DROID के सह-संस्थापक और विपणन निदेशक के रूप में, मैं कंपनी के लिए विपणन गतिविधियों की रणनीति बनाने के लिए जिम्मेदार हूं।

मैं हर संभव चैनल में निवेश करने के लिए वार्षिक बजट का हिस्सा तय करता हूं जो हमारे ब्रांड मूल्य को वैश्विक पहचान में ला सकता है, गुणवत्तापूर्ण बिक्री लीड उत्पन्न कर सकता है, और वास्तव में निरंतर व्यावसायिक साझेदारी को सक्रिय कर सकता है।

अधिक ध्यान आकर्षित करने के लिए दौड़ में हमारे साथियों की आम मार्केटिंग प्रथाओं को देखते हुए, जेब में छेद जलाना इतनी आसान जीत हो सकती है: बजट का 20% फैंसी ऑफ-लाइन प्रदर्शनियों में जाता है, 80% का बजट होता है खोज परिणामों में शीर्ष रैंक करने के लिए सभी प्रकार के B2B / सशुल्क खोज विज्ञापनों पर पसंदीदा विज्ञापनदाता।

मेरे दृष्टिकोण से, पारंपरिक आउटबाउंड मार्केटिंग फ़नल के माध्यम से आने वाले ग्राहकों को कम से कम लाभ होता है क्योंकि कमोडिटी मूल्य निर्धारण में विज्ञापन लागत की एक बड़ी राशि पहले से ही छिपी हुई है। इस बीच, विक्रेताओं को खुद को आराम के बुलबुले में लपेटने की अधिक संभावना है जहां सीमित बजट और जनशक्ति को ग्राहक अनुभव के डिजाइन के लिए सौंपा गया है जिसमें भारी निवेश किया जाना चाहिए था।

वैश्विक स्तर पर "उपस्थिति" के लिए भुगतान करना एक कम लटका हुआ फल है। YouTube पर ढेर सारे वीडियो अपलोड करना और लोगों को "बताना" कि आपका उत्पाद पैसे के लायक है, परेशानी से मुक्त है या आपकी सेवा आपकी प्रतिस्पर्धा से बेहतर है, इसमें कोई समझदारी नहीं है। जो आप देने में सक्षम हैं, उससे परे मार्केटिंग के वादे करना बहुत आसान है। फिर भी हमें यह समझना होगा कि हमारा ब्रांड अब वह नहीं है जो हम लोगों को बताते हैं। यह हमारे ग्राहकों का अनुभव है, वे हमारे ब्रांड के बारे में कैसा महसूस करते हैं, और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि वे अन्य लोगों को अपने अनुभव के बारे में क्या बताते हैं। महान ब्रांड अपने ग्राहकों को जानते हैं और एक ऐसा अनुभव बनाते हैं जो प्रतिध्वनित होता है।

एक के रूप में गीले पोंछे मशीनरी निर्माता, महामारी वर्ष 2020 में एक खरीदार यात्रा के दौरान गुणवत्तापूर्ण ग्राहक सेवा प्रदान करना हमारे लिए एक बड़ी चुनौती रही है जब आमने-सामने संचार एक पाइप सपना बन गया है।

इस बीच, हमने कीटाणुनाशक की वैश्विक मांग में वृद्धि देखी है गीले पोंछे बनाने की मशीन 2020 में। हमारे साथियों के विपरीत, जिन्होंने अधिक सौदों को बंद करने और अधिक मार्जिन जीतने की कोशिश में अपनी बिक्री टीम का विस्तार करने का विकल्प चुना, हमने कम यात्रा की।

हमने अतिभारित ग्राहक सेवा को कारगर बनाने के लिए और अधिक कर्मचारियों की भर्ती शुरू की; इससे पहले कि हम अधिक बिक्री वार्तालापों में निवेश करें, लगातार अच्छे उत्पादों को वितरित करने में परिचालन मूल बातें प्राप्त करने के लिए।

सेठ गोडिन ने एक बार एक प्रभुत्व जाल का वर्णन किया था: कंपनी की बाजार हिस्सेदारी जितनी बड़ी होगी, उतना ही अधिक जोखिम उसके ग्राहकों को ले जाएगा। जैसे-जैसे धन प्रवाहित होता है, प्रबंधन ग्राहक की लाभप्रदता के साथ ग्राहक की लाभप्रदता को भ्रमित करना शुरू कर देता है, कभी यह महसूस नहीं करता कि सबसे आकर्षक खरीदार भी सबसे अधिक नाराज और सबसे अलग हो सकते हैं।

हमारे प्राथमिक कार्य सिद्धांत से प्रेरित है कि ग्राहक अनुभव सबसे बड़ी प्राथमिकता होनी चाहिए, हम "बुश में दो" (संभावनाओं) पर ध्यान केंद्रित करना बंद कर देते हैं और "हमारे हाथ में एक" (हमारे ग्राहक) का ख्याल रखते हैं और उन्हें यादगार प्रदान करते हैं और उल्लेखनीय अनुभव। वर्ड ऑफ माउथ आपके विकास की कुंजी है। जब आप अपने ग्राहकों को विशिष्ट अनुभव प्रदान करते हैं, तो वे आपके लिए वांछित ग्राहक लाएंगे।

ऐसा कहकर, हमारे अंतर्राष्ट्रीय व्यापार विभाग ने 13 में 600 वार्षिक बिक्री लीड में से केवल 2020 ग्राहकों का चयन करने की रणनीति बनाई है।

यद्यपि हम अपने हस्ताक्षर ग्राहक अनुभव का निर्माण करने का इरादा रखते हैं, हमें यह स्वीकार करना होगा कि हम एक आदर्श संगठन बनने से बहुत दूर हैं जहां ग्राहक अनुभव हमारे मार्केटिंग वादे को 100% जी रहा है। वास्तव में, हम पिछले वर्ष कई विशिष्ट परिचालन सीमाओं (जैसे व्यस्त मौसमों में वितरण में देरी, आउटसोर्स घटकों पर गुणवत्ता प्रबंधन में विफलता) में भी भाग लेते हैं, जिसके परिणामस्वरूप वितरण वांछित मानक से कम हो जाता है।

बिल्ट-टू-लास्ट कंपनी बनने की राह पर और भी बहुत कुछ काम करना है।

उसके कारण, मैं अपने साथियों को लगातार चुनौती देता हूं कि वे देखें कि क्या संभव है, और फिर इसे एक कदम आगे बढ़ाएं … और फिर उससे आगे एक कदम।

मेरे अधिकांश सहकर्मी मेरे साथ काम करने के बढ़ते दबाव में हैं। उन्होंने एक बार मुझसे सवाल किया था कि जब "काफी अच्छा" ही काफी होता तो सब कुछ बेहतर बनाने की परेशानी में क्यों पड़ते?

मेरे लिए, सबसे अच्छा से कम कुछ भी स्वीकार्य नहीं था जब यह मेरा नाम और प्रतिष्ठा रखता है, और मैं अपने ग्राहकों को उनके डॉलर के लिए प्राप्त होने की अपेक्षा से अधिक मूल्य देने के लिए जो कुछ भी करना चाहता हूं, मैं करूंगा।

कुल मिलाकर, 2021 और उसके बाद भी हमारा प्राथमिक ध्यान एक खरीदार यात्रा के दौरान ओवर-द-टॉप ग्राहक अनुभव बनाने पर बना हुआ है।

एक लक्ष्य या एक दृष्टि हर चीज की शुरुआत होती है, फिर भी जब नींव पक्की होती है, तो दृष्टि खुद का ख्याल रखेगी।