ในฐานะผู้ร่วมก่อตั้งและผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของ DROID ฉันมีหน้าที่รับผิดชอบในการวางกลยุทธ์กิจกรรมทางการตลาดให้กับบริษัท

ฉันตัดสินใจแบ่งงบประมาณประจำปีเพื่อลงทุนในทุกช่องทางที่เป็นไปได้ที่สามารถนำมูลค่าแบรนด์ของเราไปสู่การรับรู้ระดับโลก สร้างโอกาสในการขายที่มีคุณภาพ และเปิดใช้งานพันธมิตรทางธุรกิจที่ยั่งยืนอย่างแท้จริง

เมื่อมองไปรอบๆ แนวทางปฏิบัติทางการตลาดทั่วไปของเพื่อนร่วมงานของเราที่กำลังวิ่งหนีเพื่อดึงดูดความสนใจมากขึ้น การเจาะรูในกระเป๋าอาจเป็นเรื่องง่ายๆ เช่นนี้: 20% ของงบประมาณไปที่นิทรรศการแบบออฟไลน์ที่หรูหรา และ 80% เป็นงบประมาณที่จะเป็น ผู้โฆษณาที่ชื่นชอบในทุกประเภทของ B2B / โฆษณาบนการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายเพื่อให้อยู่ในอันดับต้น ๆ ในผลการค้นหา

จากมุมมองของฉัน ลูกค้าที่มาจากช่องทางการตลาดขาออกแบบเดิมจะได้รับประโยชน์น้อยที่สุด เนื่องจากต้นทุนการโฆษณาจำนวนมากซ่อนอยู่ในราคาสินค้าโภคภัณฑ์แล้ว ในขณะเดียวกัน ผู้ขายมีแนวโน้มที่จะจบลงด้วยการห่อหุ้มตัวเองด้วยฟองสบู่ที่สะดวกสบายซึ่งมีงบประมาณและกำลังคนที่จำกัดซึ่งได้รับมอบหมายให้ออกแบบประสบการณ์ของลูกค้าที่ควรลงทุนอย่างมาก

การลงทุนเพื่อ "สร้างตัวตน" ในระดับโลกนั้นเป็นเรื่องง่ายมาก การอัปโหลดวิดีโอจำนวนมากไปยัง YouTube และ "บอก" ผู้คนว่าผลิตภัณฑ์ของคุณคุ้มค่าเงิน ใช้งานง่าย หรือบริการของคุณดีกว่าคู่แข่งนั้นเป็นเรื่องง่ายเกินไป มันง่ายเกินไปที่จะทำการตลาดเกินความสามารถของคุณ แต่เราต้องเข้าใจว่าแบรนด์ของเราไม่ได้เป็นเพียงแค่สิ่งที่เราบอกผู้คนอีกต่อไปแล้ว แต่เป็นสิ่งที่ลูกค้าได้สัมผัส ความรู้สึกที่พวกเขามีต่อแบรนด์ของเรา และที่สำคัญที่สุดคือสิ่งที่พวกเขาบอกต่อคนอื่นๆ เกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา แบรนด์ที่ยอดเยี่ยมรู้จักลูกค้าของตนและสร้างประสบการณ์ที่ตรึงใจ

ในฐานะผู้ผลิตเครื่องจักรผลิตผ้าเช็ดทำความสะอาดเปียกการส่งมอบบริการลูกค้าที่มีคุณภาพตลอดเส้นทางการซื้อของลูกค้าในปี 2020 ซึ่งเป็นปีแห่งการระบาดใหญ่ ถือเป็นความท้าทายอย่างยิ่งสำหรับเรา เนื่องจากปฏิสัมพันธ์แบบพบหน้ากันกลายเป็นเรื่องที่เป็นไปได้ยาก

ในขณะเดียวกัน เราได้เห็นความต้องการเครื่องจักรผลิตผ้าเช็ดทำความ สะอาดฆ่าเชื้อโรคทั่วโลกเพิ่มสูงขึ้น ในปี 2020 แตกต่างจากบริษัทคู่แข่งที่เลือกขยายทีมขายเพื่อปิดการขายและเพิ่มกำไร เรากลับเลือกเส้นทางที่แตกต่างออกไป

เราเริ่มรับสมัครพนักงานเพิ่มขึ้นเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้าที่มีภาระงานมากเกินไป เพื่อให้ได้พื้นฐานการปฏิบัติงานที่จัดเรียงในการส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่ดีอย่างสม่ำเสมอ ก่อนที่เราจะลงทุนในการสนทนาด้านการขายมากขึ้น

Seth Godin เคยอธิบายกับดักการครอบงำ: ยิ่งส่วนแบ่งการตลาดของบริษัทยิ่งใหญ่เท่าใด ความเสี่ยงที่ลูกค้าจะได้รับก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น เมื่อเงินไหลเข้า ฝ่ายบริหารเริ่มสร้างความสับสนในการทำกำไรของลูกค้าด้วยความภักดีของลูกค้า โดยไม่เคยตระหนักว่าผู้ซื้อที่ร่ำรวยที่สุดอาจเป็นคนที่โกรธเกรี้ยวที่สุดและแปลกแยกที่สุด

ด้วยหลักการทำงานหลักของเราที่ว่า ประสบการณ์ของลูกค้าควรเป็นสิ่งสำคัญที่สุด เราจึงมุ่งเน้นที่การดูแลลูกค้าปัจจุบัน (ผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้า) มากกว่าการไปสนใจ "ลูกค้าเป้าหมาย" การมอบประสบการณ์ที่น่าจดจำและยอดเยี่ยมให้แก่พวกเขาการบอกต่อเป็นกุญแจสำคัญสู่การเติบโตของคุณ เมื่อคุณมอบประสบการณ์ที่โดดเด่นให้แก่ลูกค้า พวกเขาจะนำลูกค้าที่คุณต้องการมาให้คุณ

ฝ่ายธุรกิจระหว่างประเทศของเราได้วางกลยุทธ์ในการคัดเลือกลูกค้าเพียง 13 รายเพื่อร่วมงานกับลีดการขายประจำปีจาก 600 รายในปี 2020

แม้ว่าเราตั้งใจที่จะสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นเอกลักษณ์ของเรา แต่เราต้องยอมรับว่าเรายังห่างไกลจากการเป็นองค์กรที่สมบูรณ์แบบที่ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นไปตามคำมั่นสัญญาทางการตลาดของเรา 100% ที่จริงแล้ว เรายังพบข้อจำกัดด้านการปฏิบัติงานทั่วไปหลายประการในปีที่แล้ว (เช่น การส่งมอบล่าช้าในช่วงฤดูที่วุ่นวาย ความล้มเหลวในการจัดการคุณภาพในส่วนประกอบที่มาจากภายนอก) ซึ่งส่งผลให้การส่งมอบไม่เป็นไปตามมาตรฐานที่ต้องการ

มีงานอีกมากมายที่ต้องทำเพื่อเป็นบริษัทที่สร้างมาเพื่อความยั่งยืน

ด้วยเหตุนี้ผมจึงท้าทายเพื่อนร่วมทีมอยู่เสมอ ให้พวกเขาได้เห็นว่าอะไรเป็นไปได้บ้าง แล้วก็ก้าวไปอีกขั้น...และก้าวไปไกลกว่านั้นอีก

เพื่อนร่วมงานของฉันส่วนใหญ่อยู่ภายใต้แรงกดดันในการทำงานกับฉัน พวกเขาเคยถามฉันว่าทำไมต้องมีปัญหาในการทำให้ทุกอย่างดีขึ้นในเมื่อ "ดีเพียงพอ" จะพอเพียง?

สำหรับฉัน สิ่งที่ดีที่สุดเป็นที่ยอมรับได้เมื่อมีชื่อและชื่อเสียงของฉัน และฉันจะทำทุกอย่างเพื่อให้ลูกค้าของฉันมีค่ามากกว่าที่พวกเขาคาดหวังว่าจะได้รับจากเงินดอลลาร์ของพวกเขา

โดยรวมแล้ว เป้าหมายหลักของเราในปี 2021 และปีต่อๆ ไปยังคงอยู่ที่การสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เหนือกว่าตลอดเส้นทางของผู้ซื้อ

เป้าหมายหรือวิสัยทัศน์คือจุดเริ่มต้นของทุกสิ่ง แต่เมื่อรากฐานมั่นคง วิสัยทัศน์ก็จะดูแลตัวมันเอง