Principios básicos
Ser una empresa obsesionada con el cliente
“Obsesión”, en el sentido más verdadero, describe el enfoque de Droid en ser persistente y preocupado por los deseos y necesidades de los clientes, a menudo incluso antes de que los propios clientes sepan qué es lo que quieren.
Droid está obsesionado con hacer felices a sus clientes. No es sólo servir al cliente. La obsesión consiste en ir siempre más allá de la norma: es inventar en nombre del cliente, mejorar la experiencia del cliente y lograr que el cliente diga "Guau" porque obtuvo más de lo que esperaba.
Y eso es lo que queremos decir con "obsesionarse Más de clientes."
La integridad es la mejor política
La integridad es el latido del corazón de Droid, y creemos que es la integridad lo que hace que una empresa esté construida para durar.
La "integridad" se ha convertido en una segunda naturaleza en Droid y podría traducirse en ser constantemente confiable, creíble y responsable con cada cliente (cualquier cosa que se prometió es seguro que se cumplirá) e intercambiar instantáneamente ganancias a corto plazo por la oportunidad de generar beneficios a largo plazo. -Fidelización de clientes a plazo.
El boca a boca sigue siendo la herramienta de adquisición de clientes más poderosa que tenemos, y estamos agradecidos por la confianza que nuestros clientes han depositado en nosotros.
Las compras repetidas y el boca a boca son el resultado de estar a la altura de las expectativas de los clientes, lo que convierte a Droid en el proveedor preferido de máquinas de toallitas húmedas en China.
Aplicar el pensamiento a largo plazo
El pensamiento a largo plazo está arraigado en la operación diaria de Droid.
A diferencia de otras empresas, el enfoque de Droid en el negocio de maquinaria de toallitas húmedas nunca ha cambiado.
Se alienta a todos en Droid a realizar mejoras constantes en nuestra tecnología, producto, proceso y servicio con conocimientos dedicados para construir algo que sea importante para nuestros clientes, algo que todos podamos contarles a nuestros nietos.
El pensamiento a largo plazo nos exige que siempre respaldemos nuestros productos, no evitamos los problemas.
También le permite a Droid enfocarse en las métricas que importan. En el caso de Droid, esas métricas son los clientes y el crecimiento de los ingresos. Invertir y mejorar la experiencia del cliente aumenta las compras repetidas y la fortaleza de la marca de la empresa.
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