의심할 여지 없이 사후 서비스는 해외 거래의 각 구매자에게 중요한 관심사입니다. 반면에 산업용 장비는 상대적으로 다루기 쉬운 단순한 구조의 가정용 기기와 달리 훨씬 더 헌신적이고 신중한 사후 관리가 필요하므로 다음과 같은 기계 공급 업체의 판매 후 관행에 대한 더 많은 우려를 불러 일으키고 있습니다. 다음과 같은:

Ali: “내 이전 기계 공급업체는 기계 문제를 해결하는 데 한 달 이상 걸렸습니다. 그의 늦은 응답 덕분에 기계 가동 중지 시간 동안 돌이킬 수 없는 손실을 입었습니다. (눈이 감겼다). 그래서 제 질문은 UAE의 기계가 고장 났을 때 신속한 조치를 제공하기 위해 신속한 응답을 보장하는 방법입니다.”

Christopher: "판매 후 서비스를 어떻게 수행했습니까?"

David: "설치 및 작업자 교육을 위해 엔지니어를 내 공장으로 보내시겠습니까?"

로버트: "당신의 기계는 작동하기 쉽습니까?"

Ahmed:” 수술에 문제가 있으면 어떻게 합니까?

Rosman:” 나는 알려진 기계 기술자나 전기 기술자가 없습니다. 제가 직접 기계를 조작할 테니 이 경우 어떻게 안내해 주시겠습니까?”

이러한 전형적인 질문의 핵심은 대부분의 구매자가 첫 거래에서 해외 낯선 사람에게 거액의 전액을 넘겨준 후 냉담한 희생자가 될까봐 두려워하는 데 있습니다. 협상하는 동안 그러한 질문을 많이 받은 후, 저는 우리가 제공할 수 있는 것과 다른 약속을 지속적으로 하고 있다고 어떻게 장담할 수 있는지 궁금해지기 시작했습니다. 우리가 립 서비스를 제공하는 데 얼마나 서투른 것에 대해 유감스럽게 생각하지 않습니까?

보여주지 마세요.

(고객 피드백)

A/S를 수행하는 방법을 보여드리기 전에 산업용 장비 거래에서 자세히 살펴보겠습니다.

1. 판매 후 서비스는 무엇에 관한 것입니까?

2. 만족스러운 애프터 서비스를 어떻게 보장합니까?

1. 판매 후 서비스는 무엇에 관한 것입니까?

내 관점에서 기계 거래의 판매 후 서비스는 3개의 레이어로 구성됩니다.(1) 기계 설치, (2) 작동 지침 (3) 유지 보수 지침.

(1) 기계 설치 개별 장비를 조립하고 물 및 전기 공급과 같은 지원 시스템을 설정하는 행위입니다.

(2)운영지도 작동 중 문제 해결 및 문제 해결에 대한 시운전 및 지원으로 구성됩니다.

대부분의 경우 현장 교육, 구현 및 시운전은 구매자 비용으로 기계 공급업체에서 제공됩니다. 그러나 구매자가 자체적으로 설치 및 시운전을 처리하는 것을 선호하는 경우는 예외입니다., 필연적으로 판매자에게 지속적이고 힘든 과정에서 장거리 안내의 실천을 부과할 것입니다. (그런 까다로운 지시를 수행하는 방법에 대해서는 다음 구절에서 설명합니다.)

(3) 유지 보수 지침은 완전 판매 서비스로 가져갈 때 가장 간과되는 부분입니다. 제 이전 글에 적었듯이 포장 라인의 전략적 유지를 적용하여 물티슈 생산의 효율성을 높이는 방법, 포장 장비의 적절한 유지 관리는 가동 중지 시간을 최소화하고 비용을 낮게 유지하는 데 매우 중요합니다. 전문 공급업체의 지속적인 지원과 올바른 유지 관리 관행을 통해 최소한의 전담 유지 관리 직원이 있는 회사라도 이러한 이점을 얻고 포장 라인 운영을 최적화할 수 있습니다.

2. 만족스러운 판매 후 서비스를 어떻게 보장합니까?

신뢰할 수 있는 공급업체는 장비의 파견이 거래 종료가 아니라 거래의 진정한 시작이라는 생각을 충분히 이해하고 있습니다. 이것이 지속 가능한 개발이 작동하는 방식입니다.

가치 있는 생산 라인과 일부 XNUMX페니 장난감에 분배된 판매 후 관심의 격차는 자명합니다.. 가장 중요한 것은 만족스러운 애프터 서비스는 본질적으로 기계 공급업체와 최종 사용자 모두에게 필요한 시너지 효과의 결과입니다. 즉, 구매자의 가장 기본적인 요구 사항은 생산 라인에 기계 메커니즘에 대한 지식을 갖춘 전문 기술자를 갖추는 것입니다. 그리고 전기. 그렇게 해야만 계획되지 않은 가동 중지 시간을 크게 줄이고 통신/유지 관리 비용을 낮게 유지하며 기계의 서비스 수명을 연장하고 포장 라인 운영을 최적화할 수 있습니다.

기계가 구매자의 공장 현장에 배치되는 순간부터 주도적인 운영 업무가 판매자에서 구매자로 이동함에 따라, 대신 판매자는 운영이 아닌 안내를 주 업무로 하는 운영 보조 및 강사 역할을 합니다.

그러나 사실은 모든 공장이 이러한 기본 인력 할당을 받을 자격이 있는 것은 아니므로 판매자에게 어느 정도는 더 큰 문제가 됩니다. 이러한 경우의 초기 단계에서 판매자는 종종 고객이 귀하를 필요로 할 때마다 계속 주시해야 합니다. 때로는 기압계를 켜는 방법조차 모르는 작업자를 상대하는 것이 상당히 까다로운 작업이라는 것을 인정해야 합니다.

우리는 비즈니스는 사람에 관한 것이며 커뮤니케이션이 가장 중요하다고 굳게 믿고 있기 때문에, 판매 후 서비스의 관행은 하드웨어로서의 핵심 인식을 따릅니다. 도움이, 그러나 결코 충분하다. 하드웨어(장비)는 계산되지만 소프트웨어(커뮤니케이터)는 두 번 계산됩니다.

따라서 만족스러운 사후 서비스를 달성하는 방법의 원칙은 두 부분으로 나뉩니다. 이상적으로는 최종 사용자와 판매자 측 기술자 사이의 커뮤니케이터(일반적으로 영업 사원)가 100% 사전 예방적이고 신속하게 대응해야 합니다. 또한, 이 커뮤니케이터는 사용자 측에서 어떤 문제가 발생하고 기술자가 제공하는 솔루션을 가능한 한 명확하고 효과적인 방식으로 전달할 수 있을 만큼 충분히 유능해야 합니다. 

우리 실무에서는 지난 32년 간의 풍부한 경험을 바탕으로 실력의 장점을 유지하면서 의사 소통의 주도적 인 활동을 최적화하고 조정 및 의사 소통의 능력을 강화하는 것입니다. 시의적절한 대응을 위한 우리의 사전 활동은 지속 가능한 비즈니스에서 핵심적인 역할을 하는 책임감과 신뢰성에 의해 좌우됩니다. 그 외에도 수년간의 숙련도에서 발생하는 다음 4가지 지침을 제공합니다.

(1) 설치 및 시운전을 위한 지침 비디오

(2) 일대일 온라인 안내

(3) 정기적으로 교환원과 후속 통화

(4) 현장 기계 점검/지도를 위한 재방문 예정

인력 외에 다른 요소 요소는 장비입니다. 극도의 이상적인 조건에서 생산 라인이 결함이 없고 기계의 가동 중지 시간이 XNUMX으로 줄어들면 장비의 사후 판매가 평온해질 것입니다. 이러한 가정에 따라 우리가 적용한 전략은 자체 설계한 기계의 특징인 생산 라인의 안정성과 단순성을 최적화하는 것입니다.

본질적으로, 우리의 만족스러운 판매 후 서비스의 비밀은 단순함과 오래 지속되는 회사를 구축한다는 궁극적인 목표에 의지하여 끝에서 시작하는 방법을 안다는 원칙에 기반을 두고 있습니다.