ในฐานะผู้ร่วมก่อตั้งและผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของ DROID ฉันมีหน้าที่รับผิดชอบในการวางกลยุทธ์กิจกรรมทางการตลาดให้กับบริษัท

ฉันตัดสินใจแบ่งงบประมาณประจำปีเพื่อลงทุนในทุกช่องทางที่เป็นไปได้ที่สามารถนำมูลค่าแบรนด์ของเราไปสู่การรับรู้ระดับโลก สร้างโอกาสในการขายที่มีคุณภาพ และเปิดใช้งานพันธมิตรทางธุรกิจที่ยั่งยืนอย่างแท้จริง

เมื่อมองไปรอบๆ แนวทางปฏิบัติทางการตลาดทั่วไปของเพื่อนร่วมงานของเราที่กำลังวิ่งหนีเพื่อดึงดูดความสนใจมากขึ้น การเจาะรูในกระเป๋าอาจเป็นเรื่องง่ายๆ เช่นนี้: 20% ของงบประมาณไปที่นิทรรศการแบบออฟไลน์ที่หรูหรา และ 80% เป็นงบประมาณที่จะเป็น ผู้โฆษณาที่ชื่นชอบในทุกประเภทของ B2B / โฆษณาบนการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายเพื่อให้อยู่ในอันดับต้น ๆ ในผลการค้นหา

จากมุมมองของฉัน ลูกค้าที่มาจากช่องทางการตลาดขาออกแบบเดิมจะได้รับประโยชน์น้อยที่สุด เนื่องจากต้นทุนการโฆษณาจำนวนมากซ่อนอยู่ในราคาสินค้าโภคภัณฑ์แล้ว ในขณะเดียวกัน ผู้ขายมีแนวโน้มที่จะจบลงด้วยการห่อหุ้มตัวเองด้วยฟองสบู่ที่สะดวกสบายซึ่งมีงบประมาณและกำลังคนที่จำกัดซึ่งได้รับมอบหมายให้ออกแบบประสบการณ์ของลูกค้าที่ควรลงทุนอย่างมาก

การจ่ายเงินเพื่อ ”การแสดงตน” ในระดับโลกเป็นผลไม้ห้อยต่ำ ไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะอัปโหลดวิดีโอจำนวนมากไปยัง YouTube และ "บอก" ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณคุ้มค่าเงิน ไม่ยุ่งยาก หรือบริการของคุณดีกว่าคู่แข่ง มันง่ายเกินไปที่จะทำสัญญาทางการตลาดเกินกว่าที่คุณจะทำได้ แต่เราต้องเข้าใจว่าแบรนด์ของเราไม่ใช่สิ่งที่เราบอกผู้คนอีกต่อไปแล้ว นั่นคือสิ่งที่ลูกค้าของเราได้รับ ว่าพวกเขารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์ของเรา และที่สำคัญที่สุดคือสิ่งที่พวกเขาบอกคนอื่นๆ เกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา แบรนด์ที่ยอดเยี่ยมรู้จักลูกค้าและสร้างประสบการณ์ที่โดนใจ

ในฐานะที่เป็น ผู้ผลิตเครื่องจักรเช็ดเปียกการให้บริการลูกค้าที่มีคุณภาพตลอดการเดินทางของผู้ซื้อในปีที่ระบาดใหญ่ในปี 2020 ถือเป็นความท้าทายครั้งใหญ่สำหรับเราเมื่อการสื่อสารแบบเห็นหน้ากันกลายเป็นความฝัน

ในขณะเดียวกัน เราได้เห็นความต้องการน้ำยาฆ่าเชื้อทั่วโลกที่พุ่งสูงขึ้น เครื่องทำทิชชู่เปียก ในปี 2020 ต่างจากเพื่อนร่วมงานของเราที่เลือกขยายทีมขายโดยพยายามปิดดีลให้มากขึ้นและได้กำไรที่มากขึ้น เราเดินทางโดยไม่ได้เดินทางไกล

เราเริ่มรับสมัครพนักงานเพิ่มขึ้นเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้าที่มีภาระงานมากเกินไป เพื่อให้ได้พื้นฐานการปฏิบัติงานที่จัดเรียงในการส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่ดีอย่างสม่ำเสมอ ก่อนที่เราจะลงทุนในการสนทนาด้านการขายมากขึ้น

Seth Godin เคยอธิบายกับดักการครอบงำ: ยิ่งส่วนแบ่งการตลาดของบริษัทยิ่งใหญ่เท่าใด ความเสี่ยงที่ลูกค้าจะได้รับก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น เมื่อเงินไหลเข้า ฝ่ายบริหารเริ่มสร้างความสับสนในการทำกำไรของลูกค้าด้วยความภักดีของลูกค้า โดยไม่เคยตระหนักว่าผู้ซื้อที่ร่ำรวยที่สุดอาจเป็นคนที่โกรธเกรี้ยวที่สุดและแปลกแยกที่สุด

ขับเคลื่อนด้วยหลักการทำงานหลักของเราที่ว่าประสบการณ์ของลูกค้าควรมีความสำคัญสูงสุด เรามักจะหยุดมุ่งเน้นไปที่ "สองคนในพุ่มไม้" (ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า) และดูแล "หนึ่งในมือของเรา" (ลูกค้าของเรา) และทำให้พวกเขาน่าจดจำ และประสบการณ์อันน่าทึ่ง ปากต่อปากเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งต่อการเติบโตของคุณ เมื่อคุณมอบประสบการณ์ที่แตกต่างให้กับลูกค้า พวกเขาจะนำเสนอลูกค้าที่คุณต้องการ

ฝ่ายธุรกิจระหว่างประเทศของเราได้วางกลยุทธ์ในการคัดเลือกลูกค้าเพียง 13 รายเพื่อร่วมงานกับลีดการขายประจำปีจาก 600 รายในปี 2020

แม้ว่าเราตั้งใจที่จะสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นเอกลักษณ์ของเรา แต่เราต้องยอมรับว่าเรายังห่างไกลจากการเป็นองค์กรที่สมบูรณ์แบบที่ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นไปตามคำมั่นสัญญาทางการตลาดของเรา 100% ที่จริงแล้ว เรายังพบข้อจำกัดด้านการปฏิบัติงานทั่วไปหลายประการในปีที่แล้ว (เช่น การส่งมอบล่าช้าในช่วงฤดูที่วุ่นวาย ความล้มเหลวในการจัดการคุณภาพในส่วนประกอบที่มาจากภายนอก) ซึ่งส่งผลให้การส่งมอบไม่เป็นไปตามมาตรฐานที่ต้องการ

มีงานอีกมากมายที่ต้องทำเพื่อเป็นบริษัทที่สร้างมาเพื่อความยั่งยืน

ด้วยเหตุนี้ ฉันท้าทายเพื่อนร่วมทีมอยู่เสมอเพื่อดูว่าอะไรเป็นไปได้ จากนั้นก้าวไปอีกขั้น … และก้าวไปไกลกว่านั้น

เพื่อนร่วมงานของฉันส่วนใหญ่อยู่ภายใต้แรงกดดันในการทำงานกับฉัน พวกเขาเคยถามฉันว่าทำไมต้องมีปัญหาในการทำให้ทุกอย่างดีขึ้นในเมื่อ "ดีเพียงพอ" จะพอเพียง?

สำหรับฉัน สิ่งที่ดีที่สุดเป็นที่ยอมรับได้เมื่อมีชื่อและชื่อเสียงของฉัน และฉันจะทำทุกอย่างเพื่อให้ลูกค้าของฉันมีค่ามากกว่าที่พวกเขาคาดหวังว่าจะได้รับจากเงินดอลลาร์ของพวกเขา

โดยรวมแล้ว เป้าหมายหลักของเราในปี 2021 และปีต่อๆ ไปยังคงอยู่ที่การสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เหนือกว่าตลอดเส้นทางของผู้ซื้อ

เป้าหมายหรือวิสัยทัศน์คือจุดเริ่มต้นของทุกสิ่ง แต่เมื่อรากฐานมั่นคง วิสัยทัศน์ก็จะดูแลตัวมันเอง