Nicio mașină, oricât de sofisticată ar fi, nu poate rămâne eficientă fără o cultură adecvată a întreținerii. Ignorarea întreținerii preventive este una dintre cele mai rapide modalități de a pierde venituri și timp de funcționare în fabricarea șervețelelor umede. Deși pot părea nesemnificative, lamele uzate, senzorii nealiniați și duzele poluate cresc subtil ratele de respingere, timpul de nefuncționare și consumul de energie. O întreagă lună de întreținere planificată poate fi mai puțin costisitoare în ceea ce privește pierderea de productivitate decât o singură pauză neplanificată. Linia rămâne constantă, iar surprizele costisitoare sunt evitate prin service regulat, bazat pe stare, care înlocuiește componentele înainte ca acestea să se defecteze.
Însă întreținerea este o atitudine la fel de mult ca un efort tehnic. Cele mai productive fabrici sunt cele în care fiecare lucrător își asumă responsabilitatea pentru bunăstarea mașinii. În loc să aștepte defecțiuni, aceștia identifică indicatori de avertizare timpurie, cum ar fi o vibrație minoră, o schimbare a zgomotului sau o ușoară neregularitate a etanșării, și iau măsuri înainte ca situația să se agraveze. La locul de muncă, mândria și responsabilitatea sunt sporite de această abordare proactivă, care este consolidată prin instruire și liste de verificare explicite. Aceasta transformă întreținerea într-un avantaj competitiv, mai degrabă decât într-un centru de cost.
Performanța este transformată și mai mult prin mentenanța bazată pe date. Echipele pot prognoza cu precizie defecțiunile, în loc să speculeze, atunci când sistemele digitale înregistrează orele de funcționare, tendințele de temperatură și ciclurile de viață ale componentelor. Apoi, mentenanța devine mai rapidă și mai inteligentă; producția rămâne constantă, piesele de schimb sunt furnizate eficient, iar timpul de nefuncționare scade.
Perspectiva unei companii este, de asemenea, modelată de o cultură riguroasă a mentenanței. Aceasta reafirmă faptul că planificarea, nu răspunsul, este sursa calității, siguranței și eficienței. Operațiuni mai line, mai puține defecțiuni și un moral sporit sunt evidente într-un loc de muncă în care toată lumea apreciază utilajele și ia măsuri mici în fiecare zi pentru a le proteja. Deoarece fiabilitatea autentică nu începe în panoul de control, ci în atitudinea celor care le operează, mașinile funcționează cel mai bine atunci când oamenii sunt cei mai preocupați.