毫无疑问，在海外交易中，售后服务是每个买家都非常关心的问题。 与那些相对容易操作的简单结构的家用小工具不同，工业设备需要更加专注和深思熟虑的后期关注，因此引起了人们对机器供应商售后行为的更多关注。下列：

阿里：“我之前的机器供应商花了一个多月的时间才解决了一个机械问题，由于他的反应迟缓，我们在他们的机器停机期间遭受了不可挽回的损失。 （翻白眼）。 所以我的问题是，当阿联酋的机器发生故障时，您将如何确保快速响应以提供快速修复？”

Christopher：“你们是如何进行售后服务的？”

大卫：“你打算派工程师到我的工厂进行安装和培训我的操作员吗？”

罗伯特：“你的机器容易操作吗？”

艾哈迈德：“如果我们的操作有问题怎么办？

罗斯曼：“我没有任何已知的机械技术员或电气工程师。 我将自己操作机器，所以在这种情况下，你能指导我吗？”

这些典型问题的症结在于，大多数买家害怕在首次交易中将大笔全额付款交给海外陌生人后，会被冷落。 在谈判过程中收到许多这样的问题后，我开始想知道如何向您保证，我们不断地做出与我们能够兑现的承诺背道而驰的承诺； 我们不会为我们在口头上的无能感到遗憾吗？

显示-不要告诉。

（客户的反馈意见）

在我向您展示我们如何执行售后之前，让我们在工业设备交易中更接近它。

1. 什么是售后服务？

2、你们如何保证满意的售后服务？

1. 什么是售后服务？

在我看来，机器交易中的售后服务是由三个层面组成的：（1）机器安装；（2）操作指导；（3）维护指导。

（1）机器安装是指组装单个设备并设置供水、供电等配套系统的行为。

（2）运行指导包括调试和运行过程中的故障排除和问题解决方面的协助。

大多数情况下，机器供应商会提供现场培训、实施和调试服务，费用由买方承担。但也有例外，例如买方选择自行安装调试，这就不可避免地需要卖方进行远程指导，而这往往是一个漫长而繁琐的过程。（至于如何进行这种棘手的指导，我们将在下文中阐述。）

（3）维护指导是售后服务中最容易被忽视的部分。正如我在之前的文章《如何通过包装线的战略性维护来提高湿巾生产效率》中所述，包装设备的正确维护对于最大限度地减少停机时间和降低成本至关重要。有了专业供应商的持续支持和正确的维护措施，即使是维护人员较少的公司也能从中受益，并优化包装线的运行。

2. 我们如何确保满意的售后服务？

一个可靠的供应商完全理解设备的发送并不代表交易的结束，而是交易的真正开始。 这就是可持续发展的运作方式。

售后服务对高价值生产线和一些廉价玩具的重视程度差异显而易见。更重要的是，令人满意的售后服务本质上是机器供应商和最终用户协同合作的结果。因此，买家最基本的要求是为生产线配备精通机械原理和电气技术的专业技术人员。只有这样，才能大幅减少计划外停机时间，降低沟通/维护成本，延长机器使用寿命，并优化包装线运行。

从机器被放置在买方工厂现场的那一刻起，主要的运营任务就从卖方转移到买方，卖方则应担任运营助理和指导员的角色，其主要工作不是操作而是指导。

尽管如此，并非所有工厂都具备这种基本人员配置的资格，这在一定程度上给卖方带来了更大的挑战。 在这种情况的初始阶段，卖家通常必须在您的客户需要您时随时关注。 虽然有时我不得不承认，面对一个甚至不知道如何打开气压计的操作员，这是一项相当艰巨的任务。

我们深信商业的本质在于人，沟通至关重要。因此，我们的售后服务实践也秉承着同样的理念：硬件固然重要，但绝非万能。硬件（设备）固然重要，但软件（沟通工具）的作用更为关键。

因此，我们实现令人满意的售后服务的原则可以分为两部分。理想情况下，终端用户与卖方技术人员之间的沟通者（通常是销售人员）应积极主动、快速响应。此外，该沟通者还应具备足够的专业能力，能够清晰有效地传达用户遇到的问题以及技术人员提供的解决方案。

在我们的实践中，我们正在做的是优化沟通者的积极性，增强协调和沟通的能力，同时保持我们过去32年丰富经验的熟练优势。 我们的及时响应的积极活动是由责任感和信誉驱动的，这在持久的业务中起着关键作用。 除此之外，我们将提供以下 4 条多年熟练积累的说明：

(1) 安装调试指导视频

（二）一对一在线指导

(3) 定期与运营商进行电话跟进

(4) 现场机器检查/指导的重新计划访问

除了人员之外，其他要素还包括设备。在理想情况下，如果生产线零缺陷且机器停机率降至零，那么设备的售后服务将完全无忧。基于此假设，我们一直采取的策略是优化生产线的稳定性和简易性，而这正是我们自主设计机器的特点。

从本质上讲，我们令人满意的售后服务的秘诀是建立在简单的原则和知道如何以终为始的原则之上，以建立持久的公司为最终目标。