Główne zasady
Bycie firmą z obsesją na punkcie klienta
„Obsesja” w najprawdziwszym tego słowa znaczeniu opisuje skupienie się Droida na byciu wytrwałym i zaabsorbowanym potrzebami i potrzebami klientów – często nawet zanim sami klienci zorientują się, czego chcą.
Droid ma obsesję na punkcie uszczęśliwiania swoich klientów. To nie tylko służenie klientowi. Obsesja polega na tym, by zawsze wykraczać poza normę — to wymyślanie w imieniu klienta, poprawianie jego doświadczenia i skłanianie klienta do powiedzenia „Wow”, ponieważ dostał więcej, niż oczekiwał.
I to właśnie rozumiemy przez „obsesję koniec klienci."
Uczciwość to najlepsza polityka
Uczciwość to bicie serca Droid i wierzymy, że to właśnie uczciwość sprawia, że firma jest zbudowana, by przetrwać.
„Uczciwość” stała się drugą naturą w Droid i można ją przełożyć na bycie stale godnym zaufania, wiarygodnym i odpowiedzialnym w stosunku do każdego klienta – cokolwiek zostało obiecane, na pewno zostanie dostarczone – i natychmiast wymieniaj krótkoterminowe zyski na szansę na generowanie długoterminowych -terminowa lojalność klienta.
Poczta pantoflowa pozostaje najpotężniejszym narzędziem pozyskiwania klientów, jakim dysponujemy i jesteśmy wdzięczni za zaufanie, jakim obdarzyli nas nasi klienci.
Powtarzające się zakupy i poczta pantoflowa są efektem spełniania oczekiwań klientów, dzięki którym Droid jest preferowanym dostawcą maszyn do chusteczek nawilżanych w Chinach.
Zastosuj myślenie długoterminowe
Myślenie długoterminowe jest zakorzenione w codziennej pracy Droida.
W przeciwieństwie do innych firm, koncentracja Droid na maszynach do chusteczek nawilżanych nigdy nie została zmieniona.
Wszyscy w Droid są zachęcani do ciągłego ulepszania naszej technologii, produktów, procesów i usług dzięki dedykowanemu know-how, aby zbudować coś, co jest ważne dla naszych klientów, coś, o czym wszyscy możemy powiedzieć naszym wnukom.
Długofalowe myślenie każe nam zawsze stać za naszymi produktami, nie omijamy problemów.
Pozwala także Droidowi skupić się na ważnych metrykach. W przypadku Droida te wskaźniki to klienci i wzrost przychodów. Inwestowanie w — i ulepszanie — obsługi klienta zwiększa powtarzalność zakupów i siłę marki firmy.
ZACZNIJ OD ROZMOWY
Połączmy się na krótką rozmowę, aby sprawdzić, czy pasujemy do siebie nawzajem.
Obiecujemy, że zapewnimy przydatne zasoby i wskażemy właściwy kierunek.