DROID के सह-संस्थापक और विपणन निदेशक के रूप में, मैं कंपनी के लिए विपणन गतिविधियों की रणनीति बनाने के लिए जिम्मेदार हूं।

मैं हर संभव चैनल में निवेश करने के लिए वार्षिक बजट का हिस्सा तय करता हूं जो हमारे ब्रांड मूल्य को वैश्विक पहचान में ला सकता है, गुणवत्तापूर्ण बिक्री लीड उत्पन्न कर सकता है, और वास्तव में निरंतर व्यावसायिक साझेदारी को सक्रिय कर सकता है।

अधिक ध्यान आकर्षित करने के लिए दौड़ में हमारे साथियों की आम मार्केटिंग प्रथाओं को देखते हुए, जेब में छेद जलाना इतनी आसान जीत हो सकती है: बजट का 20% फैंसी ऑफ-लाइन प्रदर्शनियों में जाता है, 80% का बजट होता है खोज परिणामों में शीर्ष रैंक करने के लिए सभी प्रकार के B2B / सशुल्क खोज विज्ञापनों पर पसंदीदा विज्ञापनदाता।

मेरे दृष्टिकोण से, पारंपरिक आउटबाउंड मार्केटिंग फ़नल के माध्यम से आने वाले ग्राहकों को कम से कम लाभ होता है क्योंकि कमोडिटी मूल्य निर्धारण में विज्ञापन लागत की एक बड़ी राशि पहले से ही छिपी हुई है। इस बीच, विक्रेताओं को खुद को आराम के बुलबुले में लपेटने की अधिक संभावना है जहां सीमित बजट और जनशक्ति को ग्राहक अनुभव के डिजाइन के लिए सौंपा गया है जिसमें भारी निवेश किया जाना चाहिए था।

वैश्विक स्तर पर अपनी उपस्थिति दर्ज कराने के लिए पैसे खर्च करना एक आसान काम है। YouTube पर ढेर सारे वीडियो अपलोड करना और लोगों को यह बताना कि आपका उत्पाद किफायती है, इस्तेमाल में आसान है या आपकी सेवा प्रतिस्पर्धियों से बेहतर है, ये सब बहुत सरल है। अपनी क्षमता से परे मार्केटिंग के वादे करना बहुत आसान है। लेकिन हमें यह समझना होगा कि हमारा ब्रांड अब वह नहीं है जो हम लोगों को बताते हैं। यह वह है जो हमारे ग्राहक अनुभव करते हैं, वे हमारे ब्रांड के बारे में कैसा महसूस करते हैं, और सबसे महत्वपूर्ण बात, वे अपने अनुभव के बारे में दूसरों को क्या बताते हैं। महान ब्रांड अपने ग्राहकों को जानते हैं और एक ऐसा अनुभव बनाते हैं जो उनके दिलों को छू जाता है।

वेट वाइप्स मशीनरी निर्माता होने के नाते , महामारी के वर्ष 2020 में खरीदार की पूरी यात्रा के दौरान गुणवत्तापूर्ण ग्राहक सेवा प्रदान करना हमारे लिए एक बहुत बड़ी चुनौती रही है, जब आमने-सामने का संचार एक दिवास्वप्न बन गया था।

इस बीच, हमने 2020 में कीटाणुनाशक वेट वाइप्स बनाने वाली मशीनों की वैश्विक मांग में भारी वृद्धि देखी है। हमारे प्रतिस्पर्धियों के विपरीत, जिन्होंने अधिक सौदे करने और अधिक लाभ कमाने के प्रयास में अपनी बिक्री टीम का विस्तार करना चुना, हमने एक अलग रास्ता अपनाया।

हमने अतिभारित ग्राहक सेवा को कारगर बनाने के लिए और अधिक कर्मचारियों की भर्ती शुरू की; इससे पहले कि हम अधिक बिक्री वार्तालापों में निवेश करें, लगातार अच्छे उत्पादों को वितरित करने में परिचालन मूल बातें प्राप्त करने के लिए।

सेठ गोडिन ने एक बार एक प्रभुत्व जाल का वर्णन किया था: कंपनी की बाजार हिस्सेदारी जितनी बड़ी होगी, उतना ही अधिक जोखिम उसके ग्राहकों को ले जाएगा। जैसे-जैसे धन प्रवाहित होता है, प्रबंधन ग्राहक की लाभप्रदता के साथ ग्राहक की लाभप्रदता को भ्रमित करना शुरू कर देता है, कभी यह महसूस नहीं करता कि सबसे आकर्षक खरीदार भी सबसे अधिक नाराज और सबसे अलग हो सकते हैं।

हमारा मूल सिद्धांत है कि ग्राहक अनुभव हमारी सर्वोच्च प्राथमिकता होनी चाहिए। इसी सिद्धांत के आधार पर हम संभावित ग्राहकों पर ध्यान देने के बजाय अपने ग्राहकों पर ध्यान केंद्रित करते हैं और उन्हें यादगार और उत्कृष्ट अनुभव प्रदान करते हैं। ग्राहकों के बीच चर्चा हमारी वृद्धि के लिए अत्यंत महत्वपूर्ण है। जब आप अपने ग्राहकों को एक अनूठा अनुभव प्रदान करते हैं, तो वे आपके लिए मनचाहे ग्राहक लेकर आते हैं।

ऐसा कहकर, हमारे अंतर्राष्ट्रीय व्यापार विभाग ने 13 में 600 वार्षिक बिक्री लीड में से केवल 2020 ग्राहकों का चयन करने की रणनीति बनाई है।

यद्यपि हम अपने हस्ताक्षर ग्राहक अनुभव का निर्माण करने का इरादा रखते हैं, हमें यह स्वीकार करना होगा कि हम एक आदर्श संगठन बनने से बहुत दूर हैं जहां ग्राहक अनुभव हमारे मार्केटिंग वादे को 100% जी रहा है। वास्तव में, हम पिछले वर्ष कई विशिष्ट परिचालन सीमाओं (जैसे व्यस्त मौसमों में वितरण में देरी, आउटसोर्स घटकों पर गुणवत्ता प्रबंधन में विफलता) में भी भाग लेते हैं, जिसके परिणामस्वरूप वितरण वांछित मानक से कम हो जाता है।

बिल्ट-टू-लास्ट कंपनी बनने की राह पर और भी बहुत कुछ काम करना है।

इसी वजह से, मैं लगातार अपने टीम के साथियों को यह देखने के लिए चुनौती देता रहता हूं कि क्या संभव है, और फिर उसे एक कदम आगे ले जाएं... और फिर उससे भी एक कदम आगे।

मेरे अधिकांश सहकर्मी मेरे साथ काम करने के बढ़ते दबाव में हैं। उन्होंने एक बार मुझसे सवाल किया था कि जब "काफी अच्छा" ही काफी होता तो सब कुछ बेहतर बनाने की परेशानी में क्यों पड़ते?

मेरे लिए, सबसे अच्छा से कम कुछ भी स्वीकार्य नहीं था जब यह मेरा नाम और प्रतिष्ठा रखता है, और मैं अपने ग्राहकों को उनके डॉलर के लिए प्राप्त होने की अपेक्षा से अधिक मूल्य देने के लिए जो कुछ भी करना चाहता हूं, मैं करूंगा।

कुल मिलाकर, 2021 और उसके बाद भी हमारा प्राथमिक ध्यान एक खरीदार यात्रा के दौरान ओवर-द-टॉप ग्राहक अनुभव बनाने पर बना हुआ है।

एक लक्ष्य या एक दृष्टि हर चीज की शुरुआत होती है, फिर भी जब नींव पक्की होती है, तो दृष्टि खुद का ख्याल रखेगी।