의심할 여지 없이 사후 서비스는 해외 거래의 각 구매자에게 중요한 관심사입니다. 반면에 산업용 장비는 상대적으로 다루기 쉬운 단순한 구조의 가정용 기기와 달리 훨씬 더 헌신적이고 신중한 사후 관리가 필요하므로 다음과 같은 기계 공급 업체의 판매 후 관행에 대한 더 많은 우려를 불러 일으키고 있습니다. 다음과 같은:

Ali: “내 이전 기계 공급업체는 기계 문제를 해결하는 데 한 달 이상 걸렸습니다. 그의 늦은 응답 덕분에 기계 가동 중지 시간 동안 돌이킬 수 없는 손실을 입었습니다. (눈이 감겼다). 그래서 제 질문은 UAE의 기계가 고장 났을 때 신속한 조치를 제공하기 위해 신속한 응답을 보장하는 방법입니다.”

Christopher: "판매 후 서비스를 어떻게 수행했습니까?"

David: "설치 및 작업자 교육을 위해 엔지니어를 내 공장으로 보내시겠습니까?"

로버트: "당신의 기계는 작동하기 쉽습니까?"

Ahmed:” 수술에 문제가 있으면 어떻게 합니까?

Rosman:” 나는 알려진 기계 기술자나 전기 기술자가 없습니다. 제가 직접 기계를 조작할 테니 이 경우 어떻게 안내해 주시겠습니까?”

이러한 전형적인 질문의 핵심은 대부분의 구매자가 첫 거래에서 해외 낯선 사람에게 거액의 전액을 넘겨준 후 냉담한 희생자가 될까봐 두려워하는 데 있습니다. 협상하는 동안 그러한 질문을 많이 받은 후, 저는 우리가 제공할 수 있는 것과 다른 약속을 지속적으로 하고 있다고 어떻게 장담할 수 있는지 궁금해지기 시작했습니다. 우리가 립 서비스를 제공하는 데 얼마나 서투른 것에 대해 유감스럽게 생각하지 않습니까?

보여주지 마세요.

(고객 피드백)

A/S를 수행하는 방법을 보여드리기 전에 산업용 장비 거래에서 자세히 살펴보겠습니다.

1. 판매 후 서비스는 무엇에 관한 것입니까?

2. 만족스러운 애프터 서비스를 어떻게 보장합니까?

1. 판매 후 서비스는 무엇에 관한 것입니까?

제 관점에서 기계 거래의 사후 서비스는 (1) 기계 설치, (2) 운영 안내, (3) 유지 보수 지침의 3단계로 구성됩니다.

(1)기계설치는 개별 장비를 조립하고 물과 전기 공급과 같은 지원 시스템을 설치하는 행위입니다.

(2)운영 지침은 시운전과 운영 중 문제 해결 및 문제 해결 지원을 포함합니다.

대부분의 경우 현장 교육, 설치 및 시운전은 장비 공급업체에서 구매자 부담으로 제공합니다. 하지만 구매자가 설치 및 시운전을 직접 처리하기를 원하는 예외적인 경우가 있는데 , 이 경우 공급업체는 불가피하게 원거리에서 지속적이고 힘든 과정을 통해 구매자를 안내해야 합니다. (이러한 까다로운 안내를 어떻게 진행해야 하는지는 다음 단락에서 설명하겠습니다.)

(3)유지보수 지침은 완전한 판매 서비스에서 가장 간과되는 부분입니다. 제가 이전 글 " 포장 라인의 전략적 유지보수를 적용하여 물티슈 생산 효율성을 높이는 방법" 에서 언급했듯이 , 포장 장비의 적절한 유지보수는 가동 중지 시간을 최소화하고 비용을 낮추는 데 매우 중요합니다. 전문 공급업체의 지속적인 지원과 올바른 유지보수 관행을 통해 전담 유지보수 직원이 최소한으로 있는 회사조차도 이러한 이점을 누리고 포장 라인 운영을 최적화할 수 있습니다.

2. 만족스러운 판매 후 서비스를 어떻게 보장합니까?

신뢰할 수 있는 공급업체는 장비의 파견이 거래 종료가 아니라 거래의 진정한 시작이라는 생각을 충분히 이해하고 있습니다. 이것이 지속 가능한 개발이 작동하는 방식입니다.

고가의 생산 라인과 저가형 제품에 대한 사후 관리의 불균형은 명백합니다 . 무엇보다 만족스러운 사후 서비스는 기계 공급업체와 최종 사용자 모두의 시너지 효과를 통해 얻어지는 결과입니다. 따라서 구매자에게 가장 기본적인 요구 사항은 기계 작동 방식과 전기에 대한 지식을 갖춘 전문 기술자를 생산 라인에 배치하는 것입니다 . 그래야만 계획되지 않은 가동 중단을 획기적으로 줄이고, 통신/유지보수 비용을 낮추며, 기계의 수명을 연장하고, 포장 라인 운영을 최적화할 수 있습니다.

기계가 구매자의 공장 부지에 설치되는 순간부터 주요 운영 업무가 판매자에서 구매자로 이전됨에 따라, 판매자는 운영 보조 및 교육자 역할을 수행해야 하며, 그들의 주된 임무는 직접 기계를 조작하는 것이 아니라 안내하는 것이어야 합니다.

그러나 사실은 모든 공장이 이러한 기본 인력 할당을 받을 자격이 있는 것은 아니므로 판매자에게 어느 정도는 더 큰 문제가 됩니다. 이러한 경우의 초기 단계에서 판매자는 종종 고객이 귀하를 필요로 할 때마다 계속 주시해야 합니다. 때로는 기압계를 켜는 방법조차 모르는 작업자를 상대하는 것이 상당히 까다로운 작업이라는 것을 인정해야 합니다.

저희는 비즈니스의 핵심은 사람이며 소통이 가장 중요하다고 굳게 믿기에, 판매 후 서비스 또한 이러한 핵심 신념에 따라 운영됩니다. 하드웨어는 도움이 되지만 , 결코 전부는 아닙니다 . 하드웨어(장비)도 중요하지만, 소프트웨어(소통)는 두 배로 중요합니다.

따라서 만족스러운 사후 서비스를 제공하는 저희의 원칙은 크게 두 부분으로 나뉩니다. 이상적으로는 최종 사용자와 판매사 측 기술 담당자 사이의 소통 창구(일반적으로 영업 사원)가 100% 적극적이고 신속하게 대응해야 합니다. 또한, 이 담당자는 사용자가 겪고 있는 문제와 기술 담당자가 제시하는 해결책을 최대한 명확하고 효과적으로 전달할 수 있는 역량을 갖추어야 합니다.

우리 실무에서는 지난 32년 간의 풍부한 경험을 바탕으로 실력의 장점을 유지하면서 의사 소통의 주도적 인 활동을 최적화하고 조정 및 의사 소통의 능력을 강화하는 것입니다. 시의적절한 대응을 위한 우리의 사전 활동은 지속 가능한 비즈니스에서 핵심적인 역할을 하는 책임감과 신뢰성에 의해 좌우됩니다. 그 외에도 수년간의 숙련도에서 발생하는 다음 4가지 지침을 제공합니다.

(1) 설치 및 시운전을 위한 지침 비디오

(2) 일대일 온라인 안내

(3) 정기적으로 교환원과 후속 통화

(4) 현장 기계 점검/지도를 위한 재방문 예정

인력 외에도 장비가 중요한 요소입니다. 극히 이상적인 조건에서는 생산 라인의 결함률이 0에 가깝고 기계 가동 중지 시간이 0으로 줄어든다면 장비 사후 관리에 대한 걱정은 없을 것입니다. 이러한 전제 하에, 저희는 생산 라인의 안정성과 단순성을 최적화하는 전략을 적용해 왔으며, 이는 저희가 직접 설계한 기계의 특징입니다.

본질적으로, 우리의 만족스러운 판매 후 서비스의 비밀은 단순함과 오래 지속되는 회사를 구축한다는 궁극적인 목표에 의지하여 끝에서 시작하는 방법을 안다는 원칙에 기반을 두고 있습니다.