作为 DROID 的联合创始人兼营销总监，我负责为公司制定营销活动策略。

我决定年度预算的份额，以投资于所有可能的渠道，这些渠道可以使我们的品牌价值获得全球认可，产生高质量的销售线索，并激活真正持续的业务伙伴关系。

环顾同行们为了获得更多关注而奔走的常见营销做法，在口袋里烧个洞可能很容易获胜：20% 的预算用于花哨的线下展览，80% 的预算用于青睐所有类型的 B2B / 付费搜索广告的广告商，以便在搜索结果中排名靠前。

在我看来，通过传统的对外营销渠道来的客户受益最少，因为大量的广告成本已经隐藏在商品定价中​​。 与此同时，供应商更有可能最终将自己包裹在舒适的泡沫中，在这些泡沫中，有限的预算和人力被分配到本应大量投资的客户体验设计上。

在全球范围内花钱“提升品牌影响力”是唾手可得的。在YouTube上上传大量视频，告诉人们你的产品物超所值、使用便捷，或者你的服务比竞争对手更胜一筹，这简直是轻而易举。做出超出自身能力范围的营销承诺也太容易了。然而，我们必须明白，品牌不再仅仅是我们告诉人们的。它取决于客户的体验，他们对我们品牌的感受，以及最重要的，他们如何向他人分享他们的体验。优秀的品牌了解他们的客户，并创造出能够引起共鸣的体验。

作为一家湿巾机械制造商，在 2020 年疫情期间，面对面沟通成为遥不可及的梦想，因此在整个购买过程中提供优质的客户服务对我们来说是一个巨大的挑战。

与此同时，我们看到2020年全球对消毒湿巾生产机的需求激增。与选择扩大销售团队以争取更多订单和更高利润的同行不同，我们选择了一条人迹罕至的道路。

我们开始招聘更多员工来简化超负荷的客户服务； 在我们投资于更多的销售对话之前，先整理好运营基础，以提供始终如一的优质产品。

Seth Godin 曾经描述过一个支配性陷阱：一家公司的市场份额越大，其将客户视为理所当然的风险就越大。 随着资金的流入，管理层开始混淆客户盈利能力和客户忠诚度，从未意识到最赚钱的买家也可能是最愤怒和最疏远的。

秉持着“客户体验至上”的核心原则，我们不再关注“潜在客户”，而是专注于“现有客户”，力求为他们打造难忘的卓越体验。口碑传播对您的业务增长至关重要。当您为客户提供独一无二的体验时，他们自然会为您带来更多潜在客户。

如此说来，我们的国际业务部制定了战略，在 13 年的 600 个年度销售线索中仅选择 2020 个客户进行合作。

虽然我们打算建立我们标志性的客户体验，但我们必须承认，我们远未成为一个完美的组织，客户体验是 100% 兑现我们的营销承诺。 事实上，我们在去年也遇到了几个典型的运营限制（如旺季延迟交付；外包组件质量管理失败），导致交付达不到预期标准。

要成为一家经久不衰的公司，还有很多工作要做。

正因如此，我不断挑战我的队友，看看他们能做到什么程度，然后更进一步……再更进一步。

我的大多数同事都承受着与我一起工作的越来越大的压力。 他们曾经问我，既然“足够好”就足够了，为什么还要麻烦让一切变得更好？

对我来说，当它带有我的名字和声誉时，最好的就是可以接受的，我会尽一切努力为我的客户提供比他们期望的价值更高的价值。

总而言之，我们在 2021 年及以后的主要重点仍然是在整个买家旅程中建立顶级客户体验。

目标或愿景是一切的开始，但当基础稳固时，愿景就会自然而然。