PESAN DARI PENDIRI KAMI · DAVID ZHANG

Membangun Perusahaan yang Ingin Diajak Bekerja Sama Lagi oleh Pelanggan.

Saya selalu percaya bahwa merek industri terkuat tidak dibangun dengan terlihat di mana-mana, tetapi dengan diingat karena alasan yang tepat — oleh pelanggan yang benar-benar telah bekerja sama dengan mereka.

Bagi DROID, pengalaman pelanggan bukanlah sekadar pernyataan pemasaran. Ini adalah hasil dari ribuan keputusan — bagaimana kami mendengarkan, apa yang kami prioritaskan, bagaimana kami merespons ketika terjadi kesalahan, dan apakah kami tetap berkomitmen setelah pesanan seperti sebelum pesanan tersebut.

PERTUMBUHAN SELEKTIF
Memilih Proyek yang Tepat, Bukan Sekadar Lebih Banyak Proyek

LEBIH DARI SEKADAR PENJUALAN
Berinvestasi di Belakang Pelanggan, Bukan Hanya Sebelum Pesanan

TIDAK SEMPURNA
Namun Bersedia Menghadapi Masalah dan Memperbaiki Keadaan

MASIH MEMBANGUN
Perusahaan yang Layak Dipilih Lagi

01

APA YANG SAYA PILIH
UNTUK BERINVESTASI DI

PERHATIAN BUKANLAH REPUTASI

Visibilitas Bisa Dibeli.
Reputasi harus diraih.

Ada banyak cara untuk membuat perusahaan terlihat.

Kita bisa berpartisipasi di lebih banyak pameran dagang. Membeli lebih banyak iklan. Memproduksi lebih banyak video. Bersaing untuk lebih banyak kata kunci. Memperkenalkan nama kita kepada lebih banyak orang.

Semua hal itu memiliki tempatnya masing-masing.

Namun, tak satu pun dari solusi tersebut dapat meningkatkan kinerja mesin setelah tiba di pabrik pelanggan. Tak satu pun dapat menyelesaikan masalah produksi yang sulit selama tahap pengoperasian awal. Dan tak satu pun dapat membuat pelanggan mempercayai kami untuk lini produksi mereka selanjutnya.

PERTANYAAN YANG TERUS MENGGANGGU SAYA

Apa yang terjadi setelah
Apakah ada yang memilih kita?

Itulah mengapa saya tidak pernah percaya bahwa pemasaran seharusnya hanya tentang menghasilkan lebih banyak prospek untuk DROID.

Jika kita berinvestasi besar-besaran untuk ditemukan, tetapi tidak secara setara pada apa yang dialami pelanggan setelah mereka menemukan kita, kita hanya membangun perhatian—bukan merek.

Perbedaan tersebut telah membentuk banyak keputusan yang telah kami buat sebagai sebuah perusahaan.

02

SEBUAH PILIHAN
KAMI MEMBUAT

PERTUMBUHAN DENGAN DISIPLIN

Kami Memilih untuk Berkembang
Lebih Hati-hati.

Pada tahun 2020, permintaan global untuk peralatan produksi tisu basah meningkat secara dramatis.

DROID menerima sekitar 600 permintaan penjualan internasional pada tahun itu.

Respons yang paling masuk akal adalah merekrut lebih banyak tenaga penjualan, mengejar lebih banyak peluang, dan memaksimalkan permintaan jangka pendek.

Kami mengambil keputusan yang berbeda.

600

INTERNATIONAL
PERTANYAAN

→

13

PELANGGAN
TERPILIH

DARIPADA BERTANYA

BAGAIMANA CARA KITA MENINGKATKAN PENJUALAN?

Kami bertanya berapa banyak proyek yang benar-benar dapat didukung dengan baik oleh organisasi kami.

DI MANA KITA HARUS MENAMBAHKAN ORANG?

Kami memperkuat koordinasi proyek, komunikasi teknis, dan dukungan pelanggan di balik penjualan tersebut.

Itu mungkin bukan cara tercepat untuk berkembang.

Namun hal itu mencerminkan sesuatu yang masih saya yakini hingga hari ini:

Pertumbuhan hanya bermakna jika organisasi di baliknya mampu menepati janjinya.

03

PELANGGAN APA
PENGALAMAN BERARTI

KESELURUHAN PROYEK

Pengalaman Pelanggan Bukanlah
Sebuah Departemen.

Bagi kami, ini adalah keseluruhan proyek.

Pengalaman pelanggan dengan DROID tidak ditentukan oleh seberapa cepat kami menjawab pertanyaan pertama atau seberapa sempurna presentasi pertama yang kami berikan.

Hal itu dibentuk oleh ratusan keputusan antara percakapan pertama dan produksi yang stabil.

01

Memahami

Mulailah dengan Kebutuhan Produksi.

Format produk, substrat, formulasi, pengemasan, kapasitas produksi, kondisi pabrik, dan persyaratan operasional.

02

Insinyur

Bangun Konfigurasi yang Tepat.

Terjemahkan persyaratan produksi ke dalam konfigurasi mesin, desain proses, dan ruang lingkup proyek yang masuk akal secara praktis.

03

Mengesahkan

Uji Asumsi Sebelum Produksi.

Meninjau materi, melakukan uji coba jika diperlukan, menentukan persyaratan FAT (Factory Acceptance Test), dan menyepakati kriteria penerimaan praktis.

04

Menyampaikan

Kendalikan apa yang terjadi sebelum pengiriman.

Manufaktur, perakitan, pengujian, dokumentasi, koordinasi proyek, dan persiapan pengiriman.

05

Komisi

Ubah Peralatan Menjadi Produktivitas.

Instalasi, pelatihan operator, optimasi parameter, pemecahan masalah, dan stabilisasi produksi.

06

Bantuan

Tetap Terlibat Setelah Serah Terima.

Dukungan teknis, suku cadang, peningkatan, optimasi, dan dukungan untuk kebutuhan produksi di masa mendatang.

APA YANG DIINGAT PELANGGAN

Pengalaman itu bukanlah sesuatu yang terjadi dalam satu momen saja. Yang terpenting adalah konsistensi di antara semuanya.

04

KETIKA SEGALA SESUATU TIDAK BERJALAN
JALANKAN RENCANA

UJI COBA SEBUAH KEMITRAAN

Kita Tidak Selalu Mendapatkan
Semuanya Benar.

Membangun mesin itu sulit. Membangun organisasi yang mampu mengirimkan mesin-mesin tersebut secara konsisten di berbagai negara, produk, material, dan lingkungan pabrik yang berbeda bahkan lebih sulit lagi.

Kami telah melakukan kesalahan.

Kami mengalami beberapa keterlambatan. Kami menemukan komponen yang tidak memenuhi standar yang kami harapkan. Kami meremehkan masalah dan kemudian harus mencurahkan lebih banyak waktu, tenaga, dan sumber daya untuk menyelesaikannya.

Saya tidak percaya kredibilitas datang dari berpura-pura hal-hal ini tidak pernah terjadi.

APA YANG LEBIH PENTING

Yang terpenting adalah apa yang dilakukan perusahaan. ketika kenyataan tidak sesuai dengan rencana.

01

Apakah kita bersembunyi di balik kontrak?

02

Apakah kita menghabiskan energi kita untuk menjelaskan mengapa sesuatu bukan tanggung jawab kita?

03

Atau haruskah kita tetap berpegang pada masalah ini sampai ditemukan solusi yang layak?

Ini adalah salah satu standar yang terus saya dorong di dalam DROID.

Tujuan kami bukanlah membangun organisasi yang tidak pernah menghadapi masalah. Itu tidak realistis.

Tujuan kami adalah membangun sistem yang dapat dipercaya untuk merespons ketika masalah muncul.

BUKAN KESEMPURNAAN.

Kepemilikan.

05

STANDAR
KAMI TERUS BERUSAHA

KETIKA CUKUP BAIK SAJA TIDAK CUKUP

Cukup Baik Itu Mahal
Dalam Jangka Panjang.

"

Mengapa harus bersusah payah seperti ini padahal yang cukup baik saja sudah memadai?

Saya sudah sering mendengar pertanyaan serupa di dalam DROID.

Dan saya mengerti alasannya.

Meningkatkan sesuatu yang sudah berfungsi biasanya berarti lebih banyak diskusi, lebih banyak pengujian, lebih banyak waktu rekayasa, lebih banyak koordinasi, dan terkadang lebih banyak biaya.

01

Terkadang itu adalah komponen yang tidak akan pernah diperhatikan siapa pun dalam sebuah foto.

02

Terkadang diperlukan uji coba material lain sebelum kita merasa puas dengan hasilnya.

03

Terkadang ini merupakan tinjauan desain lain karena kami percaya solusi tersebut masih dapat ditingkatkan.

04

Terkadang, seorang insinyur bertahan dengan suatu masalah lebih lama dari yang direncanakan semula.

DARI SEBUAH SPREADSHEET

Keputusan-keputusan ini tidak selalu terlihat efisien.

DARI PERSPEKTIF JANGKA PANJANG

Mereka adalah bagian dari upaya membangun perusahaan yang kami harapkan akan tetap relevan beberapa dekade mendatang.

Ketika nama kami tercantum dalam sebuah proyek, saya ingin tim kami terus mengajukan satu pertanyaan lagi.

SATU PERTANYAAN LAGI

Bisakah ini diperbaiki?

06

TUMBUH TANPA
MENJADI JAUH

DARI TAHUN 2020 HINGGA HARI INI

Prinsipnya Tidak Berubah.
Organisasi tersebut memiliki.

DROID saat ini sangat berbeda dari perusahaan yang saya tulis pada tahun 2020.

Proyek-proyek kami menjadi lebih besar. Aplikasi yang kami tangani menjadi lebih beragam. Pelanggan kami beroperasi di pasar, lingkungan pabrik, dan kondisi produksi yang sangat berbeda.

Tim internasional kami juga telah berkembang, memungkinkan kami untuk mendukung pelanggan di lebih banyak wilayah dan pada lebih banyak tahapan proyek.

Namun, skala itu sendiri bukanlah tujuan utamanya.

40 +

NEGARA

Pasar tempat proyek dan mesin DROID telah dikirimkan.

170 +

PROYEK

Produk, kondisi pabrik, dan persyaratan produksi yang berbeda.

16 +

TAHUN

Tentang mempelajari apa yang sebenarnya dibutuhkan untuk produksi tisu basah yang andal.

4

BASIS OPERASI GLOBAL

Mendekatkan dukungan komersial dan teknis kepada pelanggan.

TANTANGAN SEBENARNYA DALAM PERTUMBUHAN

Bagaimana kita bisa menjadi lebih mampu? tanpa menjadi semakin jauh?

Bagi saya, itu adalah salah satu pertanyaan terpenting seiring pertumbuhan DROID.

Organisasi yang lebih besar seharusnya memberikan pelanggan akses ke kemampuan teknik yang lebih luas, koordinasi proyek yang lebih kuat, dukungan regional yang lebih baik, dan penyelesaian masalah yang lebih cepat.

Hal ini seharusnya tidak berarti lebih banyak lapisan, berkurangnya kepemilikan, atau perasaan pelanggan yang semakin jauh dari orang-orang yang bertanggung jawab atas proyek mereka.

Ukuran yang lebih besar seharusnya berarti kemampuan yang lebih besar.

Tidak pernah lebih jauh.

KOMITMEN PRIBADI

Apa yang Saya Inginkan DROID
Dikenal Karena.

Saya tidak mengharapkan setiap produsen yang mencari mesin tisu basah akan memilih DROID.

Kami mungkin tidak selalu menjadi pilihan termurah. Terkadang kami mungkin mengajukan lebih banyak pertanyaan sebelum merekomendasikan sebuah mesin. Dan akan ada proyek-proyek di mana kami memutuskan bahwa kami bukanlah pilihan yang tepat.

Saya merasa nyaman dengan itu.

Yang jauh lebih penting bagi saya adalah apa yang terjadi ketika pelanggan memilih kami.

PENGALAMAN YANG INGIN KITA DAPATKAN

“Orang-orang ini tetap peduli dengan proyek saya setelah menerima pesanan, sama seperti sebelum menerimanya.”

Kalimat itu lebih berarti bagi saya daripada menjadi perusahaan terbesar di industri kami, memiliki jumlah pertanyaan terbanyak, atau muncul di mana pun pelanggan kami mencari.

Karena jika pelanggan benar-benar merasa seperti itu setelah melalui seluruh proyek bersama kami, maka rekayasa, komunikasi, pemecahan masalah, layanan, dan berbagai keputusan kecil yang tak terhitung jumlahnya di balik pengalaman tersebut telah menjalankan tugasnya dengan baik.

Dan jika kita bisa mendapatkan kepercayaan itu secara konsisten, proyek demi proyek, maka kita akan membangun perusahaan seperti yang awalnya ingin saya bangun.

PEKERJAAN TERUS BERLANJUT

Dan kita masih membangunnya.

DAVID ZHANG

Pendiri · DROID GROUP

Zhengzhou, Tiongkok · 2026

PERTANYAAN UMUM

Beberapa Pertanyaan Tentang
Bagaimana Kita Memilih untuk Bekerja.

Pesan dari pendiri hanya penting jika ide-ide di baliknya memengaruhi keputusan nyata. Berikut beberapa pertanyaan yang mungkin dimiliki pelanggan tentang bagaimana DROID memilih proyek, menangani tantangan, dan membangun kemitraan jangka panjang.

01 Mengapa DROID mengajukan begitu banyak pertanyaan sebelum merekomendasikan sebuah mesin?

Karena kami tidak percaya bahwa mesin yang tepat dapat dipilih hanya berdasarkan kapasitas saja. Format produk, substrat, formulasi, pengemasan, target produksi, kondisi pabrik, dan rencana masa depan semuanya dapat memengaruhi konfigurasi akhir.

Kami lebih memilih meluangkan lebih banyak waktu untuk memahami proyek di awal daripada menemukan keterbatasan penting setelah peralatan sudah dibangun.

02 Apakah DROID menerima setiap proyek mesin tisu basah?

Tidak. Kami lebih memilih untuk mengerjakan proyek di mana kami yakin peralatan, kemampuan teknik, dan model dukungan kami benar-benar sesuai dengan kebutuhan produksi pelanggan.

Jika kami yakin suatu proyek berada di luar kemampuan kami, secara teknis tidak realistis, atau sekadar tidak cocok, kami lebih memilih untuk mengkomunikasikannya sejak awal daripada membuat janji hanya untuk memenangkan pesanan.

03 Mengapa DROID terkadang merekomendasikan solusi yang lebih sederhana daripada otomatisasi yang lebih banyak?

Karena semakin banyak peralatan tidak selalu berarti proyek yang lebih baik. Tingkat otomatisasi yang tepat bergantung pada volume produksi, tenaga kerja, variasi produk, anggaran, kondisi operasional, dan ekspansi di masa depan.

Jika konfigurasi yang lebih sederhana dapat memenuhi kebutuhan pelanggan saat ini dengan andal, kami percaya lebih baik merekomendasikan hal itu daripada menambahkan kerumitan yang tidak perlu.

04 Apa yang terjadi jika sebuah proyek mengalami masalah setelah pemesanan?

Proyek permesinan dapat melibatkan masalah tak terduga yang terkait dengan material, pengaturan mesin, kondisi pemasangan, komponen, desain produk, atau proses produksi.

Pendekatan kami adalah memahami akar permasalahan, menentukan apa yang secara realistis dapat diperbaiki, dan berupaya menuju solusi praktis. Kami percaya kualitas kemitraan akan terlihat paling jelas ketika sesuatu tidak berjalan sesuai rencana.

05 Apakah DROID selalu menjadi pilihan dengan harga terendah?

Belum tentu, dan itu bukan posisi yang ingin kita bangun.

Kami berfokus pada nilai total proyek: konfigurasi peralatan, kualitas komponen, masukan teknik, pengujian, koordinasi proyek, pengoperasian, dan dukungan jangka panjang. Untuk peralatan produksi, harga pembelian hanyalah satu bagian dari biaya seumur hidup.

06 Apa yang dimaksud DROID dengan “pengalaman pelanggan” dalam sebuah proyek industri?

Bagi kami, pengalaman pelanggan tidak terbatas pada komunikasi penjualan. Ini mencakup seberapa jelas kami memahami kebutuhan, seberapa jujur kami membahas keterbatasan teknis, bagaimana mesin dirancang dan diuji, bagaimana proses commissioning ditangani, dan bagaimana kami merespons setelah produksi dimulai.

Pengalaman itu adalah konsistensi di antara semua momen tersebut.

07 Jenis pelanggan seperti apa yang paling cocok untuk DROID?

Kami paling baik bekerja sama dengan produsen yang menghargai diskusi teknis yang transparan, perencanaan proyek yang realistis, dan perspektif produksi jangka panjang.

Baik pelanggan baru pertama kali terjun ke produksi tisu basah atau memperluas operasi yang sudah mapan, proyek terbaik adalah proyek di mana kedua belah pihak bersedia berbagi informasi, menguji asumsi, dan memecahkan masalah bersama.

08 Apakah hubungan dengan DROID berakhir setelah instalasi dan pengoperasian?

Tidak. Instalasi dan pengoperasian hanyalah sebagian dari siklus hidup peralatan. Persyaratan berkelanjutan dapat mencakup konsultasi teknis, pemecahan masalah, suku cadang, panduan pemeliharaan, dukungan operator, optimalisasi produksi, dan peningkatan di masa mendatang.

Tujuan kami adalah untuk tetap bermanfaat setelah mesin memasuki tahap produksi, bukan hanya sebelum keputusan pembelian.

Bangun dengan DROID

Bangun Lini Produksi Tisu Basah Anda dengan Percaya Diri

Baik Anda memulai pabrik tisu basah baru atau meningkatkan lini produksi yang sudah ada, DROID dapat membantu Anda merencanakan, membangun, dan meningkatkan sistem manufaktur Anda dengan lebih percaya diri.

Membangun Perusahaan yang Ingin Diajak Bekerja Sama Lagi oleh Pelanggan.

Visibilitas Bisa Dibeli. Reputasi harus diraih.

Kami Memilih untuk Berkembang Lebih Hati-hati.

Pengalaman Pelanggan Bukanlah Sebuah Departemen.

Memahami

Insinyur

Mengesahkan

Menyampaikan

Komisi

Bantuan

Kita Tidak Selalu Mendapatkan Semuanya Benar.

Cukup Baik Itu Mahal Dalam Jangka Panjang.

Prinsipnya Tidak Berubah. Organisasi tersebut memiliki.

Apa yang Saya Inginkan DROID Dikenal Karena.

Mulailah Proyek Tisu Basah Anda

Beberapa Pertanyaan Tentang Bagaimana Kita Memilih untuk Bekerja.

Bangun Lini Produksi Tisu Basah Anda dengan Percaya Diri

DROID

MENU

LINK BERMANFAAT

Hubungi Kami