UN MESAJ DE LA FONDATORUL NOSTRU · DAVID ZHANG

Construirea unei companii cu care clienții vor să lucreze din nou.

Întotdeauna am crezut că cele mai puternice mărci industriale nu se construiesc fiind văzute peste tot, ci fiind amintite din motivele corecte - de către clienții care au lucrat cu ele.

Pentru DROID, experiența clientului nu este o declarație de marketing. Este rezultatul a mii de decizii - cum ascultăm, ce priorități stabilim, cum reacționăm atunci când lucrurile merg prost și dacă rămânem la fel de dedicați după o comandă ca înainte de ea.

CREȘTERE SELECTIVĂ
Alegerea proiectelor potrivite, nu doar a mai multor proiecte

MAI MULT DECÂT VÂNZĂRI
Investind în client, nu doar înainte de comandă

NU PERFECT
Dar dispus să înfrunte problemele și să îmbunătățească lucrurile

ÎNCĂ ÎN CONSTRUCȚIE
O companie care merită să fie aleasă din nou

01

CE ALEG
A INVESTI ÎN

ATENȚIA NU ÎNSEAMNĂ REPUTARE

Vizibilitatea poate fi cumpărată.
Reputația trebuie câștigată.

Există multe modalități de a face o companie vizibilă.

Putem expune la mai multe târguri comerciale. Putem cumpăra mai multă publicitate. Putem produce mai multe videoclipuri. Putem concura pentru mai multe cuvinte cheie. Putem să ne facem cunoscute mai multor oameni.

Toate aceste lucruri își au locul lor.

Dar niciuna dintre ele nu poate face ca o mașină să funcționeze mai bine după ce ajunge la fabrica unui client. Niciuna nu poate rezolva o problemă dificilă de producție în timpul punerii în funcțiune. Și niciuna nu poate face ca un client să aibă încredere în noi pentru următoarea linie de producție.

ÎNTREBAREA LA CARE REVIN ÎN CONTINUARE

Ce se întâmplă după
cineva ne alege pe noi?

De aceea, nu am crezut niciodată că marketingul ar trebui să se concentreze pur și simplu pe generarea mai multor clienți potențiali pentru DROID.

Dacă investim masiv în a fi descoperiți, dar nu în egală măsură în ceea ce experimentează clienții după ce ne descoperă, câștigăm atenție - nu un brand.

Această distincție a modelat multe dintre deciziile pe care le-am luat ca și companie.

02

O ALEGERE
AM FĂCUT

CREȘTERE CU DISCIPLINĂ

Am ales să creștem
Mai atent.

În 2020, cererea globală de echipamente pentru producția de șervețele umede a crescut dramatic.

DROID a primit aproximativ 600 de solicitări de vânzări internaționale în acel an.

Răspunsul evident ar fi fost recrutarea mai multor agenți de vânzări, urmărirea mai multor oportunități și maximizarea cererii pe termen scurt.

Noi am luat o altă decizie.

600

INTERNATIONAL
ÎNTREBĂRI

→

13

VIENEZI
SELECTAT

ÎN LOC SĂ ÎNTREBI

CUM VINDEM MAI MULT?

Am întrebat câte proiecte ar putea organizația noastră să sprijine cu adevărat bine.

UNDE AR TREBUI SĂ ADAUGĂM PERSOANE?

Am consolidat coordonarea proiectului, comunicarea tehnică și asistența pentru clienți în urma vânzării.

Probabil nu a fost cea mai rapidă cale de creștere.

Dar a reflectat ceva în care încă mai cred și astăzi:

Creșterea are sens doar atunci când organizația din spatele ei își poate respecta promisiunile.

03

CE CLIENT
EXPERIENȚA ÎNSEAMNĂ

ÎNTREGUL PROIECT

Experiența clientului nu este
Un departament.

Pentru noi, este vorba despre întregul proiect.

Experiența unui client cu DROID nu este determinată de cât de repede răspundem la prima solicitare sau de cât de rafinată arată prima prezentare.

Este modelată de sute de decizii luate între prima conversație și producția stabilă.

01

A intelege

Începeți cu nevoia de producție.

Formatul produsului, substratul, formularea, ambalajul, capacitatea de producție, condițiile din fabrică și cerințele de operare.

02

Inginer

Construiți configurația corectă.

Traduceți cerințele de producție în configurația mașinii, proiectarea procesului și un domeniu de aplicare al proiectului care are sens practic.

03

valida

Testarea ipotezelor înainte de producție.

Revizuirea materialelor, efectuarea de teste acolo unde este necesar, definirea cerințelor FAT și convenirea asupra criteriilor practice de acceptare.

04

Livra

Controlați ce se întâmplă înainte de expediere.

Fabricație, asamblare, testare, documentație, coordonare proiect și pregătire transport.

05

Comision

Transformați echipamentele în producție.

Instalare, instruire operatori, optimizare parametri, depanare și stabilizare producție.

06

Asistență

Rămâi implicat după predare.

Suport tehnic, piese de schimb, upgrade-uri, optimizare și suport pentru nevoile viitoare de producție.

CE ÎȘI AMINTEȘTE CLIENTUL

Experiența nu este de o singură clipă. Este vorba de coerența dintre toate.

04

CÂND LUCRURILE NU MERG
MERGI LA PLAN

TESTUL UNUI PARTENERIAT

Nu întotdeauna înțelegem
Totul în regulă.

Construirea de mașini este dificilă. Construirea unei organizații capabile să le livreze în mod constant în diferite țări, produse, materiale și medii de fabrică este și mai dificilă.

Am făcut greșeli.

Am întâmpinat întârzieri. Am întâlnit componente care nu au îndeplinit standardul așteptat. Am subestimat problemele și apoi a trebuit să investim considerabil mai mult timp, oameni și resurse pentru a le rezolva.

Nu cred că credibilitatea vine din a te preface că aceste lucruri nu se întâmplă niciodată.

CE CONTEAZĂ MAI MULT

Ceea ce contează este ce face o companie când realitatea nu urmează planul.

01

Ne ascundem în spatele contractului?

02

Ne cheltuim energia explicând de ce ceva nu este responsabilitatea noastră?

03

Sau rămânem cu problema până când există o soluție viabilă?

Acesta este unul dintre standardele pe care continui să le impun în cadrul DROID.

Scopul nostru nu este să construim o organizație care să nu se confrunte niciodată cu o problemă. Acest lucru ar fi nerealist.

Scopul nostru este să construim unul în care să putem avea încredere să reacționeze atunci când apare o problemă.

NU PERFECȚIUNE.

Proprietate.

05

STANDARDUL
CONTINUĂM SĂ ÎMPINGEM

CÂND SUFICIENTUL DE BUN NU E SUFICIENT

Destul de bun este scump
Pe termen lung.

De ce să te epuizezi atât când și bine ar fi fost de ajuns?

Am auzit o versiune a acestei întrebări de multe ori în cadrul DROID.

Și înțeleg de ce.

Îmbunătățirea a ceva ce deja funcționează înseamnă de obicei mai multe discuții, mai multe teste, mai mult timp de inginerie, mai multă coordonare și uneori mai mulți costuri.

01

Uneori este o componentă pe care nimeni nu o va observa vreodată într-o fotografie.

02

Uneori este mai multă încercare materială înainte de a fi mulțumiți de rezultat.

03

Uneori este vorba de o altă revizuire a designului, deoarece credem că soluția poate fi încă îmbunătățită.

04

Uneori este vorba de un inginer care se ocupă de o problemă mai mult decât fusese planificat inițial.

DINTR-O FOAIE DE CALCUL

Aceste decizii nu par întotdeauna eficiente.

DINTR-O PERSPECTIVĂ PE TERMEN LUNG

Ei fac parte din construirea unei companii despre care sperăm că va conta în continuare și peste decenii.

Când numele nostru este pe un proiect, vreau ca echipa noastră să pună încontinuu încă o întrebare.

ÎNCĂ O ÎNTREBARE

Se poate face asta mai bine?

06

CREȘTERE FĂRĂ
DEVENIND DISTANT

DIN 2020 PÂNĂ ÎN PRESĂ

Principiul nu s-a schimbat.
Organizația are.

DROID este astăzi foarte diferit de compania despre care scriam în 2020.

Proiectele noastre au devenit mai ample. Aplicațiile cu care lucrăm au devenit mai diverse. Clienții noștri operează pe piețe, medii de fabrică și condiții de producție foarte diferite.

Echipa noastră internațională s-a extins și ea, permițându-ne să oferim asistență clienților din mai multe regiuni și în mai multe etape ale unui proiect.

Însă scara în sine nu a fost niciodată scopul.

40+

ȚĂRI

Piețele unde au fost livrate proiecte și mașini DROID.

170+

PROIECTE

Produse diferite, condiții de fabrică și cerințe de producție.

16+

ANI

Să învățăm ce necesită cu adevărat producția fiabilă de șervețele umede.

4

BAZELE OPERAȚIONALE GLOBALE

Aducerea asistenței comerciale și tehnice mai aproape de clienți.

ADEVĂRATA PROVOCARE A CREȘTERII

Cum devenim mai capabili fără a deveni mai distant?

Pentru mine, aceasta este una dintre cele mai importante întrebări pe măsură ce DROID se dezvoltă.

O organizație mai mare ar trebui să ofere clienților acces la mai multe capacități inginerești, o coordonare mai puternică a proiectelor, un suport regional mai bun și o rezolvare mai rapidă a problemelor.

Nu ar trebui să însemne mai multe straturi, mai puțină responsabilitate sau un client care se simte mai departe de oamenii responsabili de proiectul său.

Mai mare ar trebui să însemne mai capabil.

Niciodată mai îndepărtat.

UN ANGAJAMENT PERSONAL

Ceea ce vreau DROID
A fi cunoscut pentru.

Nu mă aștept ca toți producătorii care caută utilaje pentru șervețele umede să aleagă DROID.

Este posibil să nu fim întotdeauna cea mai ieftină opțiune. Uneori, este posibil să punem mai multe întrebări înainte de a recomanda o mașină. Și vor exista proiecte în care vom decide că pur și simplu nu suntem potriviți.

Mă simt confortabil cu asta.

Ceea ce contează mult mai mult pentru mine este ce se întâmplă atunci când un client ne alege.

EXPERIENȚA PE CARE VREAU SĂ O CÂȘTIGĂM

„Acești oameni sunt la fel de preocupați de proiectul meu după ce au primit comanda, precum țineau înainte de a o primi.”

Această propoziție înseamnă mai mult pentru mine decât să fiu cea mai mare companie din industria noastră, să primesc cele mai multe solicitări sau să apar peste tot unde își caută clienții noștri.

Pentru că, dacă un client simte cu adevărat acest lucru după ce a parcurs un întreg proiect alături de noi, atunci ingineria, comunicarea, rezolvarea problemelor, serviciile și nenumăratele decizii mărunte din spatele acelei experiențe și-au făcut treaba.

Și dacă putem câștiga această încredere în mod constant, proiect după proiect, atunci vom fi construit genul de companie pe care mi-am propus inițial să o construiesc.

LUCRAREA CONTINUĂ

Și încă suntem construind-o.

DAVID ZHANG

Fondator · DROID GROUP

Zhengzhou, China · 2026

INTREBARI OBISNUITE

Câteva întrebări despre
Cum alegem să lucrăm.

Un mesaj al fondatorului contează doar dacă ideile din spatele său influențează deciziile reale. Acestea sunt câteva dintre întrebările pe care clienții le-ar putea avea despre modul în care DROID alege proiecte, gestionează provocările și construiește parteneriate pe termen lung.

01 De ce pune DROID atâtea întrebări înainte de a recomanda un dispozitiv?

Pentru că nu credem că mașina potrivită poate fi selectată doar pe baza capacității. Formatul produsului, substratul, formula, ambalajul, obiectivul de producție, condițiile din fabrică și planurile de viitor pot afecta configurația finală.

Am prefera să petrecem mai mult timp înțelegând proiectul de la început, decât să descoperim limitări importante după ce echipamentul a fost deja construit.

02 DROID preia fiecare proiect de producție de mașini pentru șervețele umede?

Nu. Preferăm să preluăm proiecte în care considerăm că echipamentele, capacitatea inginerească și modelul nostru de asistență sunt cu adevărat potrivite pentru cerințele de producție ale clientului.

Dacă considerăm că un proiect este în afara punctelor noastre forte, este nerealist din punct de vedere tehnic sau pur și simplu nu ni se potrivește, preferăm să comunicăm acest lucru din timp decât să promitem pur și simplu că vom câștiga o comandă.

03 De ce recomandă uneori DROID o soluție mai simplă în loc de o automatizare sporită?

Deoarece mai multe echipamente nu înseamnă automat un proiect mai bun. Nivelul potrivit de automatizare depinde de volumul producției, de forța de muncă, de varietatea produselor, de buget, de condițiile de operare și de extinderea viitoare.

Dacă o configurație mai simplă poate satisface în mod fiabil nevoile actuale ale clientului, credem că este mai bine să o recomandăm decât să adăugăm o complexitate inutilă.

04 Ce se întâmplă dacă un proiect întâmpină probleme după plasarea comenzii?

Proiectele de utilaje pot implica probleme neprevăzute legate de materiale, setările mașinii, condițiile de instalare, componente, designul produsului sau procesele de producție.

Abordarea noastră este de a înțelege cauza principală, de a defini ce poate fi îmbunătățit în mod realist și de a lucra la o soluție practică. Credem că calitatea unui parteneriat devine cel mai vizibilă atunci când ceva nu merge exact conform planului.

05 Este DROID întotdeauna opțiunea cu cel mai mic preț?

Nu neapărat, și nu aceasta este poziția pe care încercăm să o construim.

Ne concentrăm pe valoarea totală a proiectului: configurația echipamentului, calitatea componentelor, contribuții tehnice, testare, coordonarea proiectului, punerea în funcțiune și asistență pe termen lung. Pentru echipamentele de producție, prețul de achiziție reprezintă doar o parte din costul pe durata de viață a produsului.

06 Ce înseamnă DROID prin „experiența clientului” într-un proiect industrial?

Pentru noi, experiența clientului nu se limitează la comunicarea de vânzări. Include cât de clar înțelegem cerința, cât de onest discutăm limitările tehnice, modul în care este proiectată și testată mașina, cum este gestionată punerea în funcțiune și cum reacționăm după începerea producției.

Experiența este consecvența dintre toate aceste momente.

07 Ce tip de client este cel mai potrivit pentru DROID?

Lucrăm cel mai bine cu producători care apreciază discuțiile tehnice transparente, planificarea realistă a proiectelor și o perspectivă de producție pe termen lung.

Indiferent dacă clientul intră pentru prima dată în producția de șervețele umede sau extinde o operațiune deja existentă, cele mai bune proiecte sunt cele în care ambele părți sunt dispuse să împărtășească informații, să testeze ipotezele și să rezolve problemele împreună.

08 Relația cu DROID se încheie după instalare și punere în funcțiune?

Nu. Instalarea și punerea în funcțiune reprezintă doar o parte a ciclului de viață al echipamentului. Cerințele continue pot include consultanță tehnică, depanare, piese de schimb, îndrumări pentru întreținere, asistență pentru operatori, optimizarea producției și upgrade-uri viitoare.

Scopul nostru este să rămânem utili după ce mașina intră în producție, nu doar înainte de decizia de cumpărare.

Construiește cu DROID

Construiți-vă linia de producție de șervețele umede cu încredere

Indiferent dacă porniți o nouă fabrică de șervețele umede sau modernizați o linie de producție existentă, DROID vă poate ajuta să vă planificați, să construiți și să vă îmbunătățiți sistemul de fabricație cu mai multă încredere.

Construirea unei companii cu care clienții vor să lucreze din nou.

Vizibilitatea poate fi cumpărată. Reputația trebuie câștigată.

Am ales să creștem Mai atent.

Experiența clientului nu este Un departament.

A intelege

Inginer

valida

Livra

Comision

Asistență

Nu întotdeauna înțelegem Totul în regulă.

Destul de bun este scump Pe termen lung.

Principiul nu s-a schimbat. Organizația are.

Ceea ce vreau DROID A fi cunoscut pentru.

Începeți proiectul dvs. cu șervețele umede

Câteva întrebări despre Cum alegem să lucrăm.

Construiți-vă linia de producție de șervețele umede cu încredere

Droid

MENIU

LINK-URI UTILE

Contactează-ne