易操作的简单结构的家用小工具不同，工业设备需要更加专注和深思熟虑的后期关注，因此引起了人们对机器供应商售后行为的更多关注。下列：

阿里：“我之前的机器供应商花了一个多月的时间才解决了一个机械问题，由于他的反应迟缓，我们在他们的机器停机期间遭受了不可挽回的损失。 （翻白眼）。 所以我的问题是，当阿联酋的机器发生故障时，您将如何确保快速响应以提供快速修复？”

Christopher：“你们是如何进行售后服务的？”

大卫：“你打算派工程师到我的工厂进行安装和培训我的操作员吗？”

罗伯特：“你的机器容易操作吗？”

艾哈迈德：“如果我们的操作有问题怎么办？

罗斯曼：“我没有任何已知的机械技术员或电气工程师。 我将自己操作机器，所以在这种情况下，你能指导我吗？”

这些典型问题的症结在于，大多数买家害怕在首次交易中将大笔全额付款交给海外陌生人后，会被冷落。 在谈判过程中收到许多这样的问题后，我开始想知道如何向您保证，我们不断地做出与我们能够兑现的承诺背道而驰的承诺； 我们不会为我们在口头上的无能感到遗憾吗？

显示-不要告诉。

（客户的反馈意见）

在我向您展示我们如何执行售后之前，让我们在工业设备交易中更接近它。

1. 什么是售后服务？

2、你们如何保证满意的售后服务？

1. 什么是售后服务？

在我看来，机器交易中的售后服务是 3 层的组合：(1)机器安装；(2)操作指导 (3)维护指导。

(1)机器安装 是组装单个设备并建立支持系统作为水和电力供应的行为。

(2)操作指导 包括调试、故障排除和运行期间问题解决方面的协助。

大多数情况下，机器供应商可提供现场培训、实施和调试，费用由买方承担。 但也有例外情况，买家更愿意自己处理安装和调试，这将不可避免地要求卖家在一个持久而费力的过程中进行远程指导。 （至于如何进行如此棘手的教学，我们将在以下段落中进行说明。）

(3)维护说明是完整的销售服务中最容易被忽视的部分。 正如我在上一篇文章中所说 如何通过应用包装线的战略维护来提高湿巾生产的效率, 包装设备的正确维护对于最大限度地减少停机时间和保持低成本至关重要。 凭借专家供应商的持续支持和正确的维护实践，即使是专门维护人员最少的公司也可以获得这些好处并优化包装线的运营。

2. 我们如何确保满意的售后服务？

一个可靠的供应商完全理解设备的发送并不代表交易的结束，而是交易的真正开始。 这就是可持续发展的运作方式。

售后关注度分配给有价值的生产线和一些六分钱玩具的差距不言而喻. 最重要的是，令人满意的售后，本质上是机器供应商和最终用户协同工作的结果。也就是说，对于买家来说，最基本的要求是为生产线配备熟悉机械机构的专业技术人员和电. 只有这样，才能大大减少计划外停机时间，保持较低的通信/维护成本，延长机器的使用寿命并优化包装线的运行。

从机器被放置在买方工厂现场的那一刻起，主要的运营任务就从卖方转移到买方， 相反，卖家应担任操作助理和指导员，其主要工作不是操作而是指导。

尽管如此，并非所有工厂都具备这种基本人员配置的资格，这在一定程度上给卖方带来了更大的挑战。 在这种情况的初始阶段，卖家通常必须在您的客户需要您时随时关注。 虽然有时我不得不承认，面对一个甚至不知道如何打开气压计的操作员，这是一项相当艰巨的任务。

由于我们非常相信商业是关于人的，而沟通最重要， 我们的售后服务实践符合作为硬件的核心认知 帮助, 但绝不 足够. 硬件（设备）计数，但软件（通信器）计数两次。

因此，我们实现满意售后服务的原则分为两部分。 理想情况下，最终用户和卖方技术人员之间的沟通者（通常是销售人员）是 100% 积极主动并快速响应的。 此外，这个沟通者应该有足够的能力从用户的角度传达正在发生的问题以及技术人员提供的解决方案，最好以尽可能清晰和有效的方式。 

在我们的实践中，我们正在做的是优化沟通者的积极性，增强协调和沟通的能力，同时保持我们过去32年丰富经验的熟练优势。 我们的及时响应的积极活动是由责任感和信誉驱动的，这在持久的业务中起着关键作用。 除此之外，我们将提供以下 4 条多年熟练积累的说明：

(1) 安装调试指导视频

（二）一对一在线指导

(3) 定期与运营商进行电话跟进

(4) 现场机器检查/指导的重新计划访问

除了人员之外，其他要素因素是设备。 在极端理想的条件下，如果生产线零缺陷，机器的停机率降至零，设备售后将无忧无虑。 根据这个假设，我们一直采用的策略是优化生产线的稳定性和简单性，这也是我们自主设计机器的特点。

从本质上讲，我们令人满意的售后服务的秘诀是建立在简单的原则和知道如何以终为始的原则之上，以建立持久的公司为最终目标。