我一直认为，最强大的工业品牌不是靠无处不在的曝光度建立起来的，而是靠着正确的理由被记住——被那些真正与他们合作过的客户记住。
对DROID而言，客户体验并非一句空洞的营销口号，而是无数决策的结果——我们如何倾听客户，如何确定优先事项，如何在出现问题时做出快速响应，以及我们在订单完成后是否依然保持着与订单前一样的专注和投入。
有很多方法可以提高公司的知名度。
我们可以参加更多展会，购买更多广告，制作更多视频，争取更多关键词，让更多人知道我们的名字。
它们都有各自的用武之地。
但它们都无法让机器在抵达客户工厂后性能更佳。它们都无法解决调试过程中遇到的棘手生产问题。它们也无法让客户信任我们，将下一条生产线交给我们。
这就是为什么我一直认为营销不应该仅仅是为DROID公司带来更多潜在客户。
如果我们投入大量资源来提高品牌曝光度，却没有同等重视客户发现我们之后的体验，那么我们只是在吸引眼球，而不是打造品牌。
这种区别影响了我们公司做出的许多决定。
2020年，全球对湿巾生产设备的需求大幅增长。
那一年，DROID 收到了大约 600 份国际销售询价。
显而易见的应对措施是招募更多销售人员，抓住更多机会，最大限度地满足短期需求。
我们做出了不同的决定。
这可能不是最快的成长方式。
但这反映了我至今仍然相信的一点：
对我们来说，这是整个项目。
客户对 DROID 的体验，并非取决于我们回复第一个咨询的速度有多快，或者第一次演示看起来有多完美。
从第一次对话到最终稳定生产，这其中有数百个决策的积累。
产品形式、基材、配方、包装、生产能力、工厂条件和操作要求。
将生产需求转化为切实可行的机器配置、工艺设计和项目范围。
审查材料，在需要时进行试验，确定工厂验收测试要求，并商定实际验收标准。
制造、组装、测试、文档编制、项目协调和发货准备。
安装、操作员培训、参数优化、故障排除和生产稳定。
提供技术支持、备件、升级、优化以及满足未来生产需求的支持。
制造机器很难。建立一个能够跨越不同国家、产品、材料和工厂环境，持续稳定地交付机器的组织则更加困难。
我们犯了错误。
我们遇到了延误。我们遇到了不符合预期标准的零部件。我们低估了问题的严重性，结果不得不投入更多的时间、人力和资源来解决这些问题。
我不认为假装这些事情从未发生过就能获得信誉。
这是我在 DROID 内部一直努力推行的标准之一。
我们的目标并非打造一个永远不会遇到问题的组织。那是不现实的。
我们的目标是构建一个值得信赖的系统，能够在出现问题时做出响应。
我在DROID内部多次听到过类似的问题。
我明白为什么。
改进已经运行良好的事物通常意味着更多的讨论、更多的测试、更多的工程时间、更多的协调，有时还需要更多的成本。
当我们的项目有我们的名字参与时，我希望我们的团队能够不断地提出问题。
如今的DROID与我在2020年报道的那家公司已经截然不同了。
我们的项目规模越来越大，应用领域也越来越广泛。我们的客户身处截然不同的市场、工厂环境和生产条件之中。
我们的国际团队也得到了扩展，使我们能够为更多地区的客户提供支持，并在项目的更多阶段提供帮助。
但规模本身从来都不是目标。
对我来说，这是DROID发展过程中最重要的问题之一。
规模更大的组织应该能够为客户提供更强大的工程能力、更强大的项目协调能力、更好的区域支持和更快的解决问题的速度。
这不应该意味着更多的层级、更少的责任归属，或者让客户感觉与负责他们项目的人员距离越来越远。
我并不指望每个寻找湿巾生产设备的制造商都会选择 DROID。
我们未必总是最便宜的选择。我们有时会在推荐机器之前询问更多问题。而且，有些项目我们可能最终会觉得我们并不适合。
我对此没有异议。
对我来说，更重要的是当客户选择我们时会发生什么。
“这些人对我的项目在收到订单之后和收到订单之前一样关心。”
对我来说，这句话的意义远大于成为业内最大的公司、获得最多的咨询量，或者在客户关注的任何地方都能看到我们的身影。
因为如果客户在与我们一起完成整个项目后真的有这种感觉，那么该体验背后的工程、沟通、问题解决、服务以及无数的小决策都发挥了作用。
如果我们能够持续不断地赢得这种信任，一个项目接着一个项目地完成，那么我们就能够建立起我最初想要建立的那种公司。
创始人寄语的意义仅在于其背后的理念能否影响实际决策。以下是客户可能对 DROID 如何选择项目、应对挑战以及建立长期合作关系的一些疑问。
因为我们认为仅凭产能无法选择合适的机器。产品形式、基材、配方、包装、生产目标、工厂条件以及未来规划都会影响最终配置。
我们宁愿在项目初期花更多时间了解项目，也不愿在设备建成后才发现重要的局限性。
不。我们更倾向于承接那些我们认为自身设备、工程能力和支持模式真正适合客户生产需求的项目。
如果我们认为某个项目超出了我们的能力范围、技术上不切实际，或者根本不合适，我们宁愿尽早沟通，也不愿为了赢得订单而做出承诺。
设备越多并不一定意味着项目越好。合适的自动化程度取决于产量、劳动力、产品种类、预算、运营条件以及未来的扩展需求。
如果更简单的配置能够可靠地满足客户当前的需求，我们认为最好推荐这种配置，而不是增加不必要的复杂性。
机械工程项目可能会遇到与材料、机器设置、安装条件、部件、产品设计或生产工艺相关的意外问题。
我们的做法是了解问题的根本原因，明确哪些方面可以切实改进，并努力寻求切实可行的解决方案。我们相信，当事情没有完全按照计划进行时，合作关系的质量才能真正体现出来。
不一定，而且这也不是我们想要建立的立场。
我们关注项目的整体价值：设备配置、组件质量、工程设计、测试、项目协调、调试以及长期支持。对于生产设备而言，购置价格只是其全生命周期成本的一部分。
对我们而言，客户体验不仅限于销售沟通。它还包括我们如何清晰地理解客户需求，我们如何坦诚地讨论技术限制，机器的工程设计和测试方式，调试过程，以及生产开始后的响应方式。
体验就是所有这些时刻之间的一致性。
我们最喜欢与那些重视透明技术讨论、务实项目规划和长远生产视角的制造商合作。
无论客户是首次涉足湿巾生产，还是扩大现有业务，最好的项目都是双方都愿意分享信息、检验假设并共同解决问题的项目。
不。安装和调试只是设备生命周期的一部分。后续需求可能包括技术咨询、故障排除、备件供应、维护指导、操作人员支持、生产优化以及未来的升级。
我们的目标是在机器投入生产后仍然发挥作用，而不仅仅是在购买决定之前。
Izmir, Turkey
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