यह निस्संदेह है कि बिक्री के बाद की सेवा विदेशी सौदे में प्रत्येक खरीदार के लिए महत्वपूर्ण चिंता का विषय है। साधारण संरचनाओं के अपेक्षाकृत आसान-से-हैंडल-ऑन-हैंडल-ऑन घरेलू उपकरणों के विपरीत, दूसरी ओर, औद्योगिक उपकरणों को अधिक समर्पित और जानबूझकर पोस्ट-ध्यान की आवश्यकता होती है और इस प्रकार मशीन विक्रेताओं की बिक्री के बाद की प्रथाओं के बारे में अधिक चिंता पैदा कर रहा है। निम्नलिखित:

अली: "मेरे पिछले मशीन आपूर्तिकर्ता को मैकेनिक समस्या को हल करने में एक महीने से अधिक का समय लगा, उनकी देर से प्रतिक्रिया के लिए धन्यवाद, हमें उनके मशीन डाउनटाइम के दौरान अपरिवर्तनीय नुकसान का सामना करना पड़ा। (आँखें घुमाईं)। तो मेरा सवाल यह है कि जब संयुक्त अरब अमीरात में मशीन खराब हो जाती है तो आप त्वरित प्रतिक्रिया प्रदान करने के लिए त्वरित प्रतिक्रिया कैसे सुनिश्चित करने जा रहे हैं?

क्रिस्टोफर: "आपने बिक्री के बाद की सेवा कैसे की?"

डेविड: "क्या आप मेरे कारखाने में इंजीनियरों को इंस्टालेशन और मेरे ऑपरेटर को प्रशिक्षण देने के लिए भेजने जा रहे हैं?"

रॉबर्ट: "क्या आपकी मशीन को संचालित करना आसान है?"

अहमद:" क्या होगा अगर हमें ऑपरेशन में कोई समस्या है?

रोसमैन: "मेरे पास कोई ज्ञात मैकेनिकल तकनीशियन या इलेक्ट्रिकल इंजीनियर नहीं है। मैं खुद मशीन का संचालन करूंगा, तो इस मामले में, क्या आप मेरा मार्गदर्शन करेंगे और कैसे?"

उन विशिष्ट प्रश्नों की जड़ अधिकांश खरीदारों के डर से पीड़ित होने के डर में निहित है, जब वे अपने पहली बार सौदे में एक विदेशी अजनबी को पूर्ण भुगतान की एक बड़ी राशि सौंपते हैं। बातचीत के दौरान ऐसे कई प्रश्न प्राप्त करने के बाद, मुझे आश्चर्य हुआ कि मैं आपको कैसे आश्वस्त कर सकता हूं कि हम जो वादा कर सकते हैं उससे अलग वादे कर रहे हैं; कि हमें इस बात का खेद नहीं है कि हम होंठों की सेवा करने में कितने अयोग्य हैं?

दिखाओ-बताओ मत।

(उपभोक्ता की राय)

इससे पहले कि मैं आपको दिखाऊं कि हम अपनी बिक्री के बाद का प्रदर्शन कैसे करते हैं, आइए हम औद्योगिक उपकरण सौदे में इसके करीब जाएं।

1. बिक्री के बाद की सेवा वास्तव में क्या है?

2. आप एक संतोषजनक बिक्री के बाद सेवा कैसे सुनिश्चित करते हैं?

1. बिक्री के बाद की सेवा वास्तव में क्या है?

मेरे परिप्रेक्ष्य में, मशीन सौदे में बिक्री के बाद की सेवा 3 परतों का एक संयोजन है:(1) मशीन की स्थापना; (2) संचालन मार्गदर्शन (3) रखरखाव निर्देश।

(1)मशीन स्थापना उपकरण के एक व्यक्तिगत टुकड़े को इकट्ठा करने और पानी और बिजली की आपूर्ति के रूप में सहायक प्रणालियों को स्थापित करने का कार्य है।

(2) संचालन मार्गदर्शन संचालन के दौरान समस्या निवारण और समस्या समाधान में कमीशनिंग और सहायता शामिल है।

अधिकांश मामलों में ऑन-साइट प्रशिक्षण, कार्यान्वयन और कमीशनिंग मशीन विक्रेताओं से खरीदारों की लागत पर उपलब्ध हैं। लेकिन ऐसे अपवाद हैं जब खरीदार स्वयं ही स्थापना और कमीशनिंग को संभालना पसंद करते हैं, जो अनिवार्य रूप से विक्रेताओं को एक सतत और श्रमसाध्य प्रक्रिया में लंबी दूरी के मार्गदर्शन के अभ्यास के साथ कार्य करेगा। (जहां तक ​​इस तरह के पेचीदा निर्देश का संचालन करने का सवाल है, हम निम्नलिखित अंशों में इसका वर्णन करेंगे।)

(3) रखरखाव निर्देश एक पूर्ण बिक्री सेवा में लिया जाने वाला सबसे अनदेखा हिस्सा है। जैसा कि मैंने अपने पिछले लेख में डाला है पैकेजिंग लाइन के रणनीतिक रखरखाव को लागू करके गीले पोंछे उत्पादन में प्रभावशीलता कैसे बढ़ाएं, डाउनटाइम को कम करने और लागत कम रखने के लिए पैकेजिंग उपकरण का उचित रखरखाव महत्वपूर्ण है। एक विशेषज्ञ विक्रेता के निरंतर समर्थन और सही रखरखाव प्रथाओं के साथ, यहां तक ​​कि न्यूनतम समर्पित रखरखाव कर्मचारियों वाली कंपनियां भी इन लाभों को प्राप्त कर सकती हैं और पैकेजिंग लाइन संचालन को अनुकूलित कर सकती हैं।

2. हम एक संतोषजनक बिक्री के बाद सेवा कैसे सुनिश्चित करते हैं?

एक विश्वसनीय आपूर्तिकर्ता इस विचार को पूरी तरह से समझता है कि उपकरणों का प्रेषण बंद होने का नहीं बल्कि एक सौदे की सही शुरुआत का प्रतीक है। और इसी तरह सतत विकास काम करता है।

बिक्री के बाद के ध्यान की असमानता मूल्यवान उत्पादन लाइनों और कुछ छह-पैसा खिलौनों को वितरित की गई है जो स्वयं स्पष्ट है. सबसे महत्वपूर्ण बात, एक संतोषजनक बिक्री के बाद, अनिवार्य रूप से, मशीन आपूर्तिकर्ताओं और अंतिम उपयोगकर्ताओं दोनों से आवश्यक सहक्रियात्मक कार्य का परिणाम है। ऐसा कहने में, खरीदारों के लिए बहुत ही बुनियादी आवश्यकता मशीनरी तंत्र के जानकार पेशेवर तकनीशियनों के साथ उत्पादन लाइनों को लैस करना है। और बिजली. केवल ऐसा करने से ही यह अनियोजित डाउनटाइम को काफी कम कर देगा, संचार/रखरखाव लागत कम रखता है, मशीनरी के सेवा जीवन को लंबा करता है और पैकेजिंग लाइन संचालन को अनुकूलित करता है।

प्रमुख परिचालन कार्यों के साथ, जब मशीनरी को खरीदार के कारखाने की साइट पर रखा जाता है, तो विक्रेता से खरीदार में स्थानांतरित हो जाता है, विक्रेता इसके बजाय एक परिचालन सहायक और प्रशिक्षक के रूप में काम करेंगे, जिसका मुख्य काम संचालित करना नहीं बल्कि गाइड करना है।

फिर भी, तथ्य यह है कि सभी कारखाने इस बुनियादी कर्मियों के आवंटन के साथ योग्य नहीं हैं, जो कुछ हद तक विक्रेता के लिए एक बड़ी चुनौती है। ऐसे मामलों के प्रारंभिक चरण में, जब भी आपके क्लाइंट को आपकी आवश्यकता होती है, विक्रेताओं को अक्सर देखते रहना पड़ता है। हालाँकि कभी-कभी मुझे यह स्वीकार करना पड़ता है कि एक ऐसे ऑपरेटर का सामना करना काफी कठिन काम है जो बैरोमीटर को चालू करना भी नहीं जानता है।

जैसा कि हम काफी विश्वास करते हैं कि व्यवसाय लोगों के बारे में है, और संचार सबसे ज्यादा मायने रखता है, बिक्री के बाद सेवा का हमारा अभ्यास हार्डवेयर के रूप में मूल धारणाओं के अनुरूप है मदद करता है, लेकिन किसी भी तरह से नहीं पर्याप्त होता. हार्डवेयर (उपकरण) मायने रखता है, लेकिन सॉफ्टवेयर (कम्युनिकेटर) दो बार गिना जाता है।

इसलिए, बिक्री के बाद संतोषजनक सेवा प्राप्त करने के हमारे तरीके का सिद्धांत दो भागों में टूट जाता है। आदर्श रूप से, विक्रेता की ओर से अंतिम-उपयोगकर्ता और तकनीशियनों के बीच संचारक (आमतौर पर विक्रेता) 100% सक्रिय और त्वरित प्रतिक्रिया देने वाला होता है। इसके अलावा, यह संचारक उपयोगकर्ता की ओर से क्या समस्या हो रही है और तकनीशियन कौन से समाधान पेश कर रहे हैं, अधिमानतः यथासंभव स्पष्ट और प्रभावी तरीके से वितरित करने के लिए पर्याप्त सक्षम होगा। 

हमारे अभ्यास में, हम जो कर रहे हैं वह संचारकों की सक्रियता को अनुकूलित करना है, समन्वय और संचार की क्षमता को मजबूत करना है, इस बीच पिछले 32 वर्षों के अनुभव के धन से प्राप्त दक्षता के हमारे लाभों को बनाए रखना है। समय पर प्रतिक्रिया के लिए हमारी प्रो-एक्टिविटी जिम्मेदारी और विश्वसनीयता की भावना से प्रेरित है जो एक बिल्ट-टू-लास्ट बिजनेस में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। इसके अलावा, हम प्रवीणता के वर्षों से अर्जित निम्नलिखित 4 निर्देश प्रदान करेंगे:

(1) इंस्टालेशन और कमीशनिंग के लिए निर्देशात्मक वीडियो

(2) आमने-सामने ऑनलाइन मार्गदर्शन

(3) नियमित आधार पर ऑपरेटरों के साथ अनुवर्ती कॉल

(4) ऑन-साइट मशीन निरीक्षण / निर्देश के लिए पुन: नियोजित दौरे

कर्मियों के अलावा, अन्य तत्व कारक उपकरण हैं। चरम आदर्श परिस्थितियों में, यदि उत्पादन लाइन शून्य-दोष है और मशीन की डाउनटाइम दर शून्य तक कम हो जाती है, तो उपकरणों की बिक्री के बाद लापरवाह हो जाएगा। इस अनुमान के अनुसार, हम जिस रणनीति को लागू कर रहे हैं, वह उत्पादन लाइनों की स्थिरता और सादगी को अनुकूलित करने के लिए है, जो हमारी स्व-डिज़ाइन की गई मशीनों की विशेषताओं के रूप में काम करती है।

अनिवार्य रूप से, हमारी संतोषजनक बिक्री के बाद की सेवा का रहस्य सरल होने के सिद्धांत पर और यह जानने के लिए है कि अंत को ध्यान में रखकर कैसे शुरू किया जाए- एक अंतर्निहित कंपनी के निर्माण के अंतिम लक्ष्य का सहारा लेना।