สร้างบริษัทที่ลูกค้าอยากกลับมาร่วมงานด้วยอีกครั้ง
ผมเชื่อเสมอมาว่าแบรนด์อุตสาหกรรมที่แข็งแกร่งที่สุดไม่ได้สร้างขึ้นจากการที่แบรนด์นั้นปรากฏอยู่ทุกหนทุกแห่ง แต่สร้างขึ้นจากการที่แบรนด์นั้นเป็นที่จดจำด้วยเหตุผลที่ถูกต้อง โดยลูกค้าที่เคยร่วมงานกับแบรนด์นั้นจริง ๆ
สำหรับ DROID ประสบการณ์ของลูกค้าไม่ใช่แค่คำกล่าวอ้างทางการตลาด แต่เป็นผลลัพธ์จากการตัดสินใจนับพันครั้ง ไม่ว่าจะเป็นวิธีการที่เรารับฟัง สิ่งที่เราให้ความสำคัญ วิธีที่เราตอบสนองเมื่อเกิดปัญหา และว่าเรายังคงมุ่งมั่นหลังจากการสั่งซื้อหรือไม่
เลือกโครงการที่เหมาะสม ไม่ใช่แค่เลือกโครงการให้มากขึ้น
ลงทุนเพื่อลูกค้า ไม่ใช่แค่ก่อนสั่งซื้อ
แต่พร้อมที่จะเผชิญปัญหาและทำให้สิ่งต่างๆ ดีขึ้น
บริษัทที่คุ้มค่าแก่การเลือกใช้บริการอีกครั้ง
